С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Регистрация

Най-често допусканата грешка е неточността

Кристина Крънчева, консултант по протокол и етикет, пред „Капитал Кариери“
Share Tweet Share


Г-жо Крънчева, има ли български бизнес етикет?
- Всяка култура си има свой кодекс за общуване. Така че съвсем естествено е да има и специфично български бизнес етикет. Един пример: На делова вечеря ние вдигаме тост „добре дошли“ за нашите гости, който обикновено е с ракия и е в началото. Това е типично българско. В повечето европейски страни домакинът вдига тост преди десерта.
Ние сме заимствали много правила от Англия и Франция. Това са страните - люлки на етикета въобще. Пример за това е официалното бизнес облекло, което е задължителна част от бизнес етикета в Англия.
Знаете ли всъщност как се е родил терминът „етикет“? Градинарят на Луи XIV във Версай имал голям проб­лем - не можел да спре благородниците да газят по тревата в кралските градини. Тогава той се принудил да постави „етикети“ на различни места, на които пишело „Не газете тревата“. След като и това не помогнало, кралят издал декрет, с който се забранявало преминаването през обозначените с табели тревни площи. По-късно „етикети“ били раздавани с билетите за съда. В тях имало инструкции къде да се седне и какво да се прави по време на съдебното заседание. Понятието „етикет“ се е развило във времето и вече включва в себе си цял комплекс от маниери, церемонии, навици, протокол и правила на поведение. То обаче все още означава и „Не газете тревата“...


До каква степен неумелото поведение влияе върху бизнес партньорството?
- Като имаме предвид засилващата се глобализация на бизнеса, владеенето на деловия етикет е от огромно значение. В днешния конкурентен свят стоките и услугите не се различават много и затова за клиентите разликите се изразяват във вежливостта, имиджа, доверието и усещането за благонадеждност. Деловият етикет дава възможност да се развият оптимални и трайни отношения с партньорите. Липсата на такива умения може да има фатални пос­ледствия за бизнеса, защото, независимо че никой няма да ви го каже директно, вашите партньори ви оценяват на първо място по поведението и комуникационните умения. Това в особена степен важи за международния бизнес, където липсата на познания в областта на бизнес етикета ще ви декласират още в началото и ще си останете с локално значение.

Българските мениджъри владеят ли бизнес етикета?
- От семинарите, които провеждам, съм с впечатление, че малко от българските мениджъри могат да се пох­валят с умения в тази област. Любопитното е, че мениджъри, на които очевидно им липсват първите седем години, имат самочувствието, че всичко си знаят...

На какво успяха да се научат българските бизнесмени през последните 15-16 години?
- Създаването и установяването на правилата на социалния и на бизнес етикета е отнело столетия, изграждането на корпоративна култура - десетилетия. Ние сме в началото на един дълъг път. Много радостно е, че напоследък мениджъри, които имат отношения с международни партньори, вече оценяват необходимостта от усъвършенствуване на комуникационните си умения.

Кои са най-често допусканите грешки?
- Най-често допусканата грешка е неточността. Закъсняваме за срещи, не отговаряме на факсове и електронни писма, не изпълняваме договорни задължения в срок и т.н. Друга груба грешка е безцеремонното използуване на клетъчните телефони по всяко време и навсякъде.

Кои пропуски в поведението са простими?
- Ако се придържаме към правилата на добрия тон и бизнес етикета, няма да ни се налага да търсим отговор на този въпрос. Но простим пропуск е например да си сложите баджа с името на левия ревер вместо на десния, както трябва да бъде, защото при ръкуване погледът инстинктивно минава през дясната половина на тялото на човека отсреща. Друг простим пропуск е на коктейл да държите чашата с дясната си ръка. Добрият тон изисква тя да е в лявата, защото в противен случай при ръкуване рискувате да подадете влажна и студена ръка.

Знаете ли за провалена сделка заради поведенчески гаф?
- Има много такива примери. За съжаление малко хора си дават сметка, че закъснение от половин час за среща (в Австрия например) или неподходящо поведение по време на делова вечеря стоят зад пропуснатата сделка.

Има ли провалени назначения по подобни причини?
- Неотдавна мениджър от една софийска компания ме попита дали правя курсове за поведението по време на интервю за работа. Във фирмата му не била назначена млада жена с необходимата квалификация, тъй като „облеклото вероятно е подходящо за нощен клуб, но крайно неподходящо за работа в нашия офис“.

HR and Leadership Forum: Management 4.0

24 октомври 2018 г.

Повече подробности на capital.bg/hrforum

HR and Leadership Forum: Management 4.0



Акценти в програмата:

  • Как да привлечем точните таланти с помощта на креативни подходи, нови технологии и изкуствен интелект?
  • Как да развиваме хората в екипа си “в крак” с новите тенденции и подходи в сферата на обученията?
  • Кои са факторите, които правят хората щастливи на работното им място и какво и как да направим, за да ги осигурим?
  • Какво прави лидерите лидери?
  • Как да развием култура на иновативност и предприемачество и кои от новите стартъп модели (не) работят?

capital.bg/hrforum

 
Share Tweet Share
още от тази рубрика:

Реклама

Реклама

© 2003-2018 Икономедиа АД съгласно Общи условия за ползване ново. Политика за бисквитките ново. Декларация за поверителност ново.
Поставянето на връзки към материали в сайтовете на Икономедиа е свободно. Уеб разработка и дизайн на Икономедиа. Сайтът използва графични елементи от famfamfam + DryIcons. Някои снимки © 2018 Associated Press и Reuters. Всички права запазени.
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов.
mobile Към мобилната версия на сайта

Бизнес: КапиталКариериБизнесРегалГрадът.bgОдитFoton.bg

Новини: ДневникЕвропа

IT: IDG.BGComputerworldPC WorldCIONetworkworld

Развлечение: БакхусLIGHT

На английски: KQuarterly