Отговорите на "Глобул"
Шрифт
Липсата на видео-профил тази седмица ще компенсираме с подробните отговори на GLOBUL на въпросите, които зададохте в блога. А историята на изпълнителния директор на компанията Танасис Кацирубас може да прочетете тук. Заповядайте!
Въпрос: трансфер на данни
от владимир
кога Глобул ще предложи на клиентите си flat rate пакети за пренос на данни?
Отговор:
Политика на GLOBUL е да предлага различни тарифни планове, които отговарят най-пълно на специфичните нужди и навици на потребление на нашите потребители. Подробна информация може да бъде консултирана на www.globul.bg
Въпрос: малко въпроси
от Darko
Здравейте, ето няколко въпроса от мен:
1) Кога ще дойде "най-доброто", защото май ми писна то само да предстои от година и половина.
2) Във връзка с това, би ли обяснил г-н Кацирубас защо от "Глобул" са избрали имено този слоган (въпреки че младото поколение- главната таргет група на "Глобул", би искало най-доброто на момента, а не в някое далечно бъдеще...)
3) Като че ли в последно време "Глобул" отстъпи позицията си новатор- вече не измисля нови планове и промоции, а копира тези на "Вивател". Дори спря практиката си да дава нови телефони всяка година на верните си абонати. На какво се дължи това? Не мисли ли, че така разочарова хора, ползвали 4-5 години тяхните услуги, със сметка от по 100-120 лева/всеки месец, които в следващия момент научават, че на потенциално новите абонати им се дават по-големи отстъпки за телефони?
Отговор:
Най-доброто ще дойде тогава, когато всеки един от нас успее да реализира стремежите си в личен план, когато се чувства добре на мястото, на което живее и работи, когато се забавлява с приятелите си, а GLOBUL вярва, че с политиката си допринася за това. Оптимизмът никога не е излишен, особено когато е подкрепен с целенасочена работа. GLOBUL избра именно този слоган, защото младото поколение на България трябва да има към какво да се стреми, какво да желае, какво да иска да постигне. Стимулът и вярата, че най-доброто предстои – във всички сфери на живота, за нас е от голямо значение. Всички ние искаме да мислим оптимистично и да посрещаме с усмивка и желание за победа всеки нов ден.
Динамиката на предлагане на нови планове и промоции следи пулса на потребителското търсене. Разнообразието от иновативни предложения както за b-connect потребителите, така и за клиенти на абонаментен план лесно може да бъде забелязано на следните адреси
http://www.globul.bg/bg/promo.list.html?program=19;
http://www.globul.bg/bg/promo.list.html?program=42
Въпрос: програма за млади хора-ще има ли нещо подобно???
от dani
студенти,ученици,млади хора до 25 години,т.нар бъдеще на България.няма ли да помислите за програма подобна на лооп на мтел и вива айсек на вивател???
Отговор:
GLOBUL следи и анализира нагласите и очакванията на своите потребители постоянно. Всяка от предлаганите от GLOBUL услуги, тарифни планове и промоции отговарят на очакванията и нагласите на нашите клиенти, които са предимно са млади и динамични хора.
Въпрос: tarifirane
от slovak
dokoga shte ograbvate klientite si s tarifirane na 30/60 sec.
Smiatam da zaveda delo sreshtu globul/mtel/vivatel
Jiveia v Sloavkia ot 4 godini i nabludenieto mi ne samo v tazi dyrjava e che tarifiraneto e na secunda.
Отговор:
GLOBUL тарифира само първата минута от разговора на 60 секунди, всяка следваща минута се отчита с точност до секунда.
Въпрос: относно стажантските програми
от weasell
искам да попитам къде мога да намеря повече информация за стажа 2007 във вашата компания. Можете ли да ми кажете кога ще са оповестени имената на избраните кандидати и къде?
Благодаря предварително:)
Отговор:
Повече информация за стажантската програма на GLOBUL можете да намерите на http://www.globul.bg/bg/trainership_2007.html?h=7 или можете да зададете вашите въпроси на career@globul.bg.
