С използването на сайта вие приемате, че използваме „бисквитки" за подобряване на преживяването, персонализиране на съдържанието и рекламите, и анализиране на трафика. Вижте нашата политика за бисквитките и декларацията за поверителност. ОK
Регистрация

Управлявай това

Комуникационните умения на мениджърите са ключов фактор за успеха на всеки проект, подчертават участниците в PM Day 2014
Share Tweet Share
Снимка

Техническите умения лесно могат да се научат, но те не са достатъчни за успешното управление на проекти, беше едно от посланията на участниците в PM Day 2014

 Фотограф: Велко Ангелов

На 11 април 1970 г. "Аполо 13" излита към Луната. Три дни по-късно резервоарите на космическия кораб претърпяват авария и от тях започва да изтича кислород. Мисията се проваля, а животът на екипажа е в опасност. Тридесет и седем годишният Джийн Кранц ръководи операцията от контролния център в Хюстън. Той събира целия си екип в една стая и изслушва всички присъстващи много внимателно. За Кранц провалът не е опция и благодарение на умелата комуникация, която провежда с всички засегнати страни, успява да ги обедини във виртуален екип с обща цел – връщането на тримата астронавти на Земята.

Операцията по спасяването на "Аполо 13" е класически пример за успешно управление на проект, по който работят хора, пръснати в различни локации, за които разстоянието не е пречка и разчитат на технологиите, за да поддържат връзка помежду си. По данни на Forrester Research, цитирани от Петър Иванов, консултант и лектор в сферата на виртуалните екипи, 81% от екипите в днешно време са точно такива. А космическата мисия на "Аполо 13" е от онези сложни и осеяни с рискове проекти, с каквито всеки мениджър вероятно се е сблъсквал поне веднъж в живота си, макар и при различни условия и с различни мащаби.

Лидерство vs. мениджмънт
Най-голямото предизвикателство пред мениджърите на виртуални екипи е управлението на комуникацията в тях, а най-често допусканата грешка е пренебрегването на личността на всеки отделен член на екипа, коментира Иванов по време на конференцията PM Day 2014 г., на която "Кариери" беше медиен партньор. Когато членовете на екипа са разпръснати на множество локации, в различни часови зони, те нямат възможност да се срещат често лице в лице. Задачата на ръководителя в такива случаи е да установи стриктни и ясно дефинирани механизми на комуникация, както и да има готовност да дава винаги обратна връзка. От самото начало той трябва да изгради култура на споделянето, подкрепата, признанието и усещането за сплотеност, за да може да постигне успех при изпълнение на целите на проекта, коментира Иванов.

Акцент върху т.нар. меки или комуникационни умения на ръководителите поставиха и другите участници в конференцията. Човекът, който трябва да оглави даден проект, трябва да е не само ръководител, но и лидер, каза Павел Панов, управляващ партньор на консултантската фирма In Your Hands. Според него чисто техническите умения лесно могат да се научат, но те в никакъв случай не са достатъчни, за да се управляват успешно проектите. Необходимо е мениджърите да бъдат отлични посредници, да умеят да убеждават, както и да водят преговори с основните заинтересовани страни, което означава, че трябва да бъдат и малко политици.

За Борислав Игнатов, изпълнителен директор на консултантската фирма "Енталънт", мениджърът също далеч не е синоним на водач. Има хора, които се смятат за лидери само защото заемат мениджърска длъжност, но в действителност те не са такива. Лидерството генерира желание и ентусиазъм, при него хората следват водача, заради неговите личностни качества, а не заради написаното на визитката му. При ръководството, обратно, хората се подчиняват, защото им се плаща да го правят, а не защото го искат. Успешните мениджъри в днешно време не са нито само едно, нито само другото, а трябва да съвместяват и двете роли, смята той.

Според Корнел Фатулеску, управител на ИТ консултантската фирма Pentalog Group и основател на AgileHub, мениджърите задават тона на комуникацията и пренасят своите личностни характеристики – както положителните, така и отрицателните - в средата, в която работят. Изключително важно изискване за ефективно лидерство е спечеленото доверие на служителите, смята той. По негови наблюдения, ако служителите са поставени в условия на силен контрол и силно йерархизирани структури, в които грешките се наказват строго, те губят мотивация и престават да се чувстват емоционално ангажирани към задачите си.

Риск печели, риск губи
Защо, както сочат статистиките, става така, че въпреки положените усилия и приложените умения по-голямата част от проектите все пак се провалят? Според Александър Родригес, изпълнителен директор на PMO Projects Group, това се случва заради често срещаната неспособност на ръководителите да използват правилно числата, за да упражняват нужния контрол върху процесите. За Родригес те са очите на мениджмънта, както и основният инструмент, с който той разполага, за да вдъхнови екипа си, да дефинира ясно целите и да определи степента на поетия риск.

