С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Регистрация

Представяйте се по телефона с името и фирмата си

Share Tweet Share

Работата ми често налага да контактувам с различни хора по телефона. Как е правилно да постъпя, когато се обаждам някъде, без да знам към кого конкретно да се обърна във връзка с даден проблем? Какъв е етикетът за провеждане на телефонен разговор?
З.Г., Варна


Проучвания сочат, че 75% от работата се върши по телефона. Начинът, по който използвате това средство за комуникация, съобщава на човека от другата страна на линията освен причината, поради която го търсите, също какви са социалните ви умения, дали сте уверени в себе си, как си вършите работата. От тази допълнителна информация за вас до голяма степен зависи дали той с удоволствие ще ви помогне, или изобщо няма да ви обърне внимание.

Преди да се обадите по телефона, обмислете предварително какво ще кажете. Говорете ясно и с умерено темпо. Започнете разговора с поздрав, след това кажете името и фирмата си. Обяснете накратко проб­лема си. Не забравяйте, че човекът отсреща може да няма време да слуша детайлни обяснения. Бъдете любезни и използвайте точната лексика. След това попитайте към кого конкретно да се обърнете, за да получите желаната от вас информация. Отговаряйте конкретно на всички въпроси.

Когато получите информацията, не забравяйте да попитате за името на човека - може да ви се наложи отново да му се обадите. Ще му направите приятно впечатление, ако тогава го потърсите директно. Важно е да знаете с кого сте разговаряли и в случай че ви се наложи да се обърнете към друг човек от същата фирма и да се позовете на вече проведения разговор. Не забравяйте да благодарите за отделеното време и помощта, пожелайте приятен ден.

* Кристина Крънчева е завършила швейцарското училище за етикет и международен протокол Institut Villa Pierrefeu. Има лиценз за консултант по корпоративен етикет и международен протокол от The Protocol School of Washington®, САЩ. Фирмата "СМ консултинг" ЕООД организира обучения. Можете да пишете на e-mail: etiket@capital.bg.

Share Tweet Share
още от тази рубрика:

Реклама

Реклама

© 2003-2018 Икономедиа АД съгласно Общи условия за ползване ново. Политика за бисквитките ново. Декларация за поверителност ново.
Поставянето на връзки към материали в сайтовете на Икономедиа е свободно. Уеб разработка и дизайн на Икономедиа. Сайтът използва графични елементи от famfamfam + DryIcons. Някои снимки © 2018 Associated Press и Reuters. Всички права запазени.
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов.
mobile Към мобилната версия на сайта

Бизнес: КапиталКариериБизнесРегалГрадът.bgОдитFoton.bg

Новини: ДневникЕвропа

IT: IDG.BGComputerworldPC WorldCIONetworkworld

Развлечение: БакхусLIGHT

На английски: KQuarterly