Въпрос: Отвратително лошо покритие в с.Кутово,общ.Видин
от Георги Пипин 0898-202576
Многократно съм писал е-меил-и до care@globul.bg и help@globul.bg,за да се оплаквам.Само празни обещания за поставяне на клетка,последното от които бе, че до края на 2006 г. всичко ще е наред.Разбира се, че не е и разбира се, че така ще си я карате.Но повярвайте ми-ще Ви потърпя още малко и като се въведе преносимостта-ще бъда първия, който ще избяга ог Вас.Засрамете се-лъжете хората,че има покритие там,те си купуват Ваши карти,които са неизползваеми.А в същото време-хвърляте луди пари за реклама.Живейте си във Вашия измислен свят на измислени герои,без да обръщате внимание на реални проблеми като този и накрая ще се чудите защо нямате клиенти.
Отговор:
Винаги сме се старали и продължаваме да се стараем да предложим на нашите клиенти най-доброто съчетание между качество и цена на услугата. Изграждането на GSM мрежа с добро покритие е процес, който изисква значителни инвестиции. Затова стремежа ни е да подредим внимателно приоритетите за изграждане на GSM базови станции в различните райони и населени места на страната. Изграждането на мрежата изисква и получаване на редица разрешителни от различни общински и държавни органи. Последното отнема време и понякога прави поставянето на крайни срокове трудно предвидимо. В конкретния случай предвиждаме пускането в експлоатация на базова станция, която да подобри покритието в района в най-скоро време. Надяваме се това да стане до края на летните месеци тази година.
Въпрос: Вечният втори
от Анатоли
Уважаеми г-н Кацирубас,
Как ще коментирате имиджа си на вечния втори?
Как ще коментирате копирачеството, което Вашата компания предприема: М-Тел/Вивател пуска нов продукт, Вие няколко дни/седмици пускате същия,само че оптимизиран за мрежта на Глобул?
Не мислите ли че е време за промяна на маркетинга? -Мобилтел, вече взина необходимите мерки.
Как бихте коментирали амбицията на Вивател да стане номер две на пазара?
Отговор:
Силната конкуренция винаги е добра новина за българския потребител. От самото начало на своята търговска дейност в България, GLOBUL е фокусиран върху разработване и предлагане на продукти и услуги, които отговарят най-пълно на финансовите възможности и динамично променящите се очаквания на нашите настоящи и бъдещи потребители. За нас балансът между цена и качество стои на първо място. Нашата търговска и маркетингова политика в краткосрочен план е насочена към превръщане на GLOBUL в избор №1 за българския потребител.
Въпрос: жалба
от az
Кога ще получа отговор на жалбата ми подадена към края на м. август 2004г. gsm 0899373782 ?
Здравейте! На 16.08.2004г. наистина има постъпила при нас жалба от потребител на b-connect с посочения от Вас мобилен номер. Тъй като жалбата е анонимна (няма име и адрес на подателя) и в нея е посочен само мобилния номер и личния код на клиента не е изпратен писмен отговор. Практика при нас е да отговаряме писмено на жалби само с посочен адрес, име и/или телефон за обратна връзка. Колегите вероятно са направили опит да се свържат с Вас, но безуспешно и затова съответно не Ви е изпратен отговор.
Отговор:
При проверката установихме, че Условия за ползване на предплатени мобилни услуги на GLOBUL, валидни от 5 юли 2004 година са такива, че минималното първоначално тарифиране е 30 секунди, а цената е 0.59 лв. без ДДС (0.71 лв. с ДДС) към националните оператори. Към настоящия момент не можем да извършим проверка на това дали разговор от 13.08.2004г., с продължителност 12 sec. е тарифиран 1.01 лв. Моля да имате предвид, че съгласно Общите условия за взаимоотношения с потребителите на GLOBUL, Операторът има следните задължения:
74. GLOBUL е длъжен да съхранява данните по т. 73 (За предоставянето на далекосъобщителни услуги Глобул може да събира, обработва, използва и съхранява лични данни, данни за крайни потребители и данни за повиквания в съответствие с действащото законодателство и Лицензиите.) поне дванадесет месеца и да ги предоставя на Потребители при писмено искане.
