Орлин Дочев и Борислав Узунов, “Некст консулт”: Вече не хората се продават на компаниите, а компаниите на хората
Орлин Дочев, управител и Борислав Узунов, People and Culture мениджър в компанията пред "Кариери"
"Некст консулт" е компания за бизнес и управленско консултиране, дигитален маркетинг и ИТ решения. Представител е на Salesforce, 20 Keys (lean transformation) и SAP ERP. Има реализирани над 350 проекта в 170 компании от различни индустрии. В българското дружество работят над 60 души.
Орлин Дочев има дългогодишен консултантски опит в разработване на бизнес и маркетингови стратегии, внедряване на бизнес системи от тип ERP/CRM/BI и др. През 2010 г. основава фирма "Некст консулт", като целта е да помага да областта на продажбите, маркетинга, финансите, производството и др. Преди това е ръководил последователно екипите за бизнес инструменти в местното представителство на Oracle, а по късно и в Microsoft. Има магистърска степен по компютърни науки от Техническия университет в София и магистърска степен по бизнес администрация от Университета за национално и световно стопанство - София.
Борислав Узунов е People and Culture мениджър в Next Consult. Той работи за компанията от 6 години, като досегашната му роля на бизнес консултант е включвала управлението на системите за възнаграждения, мотивация и развитие на хората, подбор и назначаване. Работил е по проекти, свързани с внедряване на lean практики, които целят подобряване на качеството без повишаване на разходите. Узунов е завършил бакалавър по унгарска филология в СУ "Св. Климент Охридски", магистър по "Международни отношения" в същия университет и магистър по "Бизнес, мениджмънт и маркетинг" в университета Vrije в Брюксел.
Орлин Дочев
В интервю за “Капитал” казахте, че 2020 г. е била най-успешната година за бизнеса ви. Как се отрази това на служителите ви и имате ли нужда от допълнителен човешки ресурс, за да продължите да бъдете успешни?
Имаме нужда от някой, като Борислав Узунов, новият People and Culture мениджър при нас, който да има постоянен фокус върху служителското преживяване. Умишлено избрахме човек на тази позиция, който е израснал в компанията, а не външен експерт. Той е с нас от 6 години и познава отлично компанията, ценностите и хората.
Защо точно тази година решихте да въведете тази позиция?
Точно заради нарастването на компанията. Всяка година нараства с 20-30-40%. Пандемичната 2020 г. беше най-успешната от създаването на “Некст консулт”, но деветмесечието на т.г. е много по-добро от същия период на миналата година, така че очакваме тази година да бъде още по-добра. Консултантска компания сме и ни трябват хора, които да могат да консултират клиентите по най-добрия начин. Служителите ни трябва да бъдат добре обучени, за да могат да откриват проблеми на клиентите, които да решават. Това е ключово, защото големите компании, с които работим, знаят как да управляват процесите си, а ние трябва да намираме неща, за които да им помагаме.
Тоест, вашата цел е да развиете служители си, за да задоволите клиентските нужди?
Най-основното за нашата компания е да назначаваме хора, които са талантливи и имат правилното отношение към работата, да могат да мислят логично. Дори да нямат опит в IT компания, могат да се научат, но няма как да се научат да има правилно отношение към работата и хората, да бъдат “готини” и да разбира бизнес процесите.
Много е важно, като пуснеш човек в студената вода, да не потъне като пирон, а да се повърти и да започне да плува.
Голяма част от служителите ви работят дистанционно. На вас как ви се иска да бъде?
И преди хората ни бяха сравнително способни да работят откъдето искат, защото най-важното е да свърши работа на клиента. Единственият негатив на това, че сега по-голямата част от колегите работят дистанционно е, че е много трудно да се сплоти екипът. В момента се стремим да възвърнем връзките между хората, но не като ги караме да работят от офиса. Днес например сме ги поканили да дойдат в офиса и да готвим паста с Лео Бианки, остава да видим колко човека ще дойдат. Когато хората работят от дистанция може да се наблегне по отделно върху всеки да свърши някакви работа, но не може да се наблегне върху синергиите на различните хора.
Всички ние сме “over achiever-и”. Постоянно искаме да постигаме нещо. Това, което ни убива, се случва тогава, когато нямаме какво да постигаме. Ако отидеш и работиш една работа, само за една голяма заплата, без да искаш да постигнеш нещо, това ще те убие.
Какви са очакванията ви към работата на Борислав Узунов и какви цели сте си положили?
Ние овластяваме хората при вземането на решения и определянето на целите, така че той ще разкаже повече за тях. Узунов е много опитен старши консултант и знае как да открива областите, които имат нужда от подобрение.
Вече не хората се продават на компаниите, а компаниите на хората.
Ние трябва да се усъвършенстваме като продукт, който да го купуват най-талантливите хора в България. Всички придобивки тип масаж в офиса, пинг-понг и т.н. са безсмислени. Един човек на първо място иска да работи по готини проекти и да печели добри пари, ако има нужда от подобни неща, ще си ги купи.
HR трябва на компания, която има проблеми. Узунов не е HR. На нас ни трябва човек, който да изпрати хората и културата на едно друго ниво.
Както се продаваш на клиентите, така трябва да се продаваш и на служителите.
Борислав Узунов
Какви са целите, които сте си поставили на позицията People and Culture мениджър?
