Front Officer & Back office
- Търсите ли си нови хора?
- Да. Имаме нужда от двама фронт офисър.
- А имате ли си достатъчно хора за бек офиса.
- Засега да.
Фронт и бек офисър са два от термините, които не могат да бъдат преведени с една дума на български. Това са професионални категории, а не конкретни професии, обясни Веселка Цочева от HR агенцията "Консултийм". С прости думи обяснено, фронт офисът са хората на гишетата, а бек офисът - по канцелариите.
Фронт офисър
са хората, които работят с клиентите. Така най-общо може да се определи тази категория, обясни Цочева. Фронт офис приема поръчките, консултира и разговаря с клиентите лице в лице, посочи Николай Димитров от консултантската агенция "Диккон". Тези служители се търсят във всички видове компании, които обслужват по един или друг начин клиентите. Така например фронт офисър има на гишетата в банките, в магазините на мобилните оператори, в куриерските служби, на бюрата за плащане на сметките и др. Не може да се посочат точните условия, на които трябва да отговаря тази категория от служители. На първо място, те трябва да са комуникативни, да са любезни с клиентите и да притежават така наречените меки качества (soft skills). Всичко останало зависи от конкретната дейност на компанията.
Бек офис
са хората, които приемат информацията от фронт офиса, обработват я и я предават към нейното изпълнение, обясниха от консултантските агенции. Бек офисът се занимава с обработката на
документацията по сделките с клиентите, валутните операции или, просто казано, с книжата, посочи Николай Димитров. По думите на Веселка Цочева изискванията към тези хора е да имат по-специфични умения и знания в зависимост от дейността на компанията.
Заплатата и на двата вида длъжности е различна и дори е трудно да се посочат нейните граници, обясниха още консултантите. Общо взето, тези хора са едни от най-търсените на пазара, защото подобни позиции има във всяка една компания в сферата на финансите, търговията и обслужването.