80. GLOBUL съхранява регистри за всички жалби, молби и предложения, както и на отговорите по тях, за срок от 24 месеца.
FacebookНакратко: използвайте "+", за да изразите съгласие с коментара, "-" за несъгласие и "Неуместен коментар?", за да известите модераторите.
Каталог
Сега е моментът да спечелиш! Ексклузивна ВИП прожекция преди световната премиера на "Уол Стрийт: Парите никога не спят"! 1000 лв. за реална търговия на финансовите пазари!
Бизнес:
Капитал •
Кариери •
Пазари •
Ho Re Mag •
Регал •
Stroitelstvo.info •
Одит •
Foton.bg •
Klikshop.bg 
•
Блог
Новини: Дневник • Европа • Foreign Policy - България
IT: IDG.BG • Computerworld • PC World • CIO • Networkworld
Развлечение: Бакхус
In English: The Sofia Echo • Property Wise Bulgaria • Expat In Bulgaria
Darko
одобрение
0 от 0 гласа
Тъжно е...
Тъжно е да се види какви елементарни отговори дават колегите на г-н Кацирубас- особено този за тарифирането направо ме заслепи с наглостта си.... А истината е, че от 2 години насам (може би това съвпада с неговото управление), Глобул изгуби романтичния си ентусиазъм (като този от рекламата им на плажа с яката песничка), новите идеи, борбения, но и леко безгрижен стил за да се превърне в една сива (зелена) компания с надут стил, лошо обслужване (чакал съм и 10 мин за свързване с оператор) и изшлайфан до скука образ (та дори и лого)... ами давайте в същия дух...
владимир
одобрение
0 от 0 гласа
hahahah
@globul: you guys ARE sick!!
slovak
одобрение
0 от 0 гласа
tarifirane 2
Благодаря за изчерпателния отговор.
Ще си стоя тука, където :
ако говоря 1 сек. плащам 1 сек
ако говоря 2 сек. плащам 2 сек
и така до 60 сек.
А не като в България където като говоря 1 сек. плащам 60 сек.
Когато се връщам в отпуска в България за една седмица, сумата която плащам за предплатена карта се равнява на месечната ми сметка от 25 лева (включително международните ми разговори не само до България)
Георги Пипин-0898-20-25-76
одобрение
0 от 0 гласа
Отвратително лошо покритие в с.Кутово,общ.Видин
Неуважаеми Дами и Господа,
Администраторите от Капитал премахнаха от форума едно мое становище, където писах, че въобще не се нуждая от вашите разтегливи и нищо не значещи обяснения в комунистическо-профсъюзен-
Без капка уважение - Георги Пипин - 0898-20-25-76
Георги
одобрение
0 от 0 гласа
2.40лв/мб през GPRS почти равно на 240лв/мб...
Не сте ми отговорили на въпроса...
Не ви хареса сигурно? Ми браво. Затвърдихте ми мнението за вашата компания.
Георги Пипин - 0898-20-25-76
одобрение
0 от 0 гласа
Отвратително лошо покритие или по-точно липса на таково в с. Кутово, общ.Видин
Като Дон Кихот продължавам да се боря с вятърни мелници...Въобще не ме задоволява отговора на Глобул за отвратително лошото покритие или по-точно липса на такова в с.Кутово, общ.Видин. Искам да посъветвам бъдещите работници, служители и подизпълнители на испанската компания FCC, спечелила търга за Дунав мост-2 да не си купуват карти на Глобул, защото ще им бъдат като музеен експонат, неизползваеми. Същото се касае и за работници и служители на Главболгарстрой, които укрепват брега на Дунав в селото - не си купувайте карти на Глобул, защото или нямя дя имате обхват, или ще е слаб и няма да можете да говорите, или ще се включват румънски оператори и ще говорите много скъпо през тях. За пореден път апелирам Глобул да извади селото от зелената карта за покритие и да спре нагло да лъже хората, че там има обхват.
