Един пътешественик предприел дълго пътуване в джунглите на Африка. Наел местни хора, които да му помогнат с товара, който трябвало да пренесе. През първия ден групата вървяла много бързо и пътешественикът очаквал скоро да стигне крайната цел. На втората сутрин обаче носачите отказали да помръднат. На въпроса защо се държат по този странен начин те отговорили, че предишният ден са се движили твърде бързо и сега трябва да изчакат душите да настигнат телата им.

В български офис дошъл нов колега. Започнал да работи с неизчерпаема енергия. Много бързо навлязъл в работата и постоянните му успехи карали мениджърите да се радват, че са направили правилен избор, като са го наели. Няколко месеца по-късно у колегата ясно се откроили признаци на умора, отегчение и дори отчаяние.

Диагноза: "прегаряне"

След продължителен период на интензивна напрегната работа служителят е попаднал в състояние на "прегаряне" (burnout - англ.). Подобно на носачите той е бързал да докаже уменията си, но вместо да "изчака душата си", е оставил хроничният стрес да го доведе до едновременно физическо и емоционално изтощение. Най-вероятно е поставил твърде високи изисквания към себе си и нереалистични цели. Перфекционизмът и прекалената му увереност, че всичко е постижимо, ако се свърши определено количество работа, са му изиграли лоша шега. Опитал е безуспешно да балансира между много задачи, да реагира на многобройни променящи се и провокиращи ситуации, често за сметка на личния живот.

Изведнъж енергията, а с нея и първоначалната мотивация, са изчезнали, а на тяхно място се е настанило чувството за безнадеждност, безпомощност и яд. Последствията? Застой и намалена продуктивност.

Кога изгарят бушоните

Чувството за "прегаряне" е краен стадий на стреса. Казват, че този стадий може да се разпознае, ако човек бъде помолен да сравни как се чувства в петък след края на работния ден и в понеделник преди започване на работа. Ако изтощението продължи до понеделник и двата почивни дни не са били достатъчни за възстановяване, "прегарянето" е налице.

Симптомите на прегарянето са подобни на стресовите състояния, но към емоционалното изтощение се прибавя и засилващо се негативно отношение към работата, а оттам - и към заобикалящия свят. Състоянието се асоциира със ситуации, в които човек чувства, че работи прекалено много, не е оценен достатъчно, объркан е в очакванията и приоритетите си, страхува се за сигурността си, поема твърде много отговорност, чувства се обиден от неадекватно заплащане за извършена работа.

До същото състояние може да се стигне и когато работата вече не носи предишното удовлетворение. Хората стават нерешителни и работата им се влошава. Не се интересуват дали ще се представят добре и вършат задачите рутинно. В тези случаи те се страхуват да отидат на работа сутрин и завиждат на колеги, които изпитват истинско удоволствие от работата си.
Прегаряне може да се случи във всяка професия. Все пак то най-често се забелязва при хора, които емоционално се натоварват с проблеми и грижи за околните - лекари, учители и всички работещи в сектора на услугите. До емоционален и физически срив често стигат и специалистите, които работят с високи технологии, обработват бързо информация и постоянно трябва да са заредени с висока доза креативност - работещите в сферата на информационните технологии, рекламата и медиите.

Как да спасим екипа от прегаряне

Обикновено причините за прегарянето са свързани с вида работа и типа личност. Изследователи от Уортън Скул твърдят, че двата фактора са по-скоро на заден план, а най-съществена е липсата на уважение към служителя и неговия труд от страна на компанията.

Каквито и да са първоначалните причини, мениджърите задължително трябва да обърнат внимание на симптомите и не само да предотвратят по-тежка депресия, но и разпространението на "синдрома" сред останалите служители.

Ако трябва да се реагира постфактум - за начало на прегрелия ще помогне една по-дълга почивка, а след нея сериозен разговор за очакванията и целите на работното място и развитието в компанията. Когато повече служители се окажат в подобна ситуация обаче, компанията трябва да преразгледа политиката си на управление на човешките ресурси, и особено фирмената си култура. Добре е още по време на интервюто внимателно да се преценява дали кандидатите ще се впишат в колектива. Защото неподходящата среда засилва чувството за непълноценност и неудовлетворение, което може да доведе до неочаквания срив. Липса на свобода на действие, неразбиране на характера и трудността на работата и недостатъчно признание за свършеното са другите най-често споменавани грешки в управлението, които предизвикват временно "излизане от релсите" на хора от екипа.

Като покаже ангажираност в подобен момент, мениджмънтът ще даде ясен сигнал на всички служители, че състоянието на прегряване не е единствено тяхна лична грешка. Този подход със сигурност ще се отплати с по-висока ангажираност на работещите към организацията и бизнеса.