Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах
Регистрация

Професия: Автор техническа документация (Technical Writer)

Маргарита Станева от VMware разказва повече за професията, която въпреки високата си перспективност, е слабо позната в България.
Share Tweet Share
Снимка

Маргарита Станева

[Личен архив] 

Автор техническа документация (Technical Writer) е човекът зад бутона Help и спасителното ръководство с инструкции как се ползват софтуерните и хардуерните продукти. Освен, че отговаря за изготвяне на техническото съдържание на документацията (най-често на английски език), авторът публикува информацията в различни формати, създава инструкционни видеа и работи като неделима част от инженерните екипи.

Техническата документация включва информация, която помага на потребителите да използват конкретните продукти, за които е създадена. Може да включва online help, user guides/manuals, release notes, installation guides, knowledge base articles, white papers и др.

Въпреки високата си перспективност, професията е слабо позната в България. Към днешна дата не съществува образователна програма, която да подготвя специализирани кадри в областта на техническото писане и комуникации. Желаещите да научат повече за нея могат да го направят единствено от извора, а именно от хората с дългогодишен опит в областта на техническото писане.

Екипът "Технически комуникации" в
технологичната компания VMware - България организира програма-въведение в професията "technical writer" за студенти от горни курсове на журналистически и технически специалности. Като специални гости в програмата ще участват и техни колеги от отдела Knowledge Management на SAP Labs България.

Тяхната обща цел е да запознаят колкото се може повече млади хора с тази професия. Участниците в програмата ще научат още какви са основните качества и необходими умения за успешно развитие в професията, кои са основните принципи на техническото писане и възможностите за кариерно развитие в страната. Събитието ще се проведе на 13 декември 2013 г. от 12ч. в офиса на VMware – България на бул. "Г.М.Димитров" 16А.


Маргарита Станева е Staff Technical Writer във VMware. Тя е завършила магистратура по химична физика и теоретична химия към Химическия факултет на СУ "Св. Климент Охридски". Интервюто й е част от Кариерен клуб: ИКТ, в който ви представяме утвърдени специалисти в различни направления и нива в български и чуждестранни ИКТ компании.

Моят път дотук

Станах автор на техническа документация по абсолютна случайност. Все още мисля, че любовта ни с тази професия и 11 години по-късно е все така силна и споделена.

Завърших магистратура по химична физика и теоретична химия към Химическия факултет на Софийски университет "Св. Климент Охридски". Малко по-късно започнах работа като химик-теоретик в една фирма, която се занимава с биоинформатика. След като приключи проектът, за който ме бяха наели, ме попитаха дали искам да започна да пиша документацията към продуктите им тъй като имам добри познания по английски. Съгласих се и взе, че ми хареса да пиша.

Веднъж видях обява за работа, в която търсеха technical writer. В действителност, до този момент нямах представа, че професията, която съм си избрала се нарича така и след като пуснах едно търсене в Google си казах "О, това е точно като за мен!". Така попаднах в компанията Sciant, която след време беше закупена от VMware. Когато станах част от VMware бях просто редови technical writer. След около година усилено учене и много труд ме повишиха в senior technical writer.

Истината е, че в тази фирма стандартът и качеството на работа са изключително високи и пътят беше наистина труден. Учихме се да пишем с нови стандарти, да работим с редактори и да не се плашим от поправки. По това време най-голямото ни предизвикателство беше да покажем професионализъм като хора, които пишат документация на чужд за тях език. Защо ли? Защото тогава отделът ни в България беше много малък на фона на целия ни отдел в глобален мащаб.

Точно след като научихме стандартите и процесите, на хоризонта се появи DITA (Darwin Information Typing Architecture). DITA е XML базирана архитектура за разработване на информация. Съдържанието в нея се пише под формата на отделни малки парченца информация, които могат да бъдат самостоятелни.

Така, точно след като минахме по дългия процес на обучение и научаване на процесите в компанията, трябваше да преминем от писане на дълги книги, в писане в DITA, защото VMware е една от първите фирми, които приеха тази архитектура като свой стандарт. Целият този процес беше свързан и с коренна промяна в начина ми на мислене.

Като senior technical writer работих по множество проекти, включително и като лидер. Ръководех и координирах работата на трима автори на техническа документация по множество главни и малки рилийзи. Бях лектор в няколко от годишните ни конференции и станах първият staff technical writer в нашия отдел.

Моите задачи и отговорности

Всичко, което правя по време на един работен ден, е свързано с продуктите и с проекта, по който работя. Ние пишем за виртуализационни и "клауд" технологии, които са много сложни и изискват непрекъснато да се самообучаваме.