Yes!
одобрение
0 от 0 гласа
Радооооост! :)
Отдавна не бях чела по-забавни "отговори"! Ние ви питаме конкретно, а вие ни отговаряте ... хммм, ами някак си безсмислено/несвързано/зах
Май за голяма част от така наречените "ПОДРОБНИ" отговори се е използвало copy-paste от сладникаво-глупавите рекламни текстове на Глобул. Ааа, имам и друго предположение - да не би това да са текстове от годишния отчет на компанията пред акционерите?
смелл
одобрение
0 от 0 гласа
вонята предстои
Нееее това не е просто хумор
това е глобул!!
защо някой наистина не го осъди тези мошеници. това е грабеж- плащаш за нещо което не получаваш- за 10 секунден разговор вземат цената на 60 --> 6 пъти по-скъпо.
все едно да купуваш ягоди и за 350 грама да платиш цента на 1 кило.
къде гледат всички тези правозащитни, природозащитни и обикновени педерастични организации и не захапят "глобул вивател мтел" -бандитизма
вонята предстои
одобрение
0 от 0 гласа
Не е ли тъп слоган
НАЙ- ДОБРОТО ПРЕДСТОИ?
ето ме- бодър и свеж клиент. Искам да си купя GSM и търся тарифи на трите хикса с еднакви цени.
И виждам - всички лъжат еднакво. какво правя- не купувам! Защо? Защото чакам- най- доброто предстои- обещано ми е. Ще чакам докато дойде!
това е като - "За Бога братя - не купувайте- Най- доброто предстои"
Константин Димитров
одобрение
0 от 0 гласа
Пазарна икономика
Всеки има правото да си избере компанията, която му харесва. Не се нахвърляйте в/у човека/екипа му. Има 3 оператора в България. Като въведем трансфера на номера ще стане забавно, тогава ще се смени и качеството на обслужване, и програмните пакети и много други неща.
Аз се разочаровах уникално много от няколко комплексни фактора, прекратих договора си и минах към Мтел. На мен ми трябва телефон, от който да звъня и да ми звънят. Оказа се че близо година съм тарифиран на сходен, но малко по-различен план от този, който съм подписал... вина на "колегите от провинцията", според т.нар."мениджърка" на т.нар."бизнес център" на бул.Витоша (до Патриарх Е.). Де факто не е вина на колежката на провинцията, защото се познаваме отлично и потвърди и препрати документите към София в правилен вид. Даже не ми позволяваха да прекратя договора си, защото трябвало да попълня "молба, където съм подписал договора"??? Превъртях, поговорих си по другия...
Прочитане на целия коментар
vladob
одобрение
0 от 0 гласа
Дека одш бре Танасе? Казувай !
Това популярно изречение от рекламата на един вид колбас веднага ми изплува в главата като прочетох отговорите на подбрани въпроси и прескачането на други в "Отговорите на Глобул".
Явно писалите отговорите PR-и на "Глобул" не са в час с ръководството на печеливш и пробивен клиентски ориентиран тим.
Не знам какви са преподавателите в "Бабсън и Дедосън колидж" и какъв мениджмънт са преподавали, но моят учител в телекомуникациите беше стартирали образованието си от "Пемброк колидж" в Оксфорд и от него знам, че не е едно и също "единак","самотен играч" и "звезда", а щом някой иска само еднакви и послушни "малки съгласни", то е по-добре да свиква с мисълта, че е трети (последен) на пазара на мобилни комуникации и така ще е до края!
Глобул да Фалира.
одобрение
0 от 0 гласа
Какво е това Глобул
Какво е това глобул някаква мобилна компаниика или нещо такова че чак не съм е чувал(смешници са). Най-доброто предстои ама не са имали предвид на този свят ами другаде.
