Изкуството да владееш невербална комуникация – стойка на тялото и жестове, Ана Динкова, 2 част
Принципите на невербалната комуникация се отнасят към всяка форма на общуване, но при бизнес срещите и интервютата за работа има някои специфики. И двете предполагат по-обрано и по-формално общуване, показване на уважение към другите и зачитане на тяхното лично пространство.
Начинът, по който общувате, включително невербалната ви комуникация, трябва да показва не само ниво на увереност, но и нужното професионално поведение. Разбира се, зависи от ситуацията и средата, но очакванията може да варират от по-непринудено до строго формално поведение.
Дали загърбвате някого и не се извинявате, дали избутвате хората, за да излезете от асансьора или молите любезно да ви направят място, дали някой седи във фоайето на офиса, чакайки за интервю за работа с широко разкрачени крака.
Всички тези малки неща говорят за самоконтрол и умения за формално поведение.
След като в първата част на статията „Изкуството да владееш невербална комуникация“ със специалиста Ана Динкова разчетохме невербалните значения на контакта с очи, лицевата мимика и ръкостискането, в тази статия разговорът продължава относно позата на тялото и ръцете.
Стойката на тялото показва ниво на увереност
Как се движите и ставате, позицията ви, докато седите и как физически присъствате - говори много за вашата личност, без дори да се налага да си отворите устата.
На първо място позата на тялото, както и стойката изобщо, показва нивото на увереност, на второ – нивото на възпитание. С това започва Ана Динкова, експерт по корпоративни комуникации в „Endava България“.
„След нивото на лична увереност и спокойствие, можете да разберете какво е отношението на стоящия отсреща към събеседника му: дали е в „заключена“ отбранителна поза с кръстосани крака и ръце или седи спокойно и леко наклонен напред, за да слуша внимателно и да взима активно участие в разговора“, обяснява Ана Динкова.
Спокойно разположените ръце върху масата подсказват за спокойствие и откритост, както и спокойните крака, докато скритите под стола, кръстосаните или пружиниращите могат да говорят за притеснение.
Според специалиста с над 20-годишен опит в корпоративните комуникации, позата на човек при сядане може да зависи от много фактори, например от това колко удобен или неудобен е столът, дали е топло или студено помещението, какви дрехи носи и колко дълго се налага да седи в една и съща поза.
„Важно е да се наблюдава цялостното движение на тялото и да не се вади от контекст, тъй като определени пози може да бъдат интерпретирани погрешно“, допълва още тя.
Разстоянието дава свобода и спокойствие
В зависимост от ситуацията и разположението на местата на хората е добре да използвате мерките за социално пространство, а именно да седите на между 1,2 и 3,7 метра от събеседниците - достатъчно разстояние, за да могат хората да се чуват и виждат, без да си пречат. Важно е да не влизате в личното пространство на събеседника си. За лично се счита пространството между 0,46 см и 1,2 м. между физически поставени лица, в зависимост дали между тях има и други материални обекти.
„Разстоянието между хората показва не само нашето уважение към тях, но им дава свобода за движение. Също така дава и едно важно предимство: когато сме по-далеч, имаме по-добра видимост върху цялото тяло и всички нюанси на поведението, жестовете и движението, които не бихме имали, ако седим твърде близко един до други“, съветва още Ана Динкова.
Приемат се по-добре хората, чиито ръце се виждат
След погледа и мимиката, ръцете и жестовете с ръце играят огромна роля в невербалната комуникация. Те помагат изключително много за засилването и подчертаването на това, което казвате и допринасят да подчертаете увереност, нагласа и настроение.
Научно е установено, че приемаме по-добре хората, чиито ръце виждаме. Ана Динкова дава пример: двама близнаци седят един до друг на маса, говорят еднакво, имат еднакво поведение, но единият е скрил ръцете си под масата и почти не ги виждаме по време на разговора, а другият ги е поставил на масата и жестикулира, но внимателно, без да влиза в пространството на събеседниците си, а някои от жестовете му подчертават важността на някои от посланията и думите. Кой от двамата ще бъде по-убедителен и симпатичен?
„Жестовете с ръце ни помагат да заемем по-голямо място в пространството, като така показваме не само спокойствие, но дори доминация в срещата и контрол над ситуацията. Жестове като гризане или чоплене на кожичките и ноктите, кълчене на пръсти и ръце подсказват за нервност и неспокойство“, казва още тя.
Важното при жестовете е да не се преиграва, да се ползват умерено и в обсега на собственото лично пространство.
Да владееш правилните жестове
Владеенето на невербалната комуникация е най-сложно за хората, които не са ѝ отдавали важност. Това са личности, които не полагат усилия да съобразяват начина си на поведение в различните форми на общуване и имат един и същ маниер на поведение от най-формалните до най-неформалните житейски и работни ситуации.
„Напоследък е модерно да се говори за "тих лукс" и се спрягат имена на брандове, които богатите носят. Всъщност най-характерно за хората с висок социален статус е тяхното поведение, след това идват притежанията“, убедена е Ана Динкова, която освен дългогодишен комуникационен експерт, е и Senior Communications Business Partner в "Endava България".
Отношението в жестовете, тона, позата на тялото, показването на уважение към околните – говорят висок социален статус много повече от всичко, защото подсказват за положени усилия за самоусъвършенстване, самоконтрол, толерантност, увереност и липса на комплекса да се показва груба доминация в която и да било ситуация. Както всичко останало, свързано с добрия стил, овладяването на невербалната комуникация изисква време и целенасочени усилия.
Невербалната комуникация е само част от представянето и трябва да бъде в подкрепа на всички останали проявления на личността. Цялата картина дава послание кои сте вие и какво е нивото ви на професионализъм.
Ето и някои от най-често срещаните невербални знаци при бизнес комуникация и как да ги интерпретирате:
- Допирът с пръсти по лицето е често срещан вреден навик при хора, които са притеснени. Затова трябва да го избягвате, когато общувате, защото отклонява вниманието на събеседника. Разбира се, ако ви засърби носът, трябва да направите нещо по въпроса. Внимателно и с елегантен жест - за предпочитане.
- Потропването по масата или пружинирането с крак са може би най-честите движения, които правите несъзнателно в напрегнат момент. Експертите го описват като неприятен тик, за който си струва да положите усилия да овладеете.
- Обръщането на ръката на партньора по време на ръкостискане е строго непрепоръчително. Това би могло да остави трайно лошо впечатление.