Старши специалист обучение и развитие на екип информационен център (По заместване)

Независимо дали правиш първите си стъпки в кариерата или вече имаш дългогодишен опит, в Yettel вярваме, че правилната роля не се определя само от отговорностите — а от възможността за развитие, принос и усещането, че си част от нещо значимо. Погледни – може би точно тази възможност е твоята!

Какъв принос ще имаш:
Ще бъдеш ключова фигура в развитието на нашите служители, с фокус върху екипите в Информационния център. Твоята мисия ще е да надграждаш техните професионални, лидерски и меки умения, така че да предоставят отлично клиентско обслужване, да се развиват уверено и да допринасят за устойчивия растеж и иновациите в Yettel.

Какво ще правиш:

• Планиране и провеждане на обучения – присъствено и онлайн, с фокус върху ангажираща и ефективна среда.
• Разработване и прилагане на програми за лидерски и меки умения, подпомагащи професионалното израстване на служителите и мениджърите.
• Подкрепа на екипите при прилагане на новите знания, така че обучението да води до реални резултати.
• Изготвяне и съгласуване на скриптове за inbound и outbound кампании.
• Анализиране на нуждите от обучение, събиране на обратна връзка и въвеждане на подобрения за повишаване на ефективността.
• Създаване на интерактивни обучителни материали и дигитално съдържание – презентации, ръководства и скриптове.
• Активно участие в обучителни инициативи, свързани с нови продукти и услуги.
• Проследяване и оценка на резултатите от обученията чрез данни и анализи.

Очакваме от теб:

• Опит в кол център среда и добро разбиране на спецификите на работа в контактни центрове.
• Опит в управление на екипи или потенциал да мотивираш, насочваш и развиваш хора към постигане на общи цели.
• Отлични умения за комуникация, презентиране и поднасяне на информация по ясен, ангажиращ и вдъхновяващ начин.
• Аналитично мислене и умение да идентифицираш обучителни нужди, да планираш ефективно и да оценяваш резултатите от обучителните програми.
• Уверена работа с обучителни платформи и инструменти (Word, Kahoot, Cornerstone, Camtasia, Microsoft SharePoint, Slido, Moodle и др.)
• Интерес към модерни обучителни решения и опит с инструменти (Articulate 360, Synthesia, iSpring Suite, ChatGPT Team и Copilot)
• Гъвкавост и адаптивност при работа с различни аудитории, формати и обучителни подходи.
• Добро владеене на английски език – писмено и говоримо.

 

Предлагаме ти още...
Здраве и уелнес
Допълнително здравно осигуряване с включени дентални и офталмологични услуги
Годишни профилактични прегледи
Преференциални цени за здравословни продукти и услуги
Корпоративен психолог на разположение в офиса
Масажи в офиса

Образование
Покритие на до 200 EUR от стойността на курс по английски език в избрана от теб школа
Достъп до онлайн платформа за обучение
Преференциални цени за обучителни центрове
Програма за спонсориране на допълнителна професионална квалификация

Мобилни услуги
Тарифен план с неограничени разговори, мобилни данни и СМС-и и лимит 25.56 EUR за използване на допълнителни услуги
Преференциален тарифен план за семейство и приятели
Преференциални цени на мобилни устройства и аксесоари

Транспорт
Преференциални цени за закупуване на нова кола
Преференциални цени за авточасти, автоаксесоари и услуги
Служебен автомобил

Лайфстайл
Ваучери за храна
Атрактивни условия за банкови услуги
Преференциални цени за множество продукти и услуги
Еднократно допълнително плащане при раждане на дете
Един допълнителен месец платен отпуск за всеки пет години трудов стаж в Yettel
Един допълнителен ден отпуск за рождения ти ден
Четири допълнителни дни, ако използваш целия си отпуск

Спорт
Преференциални цени за спортни карти

Програма „Препоръчай приятел“
Бонус при успешно препоръчан нов служител


Присъедини се към Yettel като ни изпратиш своя актуална автобиография още сега.
Ще се свържем с повече информация за следващите стъпки само с кандидатите, които сме одобрили да продължат напред след преглед на получената автобиография.
Кандидатите се разглеждат при пълна конфиденциалност и при спазване на приложимото законодателство за обработването на лични данни.