Калин
одобрение
0 от 0 гласа
за дискусията
Отговорите не са изненадващи мисля че от всеки оператор бихти получили такива всички си преувеличават покритието това което се вижда на картите е максималната зона на покритие което не означва високо качество живота е кратък най-доброто предстои
mustaka
одобрение
0 от 0 гласа
очакване
Да Ви кажа на всички, имам група в Глобул от над 80 карти и само чакам да мога да се прехвърля със същите номера при нов Оператор, защото окрупняването на Глобул не доведе до по-добро обслужване и по-добри цени, да не говорим за връзката с корпоративен отдел - последната година и половина е някакъв ад да получиш качествена услуга. Дори вече на традиционно доброто коледно парти мисля да не отида.
Stresnata
одобрение
0 от 0 гласа
za Globul
Zdraveite!!!!!
sas zakasnenie procetoh gluostite na tansis Katsirubas. i toi, i horata mu za nisto ne stavat. " Amerikanska mecta" li narica toi perioda si v BG.A moze bi zatoto horata, prekaleno nedovolni ot firmata mu, ne znaiat, ce toi se podvizavase kade li ne, dokato se dokopa do Globul. i tova ne e problem, ako si varsese rabotata, a ne da se zatrupva s nekadarnici okolo sebe si, i ot vsicko da gleda samo kolko ste vleze v negpovia dzob.Kadarni hora v tazi firma pocti ne ostanaha.tam se otiva samo sas silni protekcii, osobeno po vremeto, sled koeto toi stana CEO. Triabva ili da si krasiva, no glupava, ili necia lubovnica, za da otides na rabota tam. abe vsicko e pod viskakava kritika, grupa hora s bolni ambicii.sega da vidim, kato mahnata shefa na COSMOTE Greece, kakvo ste pravi.........USPEH NA VSICKI ABONATI NA GLOBUL-BORBATA E BEZMILOSTNO ZESTOKA......
alveliki
одобрение
0 от 0 гласа
Надчисляване на сума с обща тарифа вместо за безплатен пакет митути по програмаглобул смарт "за приятели"
По договор с програма Глобул Смарт "За приятели "ми се дават з номера с безплатен пакет до 100мин.При вкарването на втория, лично в магазина от консултанта,в последствие след месец се разбира че ме тарифират с общата цена.И не знаят как е станало,защото:1/трябвало да си пазя поне 2мес.съобщенията от оператор,че е потвърдено въвеждането,2/те нямали задължение да извършват услугата,при все че клиентът има право на избор,изобщо , а и по ЗЕС,нямат архив за плащанията-той е само в София?,3/жалби се попълват само в магазина,4/те не се завеждат и входират там,ако не го изискаш,а всичко деловодно е в София...и др.измамливи и/или действия.Човек със свител ли да ходи при тях ,за всеки случай.Или младите и разсеяни продавачи не могат да работят със "Сони Ериксон"???Не искам да плащам чуждата разсеяност или некомпетентност
емилия
одобрение
0 от 0 гласа
Отговорите на "Глобул"
Защо Глобул подновява договор автоматично без да предопреждава?Защо 123 се заплаща?Защо немога да имам вече автоматично подновения договор?
за хитрата сврака- глобул
одобрение
0 от 0 гласа
Отговорите на "Глобул"
знам за автоматичното подновяване затова и отидох един месец предварително в офис на глобул в ж.к.дружба ,казах че искам да подам молба за спиране на телефона ,отговорът на консултантът беше че трябва да се обадя на 1516 да ми дадат номер за спиране .На втори служител от глобул казвам за моите намерения дават ми номер и ме уверяват че това е всичко ,познаите какво стана договорът ми е подновен АВТОМАТИЧНО БЕЗ МОЕ СЪГЛАСИЕ с оше една година защото трябва да има НАПИСАНА молба .Чуствам се излъгана,но нали знаете за хитрата сврака,дано им се върне всичко.Но питам какво прави КЗП,СГС и други институции....
xandrixen
одобрение
0 от 0 гласа
Globul
Заради всички тези неща няма да се върна към Глобул и ще ползвам Мтел. Направо всички, които са до 26 годишна възръст могат спокойно да се откажат от Глобул и да минат на MTEL LOOP и ще говорят евтино.