Според него културата на организацията на всички нива трябва да бъде такава, че да позволява ранно прогнозиране на отклоненията от предначертания план, за да могат те да бъдат избегнати на по-късен етап и да се управлява ефективно промяната в полза на проекта и поставените цели. Правилното използване на цифрите от страна на ръководителите е белег не само на добрия мениджмънт, но и на зрелостта на организацията, смята Родригес.

Сложността при управлението на риска произтича и от това, че е много трудно да му се даде точно определение. Според Нед Робинс, консултант и лектор, който описва себе си като "мениджър, поел по грешния път", не може да се даде единна дефиниция на риска, защото той е различен за различните области на дейност. В инженерството например, където всеки риск може да доведе до катастрофални последици, неговото управление е насочено към пълното му отстраняване. При предприемачеството е точно обратното – бизнес без риск не съществува и в този случай работата на проект мениджърите не е да го елиминират, а да го оптимизират. Успешните ръководители на проекти са тези, които умеят да дефинират правилно рисковете от самото начало, обобщава Робинс.

Несигурността е неотменна част от управлението на проекти и според Добрин Миревски, който през последните петнадесет години се занимава с бизнес развитие.  В случаите, когато трябва да оперираме в силно несигурна среда, споделя той, правилният подход е да се придържаме към простички решения и да избягваме излишното усложняване на процесите (т.нар. принцип KISS – "Keep It Simple, Stupid). Много важно според него е мениджърът да има ясна визия и дефинирани цели, но също така да се вслушва в инстинкта си, а не само в разума, да намира идеи и решения, които са интересни и работят не само за него самия, но и за хората около него.

Мениджърите пишат истории
Технологиите и иновациите се развиват все по-бързо, а потребителите стават технически все по-подготвени и имат все по-неограничен достъп до информация. В условията на тази изключително динамична среда прецизното планиране на проектите става все по-сложно. Според Цветанка Минчева, главен директор "Банкиране на дребно" и член на управителния съвет на Уникредит Булбанк, ускоряването на процесите в бизнеса неминуемо се отразява върху начина, по който проектите трябва да се планират и управляват. Клиентите стават по-взискателни към компаниите и държат да получават достъпни и лесни за употреба продукти. Те нямат време да чакат, което означава, че проект мениджърите не могат да си позволят да губят време. Ръководителите на проекти все повече ще създават и предлагат не толкова продукти и услуги, а иновативни изживявания, отговарящи на конкретни нужди и изисквания на клиентите, прогнозира Минчева.

Изместването на фокуса върху разбирането на скритите нужди на потребителите и създаването не просто на по-добър продукт или услуга, а на цялостно преживяване, е послание, върху което акцентира и Елина Желева, коуч и консултант по методологията "дизайн мислене". Търсенето на технически подготвени специалисти никога няма да спре, но от тях ще се изисква все повече да мислят извън установените рамки, за да превръщат проблемите във възможности за създаване, което, както отбеляза писателката Людмила Филипова, прави работата на ръководителите на проекти много близка до тази на писателите. В крайна сметка чрез проектите, които управляват, мениджърите изграждат светове и пишат истории, които започват от дълбините на човешкото съзнание и понякога ни отвеждат далече в Космоса.

За да получавате бюлетините на "Кариери" с новини и тенденции в областта на човешките ресурси, влезте в сайта  или се регистрирайте.

Станете част от онлайн общността на "Кариери". Включете се в нашите дискусии и анкети и през социалните мрежи: Facebook; Twitter; LinkedIn; Google+; Pinterest. 

Share Tweet Share
още от тази рубрика:

Реклама

Реклама

© 2003-2019 Икономедиа АД съгласно Общи условия за ползване. Политика за бисквитките. Декларация за поверителност.
Общи условия за публикуване на обява ново.
Поставянето на връзки към материали в сайтовете на Икономедиа е свободно. Уеб разработка и дизайн на Икономедиа. Сайтът използва графични елементи от famfamfam + DryIcons. Някои снимки © 2019 Associated Press и Reuters. Всички права запазени.
Действителни собственици на настоящото издание са Иво Георгиев Прокопиев и Теодор Иванов Захов.
mobile Към мобилната версия на сайта

Бизнес: КапиталКариериБизнесРегалОдитFoton.bg

Новини: ДневникЕвропа

IT: IDG.BGComputerworldPC WorldCIONetworkworld

Развлечение: БакхусLIGHT

На английски: KQuarterly