Мариана Итева: "Тази колективна безотговорност, която цари на много места в България, в "Софийска вода" не се толерира."

 Фотограф: Надежда Чипева

Трудното ми решение в последната година е свързано със самото преструктуриране на "Софийска вода" като компания. Обикновено вземам бързо решения, но сега, признавам, ми трябваше повече време. Разбира се, това решение взехме заедно с колегите от международния екип на "Веолия вода". В началото виждах нещата по един начин, впоследствие процесите и промените обаче се развиха в посоката и с темпото, което искахме, и това наложи решението, за което говоря.

То беше свързано с персонални промени във висшето ръководство на компанията. В една голяма компания висшият мениджмънт трябва да дава посоката за развитие. При смяна на мажоритарния акционер се очакваха промени в положителна посока. Оказа се обаче, че само това не е достатъчно и че за да се подобри работата, е необходимо да се направят професионални промени, които аз извърших заедно с колегите от "Веолия вода". Беше трудно, но позитивите не закъсняха – имаше по-голяма яснота за процесите и промените, които са нужни. Беше даден ясен сигнал и към другите служители за посоката на компанията, за това, че трябва здраво да се залавяме за работа и че клиентите са много важни за нас.

Разбира се, техническите решения също са важни, но когато причиняват неудобство на клиентите, трябва да остават на заден план. Изчистиха се комуникационните канали, подобри се диалогичността, особено вътрешната. За мен това е много важно. Има яснота за това, че всеки от служителите носи отговорност за своята дейност. Тази колективна безотговорност, която цари на много места в България, тук не се толерира.