Принципи на лидерство и управление в Amazon
Кои са ценностите, които движат работата? Включват ли ангажимент за честност? Желание за иновации? Какво ще кажете за компанията, от която сте част? Придържат ли се там към някаква фирмена култура или към определен набор от принципи? Съобщавани ли са някога тези ценности, ако въобще са установени?
Това са много важни въпроси за всяка една компания, която желае да израства и да стане една от най-добрите. Наличието на силен набор от ценности може да проправи пътя към успеха. Най-голямата корпорация в света по оборот сред продаващите стоки и услуги чрез Интернет Amazon има и работи чрез свой собствен набор от лидерски принципи. Те се вземат предвид по време на обсъждането на абсолютно всички решения – от това как един служител да подходи при обслужването на клиент до това каква да е следващата иновация, която да бъде въведена в експлоатация. Наемането на нови хора също до голяма степен зависи от този списък.
Но преди да ги разкрием, нека разгледаме докъде е стигнала компанията на Джеф Безос чрез помощта на тези 14 принципа.
Технологичен гигант с ясно бъдеще
Преди да обясним какви са принципите, по които се управлява компанията, нека не забравяме колко влиятелен е технологичният гигант. Amazon е може би най-успешният стартъп в нашата ера и е засенчил дори компания като Walmart като най-големия търговец на дребно в Америка. Amazon създаде модерната категория търговия на дребно, разширявайки границите на всичко.
Понастоящем технологичният гигант може да се похвали със 100 милиона редовни клиенти и годишни приходи от около 232 милиарда долара. Служителите към октомври 2020 година наброяват малко над 810 000 души от цял свят. Въпреки статута си на топ компания, Amazon продължава до ден днешен да разузнава конкуренцията си до най-малкия детайл.
„Нашите клиенти са лоялни към нас до момента, в който някой им предложи по-добра услуга“, казва главният изпълнителен директор Джеф Безос и допълва: „И това ми харесва. Това е супер мотивиращо за нас."
Успех, но на каква цена?
За разлика от Apple, Microsoft, Google или Netflix, работната култура на Amazon е всичко друго, но не и бляскава. Ако посетите централата, която е позиционирана в Сиатъл, САЩ, няма да видите служители, които да карат скейтборд в офиса или да медитират във добре изглеждащи барбарони, не! И все пак Amazon несъмнено е пряк конкурент на някои от най-успешните компании от Силициевата долина.
През 2015 г. в противоречива статия на New York Times се описва културата на Amazon като „целенасочен дарвинизъм“ и се обвинява компанията, че създава среда, в която служителите са безпощадно настроени един срещу друг, използвайки брутална система за управление. Но служителите, включително самият Джеф Безос, се обявиха срещу статията, казвайки, че голяма част от нея не е нищо друго освен бръщолевене.
14-те лидерски принципа на Amazon
В сайта на компанията и до ден днешен може да видите тези прословути ценности, които дърпат компанията към върха и до ден днешен. По думите на мениджърите и Джеф Безос може да разберете, че те се взимат предвид при всеки един проблем, а именно това е само едно от нещата, което правят Amazon по-особен:
# Клиентът е фикс идея
Лидерите започват с клиента и по-късно работят с продуктите. Те се трудят енергично, за да спечелят и запазят доверието на клиента. Въпреки че лидерите обръщат внимание на конкурентите, те са вманиачени по клиентите.
# Собственост
Лидерите са собственици. Те мислят дългосрочно и не жертват дългосрочната стойност за краткосрочни резултати. Те действат от името на цялата компания, над собствения си екип. Те никога не казват „това не е моя работа“.
# Измислете и опростете
Лидерите очакват и изискват иновации и изобретения от техните екипи и винаги намират начини да опростяват нещат. Като правим нови неща, ние приемаме, че можем да бъдем погрешно разбрани в дълги периоди от време.
# Лидерите са прави в много от случаите
Те имат добра бизнес преценка, добър инстинкт и търсят разнообразни перспективи.
# Наемат и развиват най-добрите
Лидерите вдигат летвата на представянето с всеки човек, който наемат на работа или повишават. Те разпознават хората с изключителен талант и съзнателно ги превеждат през организацията. Лидерите създават лидери и вземат насериозно ролята си при обучението.
# Настояват за поддържането на най-високи стандарти
Лидерите имат неумолимо високи стандарти — много хора биха си помислили, че тези стандарти са неразумно високи. Лидерите постоянно вдигат летвата и карат екипите си да предоставят висококачествени продукти, услуги и процеси. Лидерите гарантират, че дефектните неща не минават просто така, а проблемите се разрешават за постоянно.
# Мислят мащабно
Да мислиш на дребно е самоизпълняващо се пророчество. Лидерите задават и комуникират смела посока, която вдъхновява резултати. Те мислят различно и търсят всевъзможни начини, за да обслужват клиентите.
# Склонност към активност
Скоростта е от значение в бизнеса. Много решения и действия са обратими и нямат нужда от задълбочени проучвания. В Amazon ценят поемането на премерени рискове.
# Пестеливост
Постигай повече с по-малко. Ограниченията раждат находчивост, самостоятелност и въображение.
# Учете се и бъдете любопитни
Лидерите никога не спират да учат и винаги търсят начини за самоусъвършенстване. Те се интересуват от нови възможности и действат, за да ги изпробват.
# Печелят доверие
Лидерите слушат внимателно, говорят прямо и се отнасят към другите с уважение. Те се самокритикуват на глас, дори и вследствие на това да изпадат в неловка ситуация. Лидерите сравняват себе си и екипите си с най-добрите.
# Хвърлят се в дълбокото
Лидерите действат на всички нива, продължават да следят за детайлите, проверяват редовно и са скептично настроени, когато има разминавания. Нито една задача не им е под достойнството.
# Имат своя позиция, изразяват несъгласие и се ангажират
Лидерите са задължени почтително да оспорват решенията, когато не са съгласни, дори и това да е неудобно и изтощително. Лидерите имат убеждения и са упорити. Те не правят компромиси в името на социалното единство. Веднъж след като бъде взето решение, те се ангажират с него изцяло.
# Осигуряват резултати
Лидерите се концентрират върху ключовите резултати за техния бизнес и ги осигуряват с точното качество и навреме. Въпреки пречките, те полагат допълнителни усилия и никога не се успокояват.
Ако ви се струва, че целият този списък изглежда остарял и дори от време на време странно звучащ, то може би сте прави. Но той работи и това е факт.