Обикновено всяка сутрин проверявам служебната си поща и отговарям на множество имейли. Както подсказва името на отдела ни - "Технически комуникации" - 80% от времето се отделя за проучване и комуникация с различни групи в глобален аспект, и само 20% от времето се отделя на същинско писане на документация. Общуваме с всякакви хора от компанията като мениджъри, инженери, хора от поддръжката, както и с клиенти – следим форумите на компанията и отговаряме на запитвания свързани със самия продукт.

След това, ако съм на фаза планиране на проекта – планирам, а ако съм във фаза на разработване на продукта – започвам да тествам продукта и да пиша или да нанасям поправки на вече написаното. Ние често пишем, редактираме и после пренаписваме и това има своя чар. Често говорим и по телефона – с колеги от различни локации. Не само за да координираме работата си по проекта по който работим, но и за да научим нещо ново свързано с професията.

В работата ни винаги има място за подобрение и за промени и точно това му е хубавото – технологиите непрекъснато се развиват, а с тях се развиваме и ние. Затова има много предизвикателства и нещо ново за научаване. Инструкциите, които пишем, са предназначени да помагат на хората да си свършат работата и смело мога да кажа, че документацията на VMware се чете и се харесва на потребителите ни.

Най-хубавото за мен е, че накрая виждам готовия продукт – всичко написано от екипа излиза на уеб сайта на компанията в деня на рилийза. Истинският чар е, когато това се случва, да станеш в три часа сутринта, за да видиш как документацията ти става достъпна за хилядите клиенти от всички точки на света. Невероятно вълнуващо е да си част от нещо толкова голямо.

Кърт Вонегът, който в началото на кариерата си работи като автор техническа документация за General Electric, описва тези автори като хора, които "...са обучени да не разкриват нищо за себе си в написаното от тях." Сред популярните представители на професията са още Робърт М. Пърсиг, автор на "Дзен и изкуството да поддържаш мотоциклет" и aмериканската писателка Ейми Тан.

Моите предизвикателства


Предизвикателствата в действителност са много и от най-различно естество, но аз лично гледам на тях като на нещо положително. В момента, те се състоят главно в това да участвам във важни инициативи за нашия отдел, които имат за цел да направят възможен следващия етап от еволюцията на потребителската ни документация.

Този етап е свързан с видео, социални медии, по-добра и интерактивна платформа за самите потребители и други. Активно участвам в конференции – не само като гост, но и като лектор. Ежедневно помагам за професионалното развитие на по-младите колеги в екипа ни.

Моите обучения

Все още в България няма конкретни обучения в сферата на technical writing. Целта на събитието, което VMware организира, е именно да предложи въведение в професията и да представи голяма част от нейните аспекти. Отделно имаме вътрешни за отдела ни обучения в сферата и те са много.

Моите източници на информация


Информацията, която ми е нужна за работата, набавям най-вече от колегите ми инженери. Ако са написали нещо някъде, първо го прочитам, след което ги разпитвам, за да си изясня частите от него, които не съм разбрала. Докато работя, тествам и самия продукт – опитвам различни сценарии, за да видя как работи и какво прави.

Много е интересно, защото виждаш всичко, през което минава един продукт докато бъде готов да излезе на пазара. Разбира се, имаме и технически преглед на документацията. Тогава инженерите и мениджърите четат това, което сме написали и ни пращат коментари и поправки, за да може публикациите ни да са технически коректни и полезни.

Моите планове за развитие

В момента имам всичко и настоящата ми позиция ме удовлетворява. Наскоро ми предстои и прехвърляне към нов проект и съм сигурна, че ще ми бъде много интересно.

Лични цели постоянно има. Тъй като винаги ми е било интересно да обучавам хора, ще съм много щастлива, ако с колегите ми успеем да направим програма за обучение на младежи, които се интересуват от професията ни.

Търсени умения

- страст към писането
- силен интерес към технологиите
- английски език на високо ниво
- гъвкавост, любознателност, комуникативност и умение за работа в екип
- силна мотивация да бъдеш полезен на крайния потребител
- умение да приемеш негативната обратна връзка като нещо положително

Share Tweet Share
още от тази рубрика:

Реклама

Работа в: ИКТ

Реклама

© 2003-2017 Икономедиа АД съгласно Общи условия за ползване ново. Политика за бисквитките ново . Поставянето на връзки към материали в сайтовете на Икономедиа е свободно. Уеб разработка и дизайн на Икономедиа. Сайтът използва графични елементи от famfamfam + DryIcons. Някои снимки © 2017 Associated Press и Reuters. Всички права запазени.
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов.
mobile Към мобилната версия на сайта

Бизнес: КапиталКариериБизнесРегалГрадът.bgОдитFoton.bg

Новини: ДневникЕвропа

IT: IDG.BGComputerworldPC WorldCIONetworkworld

Развлечение: БакхусLIGHT

На английски: KQuarterly