Да развием лоялните служители и тези, които все още не са лоялни. Искаме да успяваме да поддържаме тяхната лоялност. При нас няма шефове и изпълнители, ние сме семейство и това е в основата на ценностите, и около това се върти тази лоялност, заради която хората остават в компанията. При нас вниманието и фокусът върху развитието им винаги е било важно. Моята задача сега е да взаимодействам с хората, които започват работа при нас, да стават все по-добри, така че във всяка точка, до която се докоснат до нас, те да остават с добро впечатление. Говоря включително за процеса по подбор на служители, въвеждането, кои са нещата, от които имат нужда, за да се чувстват добре при нас, та чак до изходящите процеси. Когато се наложи някой да си тръгне, да остане с добро впечатление и да иска да се върне.
Искаме да сме такава компания, в която хората трябва да бъдат луди, за да си тръгнат
Реалността е, че откакто настъпи кризата, ние не само, че не губим хора, но всички останаха. Новата култура в компанията се разви именно заради тази ситуация и много се сплотихме. Но предизвикателството е свързано с принадлежността, защото много от колегите избраха да работят дистанционно за постоянно. Вкъщи се губи усещането за компанията, затова си поставих лична цел - да бъда тясно до хората, защото познавам всички. Искам да бъда техен спаринг партньор и когато имат притеснения и казуси, да ги споделят с мен.
Работите по внедряването на т.нар. lean практики. Разкажете повече за този процес и как се отразява на служителите?
Lean практиките са ни в ДНК-то. Отдавна имаме партньорство с една от основните lean методологии 20 Keys. В основата на lean са хората. Всеки един човек в компанията, трябва да участва в нейното постоянно подобрение. Първите 3 “ключа” са водещи, като в основата на трите са именно хората. Най-важният е: Как да включим хората в разрешаването на проблеми. Винаги, когато има проблем в една компания, хората, които са на оперативно ниво са тези, които работят с тези проблеми. Те са наясно в детайли и те са тези, които могат да дадат бързо решение на проблема. Допълнителната полза е, че когато едно решение идва от самите хора, те много бързо го ловят и то се внедрява много лесно. Това е философията на lean. Обратното е, ако има мениджъри на високо ниво, които виждат проблем, ядосват се и въвеждат решения по тяхна преценка, които често не сработват, а дори и да сработят, не се възприемат добре от хората.
Психичното здраве е нашумяла тема. Грижите ли се за психичното здраве на вашите служители и как? Дайте конкретни примери.
Основният инструмент, който мога да визирам, колкото и странно да звучи, е моята позиция. Доскоро бях част от тези хора и ясно разпознавам къде могат да бъдат проблемите им. Започнах да се чувам лично с всеки един човек от компанията, още не съм успял да се чуя с всички, за да усетя каква е културата в момента, каква е настройката на хората, има ли някакви казуси. Това, което вече правя, е, хората да разберат, че има човек в компанията, който ясно разпознават като част от тях, а не като част от партньорите. Да знаят, че винаги съм насреща да си поговорим. Леко изненадан съм, че вече работи и дори хората започнаха да ми звънят сами не само, когато имат казуси, а и когато имат идеи и се притесняват дали да ги споделят. Други ми се обаждат по колебания, свързани с кариерното им развитие. Всяка година имаме годишен преглед, в резултат на който всеки един човек трябва да реши накъде иска да се развива. Ако някой усеща, че е стигнал лимита на позицията, която заема, може да даде знак и да помислим къде са силните и слабите му страни и коя позиция би била най-подходяща за него. Точно тук съм силен в моята роля - мога да им давам съвети, защото съм преминал през различни отдели, познавам партньорите до голяма степен и знам как да им по могна, ако искат да променят посоката си.
Казахте, че екипът ви е като семейство и няма йерархична структура. Но имате ли мениджъри и, ако да, имате ли планове за тяхното обучение, така че да се управлява ефективно комуникацията им с екипите и да не се стига дотам, че служителите да изразяват недоволство от тях към вас?
Имаме мениджъри. Имаме тези позиции, защото водят до гордост за самите хора. Но що се отнася до развитието им не говорим толкова за тях, колкото за менторство. Всеки има ментор до себе си. Ролята на ментора е да навигира във всекидневната работа. Това, на което наблягаме, е постоянната обратна връзка тип coaching - т.е. как по-добре да се случват нещата, а не защо сега не са се случил както трябва. Не съм забелязал липса на умения сред нашите ръководни кадри по отношение на комуникацията. Но дори и да имаме нужда да се наблегне на уменията им, можем да използваме допълнителни инструменти като инструмента за онлайн обучения Skillsoft, на който сме официален представител за България.
Как си представяте организационната култура след една година?
Б.У.: Искам да приобщим хората, които работят от вкъщи, да знаем как се чувстват и да им показваме, че работата в офиса е приятна, така че сами да започнат да идват отвреме навреме, дори и само за чаша вино, и за да се видим.
О.Д.: Искам, когато някой пита наш служител: Как е работата, харесва ли ти? Той да отговори: Супер е! Без много коментари. Защото това е невидимата магия, не е само заплатата. Заплатите вече са на едни и същи нива навсякъде, няма как да дадеш повече пари от тавана, като работиш на пазара в България. Тази магия ще стане чрез Борислав.
*Интервюто взе Светлана Митрова
Още по темата: