С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Регистрация

Професия: Куриер

Откъс от книгата "Имате пратка. Моделът на Еконт" за историята на професията в България
Share Tweet Share
Снимка

[Цветелина Белутова] 

Знаете ли, че професията "куриер" е относително нова? Тя е призната и влиза в националния класификатор едва през 2011 г. И това става с активното съдействие на куриерската компания "Еконт Експрес", която вижда в работата на този тип специалисти не малко специфични знания, умения и опит. Какво всъщност означава да си куриер - това е само една от темите в книгата "Имате пратка. Моделът на Еконт". Тя разказва 25 годишната история на компанията и какво я прави толкова успешна. Публикуваме откъс от нея, посветен на професията куриер.
А книгата излиза утре (13 юли) и се разпространява като подарък с новия брой на вестник "Капитал".

В последните години бизнесът на "Еконт Експрес" и нейните търговски партньори (това са фирмите, които управляват офисите на компанията в цялата страна - бел.ред.) расте с двуцифрени проценти. Управлението на един скок в приходите от 20 - 25% на година невинаги е лесна задача. Необходими са хора. Основното предизвикателство пред растежа са кадрите.

В същото време в България няма хора, които са с такова образование. В това "Еконт" вижда възможност за промяна на средата и има конкретен план. Тя създава машина (в добрия смисъл) за обучения, получава лиценз за това и сама финансира развитието на нужните кадри. А благодарение на "Еконт" през 2011 г. професията "куриер" става официално призната в България.

Заслугата е и на Вяра Енева, която тогава е директор на центъра за знания на фирмата, а днес прокурист на "Еконт Експрес". Тя открива, че в списъка на признатите професии има и много, за които не се изискват чак толкова сериозни знания, умения и квалификация. А куриерството е много над тях, но е нелегитимна и непризната дейност.

Да си куриер значи да си счетоводител, търговец, разносвач, да управляваш автомобила като професионален шофьор, да имаш правилна и бърза ориентация, да смяташ бързо, да имаш клиентски подход, да си технически грамотен, или да съчетаваш доста неща накуп, а това не е лесно.

След такива размисли Вяра Енева предлага на Николай Събев да направят стъпки за официалното признаване на професията. И успяват.

Създават и Центъра за професионално обучение "Еконт" (ЦПО), който е външно звено за компанията. Центърът е сертифициран в обучението на куриерски кадри, а моделът му е близък до този на частното училище - отворен е не само за бъдещите кадри на "Еконт", но и за всички, които искат да се учат на "куриерство". Програмите, които компанията създава, са писани по правилата, инструкциите и схемите за работа в нея. Сега по тях се учат и учениците от някои средни училища в страната.

Когато наемат хора, от компанията обаче първо искат да разпознаят своите ценности у кандидата. Сред търсените качества са желанието за учене и развитие и склонността да се приемат и инициират промени. Хората на "Еконт" (е нужно да) са проактивни хора. Мениджърите пък е нужно да могат да поемат освен отговорността за резултатите и отговорност за клиента.

"Това, което учим нашите мениджъри, е да правят договори. Има едно схващане, че договорите са за адвокатите, но не е така. И тук сме наложили едно правило - ние трябва да сме сигурни, че от договора си с нас контрагентът ни ще печели. Ако аз допусна договор, в който моят контрагент не печели, то това не е договор и рано или късно се разтрогва. Това стои срещу името "Еконт", казва Николай Събев, основател на "Еконт".
За професията на куриера от първо лице

Снимка

[Цветелина Белутова] 


Михаил Младенов е един от първите куриери на "Еконт", сега търговски представител - фирма "МИ транспорт" - София. Ето какво разказва за работата си:

Повечето клиенти не ни възприемат като куриери, а мислят, че сме служители на фирмата, която им изпраща дрехите или техниката. Често се налага да консултираш някого, мерят дрехи, обувки, искат съвет от нас.
Има възрастни хора в селата, които обслужваме, които дори не знаят как да си включат техниката, поръчана и платена от сина им например и доставена от нас. И ние им помагаме да си качат телевизора, да го монтират, да го включат, показваме им копчето.

Обслужвам слабо населени места, в които живеят възрастни хора. Особено през зимата те са много самотни. През лятото се връщат мнозина от града, които преоткриха селото, но през зимата в селата са предимно възрастни. За тях е голяма радост някой да им обърне внимание. За тях това е събитие. Да видят друг човек, да поговорят. Променяш им деня на тези хора.

За възрастните и самотните, за трудно подвижните куриерът понякога е основната връзка със света – чрез него те получават стоки от първа необходимост, дрехи, храни.

Интернет и куриерските услуги са желязна комбинация. Когато започвах, онлайн търговията беше нещо имагинерно. Но сега е част от живота, много хора не пазаруват по друг начин.

Работейки коректно, куриерът решава много социални проблеми, за които дори не подозира. Доставката е съчетана и със социална помощ. Решаваш нечий проблем. Без "Еконт" светът би бил по-друг, животът би бил по- труден.

Цялата история на Еконт може да прочетете в книгата, която се разпространява с броя на "Капитал" от 13 юли.


Share Tweet Share
още от тази рубрика:

Реклама

Реклама

© 2003-2018 Икономедиа АД съгласно Общи условия за ползване ново. Политика за бисквитките ново. Декларация за поверителност ново.
Поставянето на връзки към материали в сайтовете на Икономедиа е свободно. Уеб разработка и дизайн на Икономедиа. Сайтът използва графични елементи от famfamfam + DryIcons. Някои снимки © 2018 Associated Press и Reuters. Всички права запазени.
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов.
mobile Към мобилната версия на сайта

Бизнес: КапиталКариериБизнесРегалГрадът.bgОдитFoton.bg

Новини: ДневникЕвропа

IT: IDG.BGComputerworldPC WorldCIONetworkworld

Развлечение: БакхусLIGHT

На английски: KQuarterly