Ефектът от обучението на персонала може да се пресметне
Само 26% от българските работодатели смятат инвестициите в обучението на служителите си за много ефективни. Двадесет и един процента са категорични, че тези пари са хвърлени на вятъра или че са слабо ефективни. Други 14% пък нямат мнение по въпроса, тоест изобщо и не мислят да обучават персонала. Цели 40% от фирмите нямат никакво намерение да влагат пари в квалификация на новонаетите служители - те директно заявяват намерението си да назначат вече обучени хора. Тези стряскащи данни са записани в резултатите от национално и регионално представително проучване на "Алфа рисърч", проведено през юни миналата година сред 7200 работодатели по поръчка на Агенцията по заетостта.
Защо българските компании се въздържат от вложения в професионалното развитие на своите служители? В социологическото изследване няма анализ на мненията спрямо големината на фирмата. Специалистите по обучение обаче са убедени, че
Скептични по отношение на инвестициите в образование
са най-вече малките и средните предприятия. Големите компании обикновено разполагат с експерти или дори с цели екипи, които се грижат за повишаването на квалификацията на персонала.
"Една от причините, поради които малките и средните фирми нямат системи за кариерно развитие на своите служители, е липсата на капацитет, най-вече човешки, за развитие и осъществяване на такива стратегии. А самите мениджъри на предприятията нямат необходимата подготовка по тези въпроси", смята Радосвета Дракева, секретар на дружество "Знание". Мениджърът на такава фирма обикновено се занимава сам с почти всичко, свързано с бизнеса, и няма време за "дреболии" като обученията. За него те обикновено са някаква маловажна странична дейност, свързана със значителни разходи. Това мислене се подхранва от липсата на достатъчно обективна и лесно приложима система за оценка на ефективността от инвестициите в обучение. В момента, в който сметката покаже, че вложените в квалификация пари се връщат, при това с печалба, данните на социолозите със сигурност ще се променят в положителна посока, убедени са експертите.
Световната практика познава доста успешна методика за оценка на възвращаемостта на вложенията в квалификация. Това е системата за оценяване на ефективността от обучението на американския професор Доналд Къркпатрик, допълнена от експерта по управление на персонала Джак Филипс (виж карето). Тя обаче е непозната за малките и средните фирми, защото
Нейното практическо прилагане изисква усилия и време
които те не могат да си позволят.
Международният проект "ROI (Return оf Investments) - Възвръщане на инвестициите в обучението", осъществен с финансовата подкрепа на програмата на Европейския съюз "Леонардо да Винчи", има за цел да даде на мениджърите на малки и средни предприятия точно липсващия им инструментариум за практическо приложение на системата на Къркпатрик и Филипс. Този инструментариум е предназначен също за обучаващи организации, които предлагат начално и продължаващо професионално обучение. Той включва примерни въпросници за събиране на необходимите за оценката на обучението данни, както и конкретни указания за прилагане на формулата за изчисляване на възвращаемостта на инвестицията. Всичко това е резултат от усилията на обучаващи институции от седем държави - Португалия, Австрия, Гърция, Финландия, Чехия, Румъния и България. Партньор от българска страна е Центърът за професионално обучение "Знание" - София. В работата е участвала също Националната агенция за професионално образование и обучение.
Идеята на авторите на инструментариума е най-напред да създадат нагласа у мениджърите на малки и средни предприятия, че
Обучението трябва да се наблюдава и оценява
Чак след това те искат да им дадат начални умения как точно се прави това. Разработената методология дава възможност за оценка на знанията и уменията, придобити по време на обучението, както и за проследяване на промените в работата на обучаемите в резултат от проведеното обучение. С помощта на предлаганите инструменти може сравнително точно да се изчисли също неговото финансово отражение върху работата на фирмата.
"Целта на проекта не е да разработи универсални въпросници, защото предприятията работят в различни икономически области. Той иска да даде насоки какъв тип данни трябва да се разглеждат на всеки етап от анализа на обучението", обясни Радосвета Дракева, която е координатор на проекта от българска страна. Примерните въпросници подлежат на адаптиране към конкретната ситуация и помагат на мениджъра да проследи процеса на оценката през всички етапи. Те осигуряват възможност и за предварителна преценка за ползите от прилагането на конкретна програма за обучение в конкретната фирма и на специфичния етап.
Според Дракева оценката на ефекта от обучението чрез предлагания инструментариум
Може да се прилага директно от мениджърите
на фирмите или пък да се включи от обучаващите организации в пакета от услуги за квалификация по определена професия или специалност. От септември т.г. Центърът за професионално обучение "Знание" ще предлага и семинари за запознаване с инструментариума и неговото прилагане.
