Фотограф: Цветелина Белутова

Недостатъчната подготовка на гласа и шумната среда в кол центровете са причини за повишения риск от здравословни проблеми на служителите в тях. Проучване на Института за безопасност и здраве при работа (IOSH), проведено сред 600 оператори във Великобритания, установи, че една трета от хората на подобна позиция вече са развили заболявания на гласните струни и пресипват повече и по-често от нормалното. Най-уязвимите групи са тези на новоназначените и на жените.

Други зачестили проблеми, които посочват анкетираните, са възпалено гърло, загуба на гласа и задух. Един от десет служители в кол център признава, че не се справя добре с работата си, заради стреса, на който е подложен гласът му. Основната причина за това е шумната среда в офисите от този тип, където служителите са принудени да надвикват колегите си. Две трети от анкетираните казват, че попадат в такава ситуация постоянно.

Липсата на подходяща физическа подготовка на гласните струни преди старта на работния ден и на работата в кол център изобщо също може да бъде фатална. Въпреки че в общия случай операторите получават добро обучение за работа с клиенти и поведение при разговор, грижата за гласа им остава настрани.

"Хората, които работят с гласа си като актьорите и певците, полагат огромни усилия, за да го тренират и предпазват. Същото трябва да важи и за служителите в кол центровете", категорична е д-р Луиз Васи, изпълнителен директор в IOSH. По думите й превантивните мерки срещу възможните здравословни проблеми на операторите не са нито скъпи, нито трудоемки. Те задължително трябва да си почиват често и да пият много вода.