Специалистите по квалификация очакват по-лесното изчисляване на ползата от обучението да повиши доверието на работодателите към процеса на обучение на собствените им служители. Мениджърите ще бъдат по-мотивирани да провеждат също начално професионално обучение и квалификация, за да постигнат съответствие между уменията на работещите и изискванията на конкретните работни места. Една от целите на методологията е да подтикне малките и средни фирми да разработят дългосрочни програми за обучение на своя персонал, които отговарят на променящите се условия в бизнеса. p
-----------------
Инструментариумът на международния проект ROI
Международният проект ROI започва оценката на обучението още от неговата подготвителна фаза. Това е т.нар. нулево ниво от системата за оценка. За него са разработени два въпросника за оценка на необходимостта от квалификация. Единият се попълва от работодателя, а другият - от служителя. Мненията на двете страни се съгласуват.
Самата система на Къркпатрик и Филипс има общо пет нива на оценяване (виж другото каре). За първо равнище международният проект ROI е разработил въпросник, чиято цел е да провери доколко участникът в дадено обучение е доволен от него. Той изразява мнение за целите и съдържанието на квалификационния курс, за методите на преподаване, битовата и техническа обезпеченост, преподавателите, продължителността на обучението.
На второто ниво се проверява доколко е усвоено преподаваното учебно съдържание. За това не са подготвени типови въпросници, защото начинът на проверка и оценка зависи от специфичната тема на курса.
За трето и четвърто ниво по проекта ROI са разработени по два въпросника - съответно за работодателя и за обучения служител. Третото равнище предполага съставяне на индивидуален план за действие след обучението. Тук се оценяват и сравняват вижданията на служителя и очакванията на неговия ръководител за промени в професионалното поведение на човека, преминал през квалификационен курс. "Ако мненията на двете страни не съвпадат, това е сериозен сигнал за необходими корекции при организирането на следващо обучение", подчерта Радосвета Дракева от дружество "Знание".
На четвърто ниво се прави оценка на резултатите от обучението и неговото въздействие върху качеството на работата на обучения служител - доколко той прилага практически новите умения, доколко те са от полза за всекидневните му професионални задачи, доколко се е повишила мотивацията му за работа. Оценяват се също причините - външни и личностни, които пречат новите умения да се прилагат в работата. Радосвета Дракева съветва на това ниво данните да се събират няколко пъти: веднага след приключване на курса, пет или шест месеца по-късно, една година след курса. Решението за тази периодичност зависи от това доколко работодателят иска да изследва дългосрочния ефект от инвестицията в обучението на своя служител.
Когато мениджърът или обучаващата организация придобие опит в оценяването на ефективността на първите четири нива, те могат да използват и инструментариума за оценка на последното, пето ниво. При него на базата на реални измерители се сравняват ползите от програмата и разходите, направени за нея, и се изчислява възвращаемостта на инвестициите в квалификация. Проектът ROI предлага таблица с графи "Ползи" и "Разходи" с изброени в тях конкретни показатели. След попълването на тази таблица програмата автоматично изчислява финансовия ефект от обучението.
Въпросниците и указания за тяхното попълване са на разположение на интернет страницата на дружество "Знание" www.znanie-bg.org/ROI/index.htm
-----------------
Оценка на ефективността от обучението според Къркпатрик и Филипс
Д-р Доналд Къркпатрик е почетен професор в университета в Уисконсин, бивш директор по обучение и управление на персонала. Той е първият президент на Американското общество за обучение и развитие (American Society for Training & Development - ASTD). Къркпатрик е автор на шест управленски изследвания и пет книги, в т.ч. "Оценяване на програми за обучение: Четирите равнища".
Джак Филипс има повече от 27-годишен професионален опит в областта на управлението на човешките ресурси. През 1992 г. той основава Performance Resources Organisation - международна консултантска фирма, специализирана в програми за ефективност на човешките ресурси.
Д-р Доналд Къркпатрик създава най-широко разпространената система за оценяване на ефективността от обучението, разделена в четири нива:
Ниво 1: Удовлетвореност на участника в обучението
Ниво 2: Степен на усвояване на учебното съдържание
Ниво 3: Промяна на професионалното поведение
Ниво 4: Наличие на крайни резултати (по отношение на количество, качество, безопасност, продажби, разходи, печалби).
Малко по-късно Джак Филипс добавя към тази схема още едно ниво:
Ниво 5: ROI: Return оf Investments (възвращаемост на инвестициите) - сравнение между ползата от програмата и разходите, вложени в нея.
-----------------
Проектът ROI в България
Разработка на методологията:
Център за професионално обучение "Знание" - София
Експертна оценка и анализ:
Национална агенция за професионално образование и обучение (НАПОО)
Апробиране на инструментариума:
"Главболгарстрой - София" АД (Център за професионално обучение - обучение на работници в строителството, първоначална квалификация
"Камеко" АД - хотелски комплекс "Свети Валентин" (обучение на работници в хотелиерството и ресторантьорството, усъвършенстване на умения)
НАПОО (обучение за усъвършенстване на базовите умения - разработка на презентации с помощта на MS Power Point)
"Админсофт" ЕООД (обучение за усъвършенстване на професионалните умения - Transact SQL, Quering MS SQL server).