• © Личен архив

• Велислав Филипов
• Кариери
• 24 яну 2022
• Кариерно планиране, Професии, Управлявай себе си

Професия: Дигитален маркетолог в здравната сфера

За професията разказва Александър Ангелов, част от екипа на медицински лаборатории „Синево“ България

Днес маркетингът е необходимост на всеки един бизнес – от квартален фризьорски салон в малък град до международна SaaS компания, предлагаща високотехнологични B2B софтуерни решения. Сега качественият маркетинг зависи от аналитични данни, проучване и опит повече от всякога, а вечно трансформиращата се технологична среда изисква полагането на много усилия, за да бъдат маркетинг специалистите „в крак с модата“ и още повече, ако искат да се отличават от конкуренцията.

Промяната е доминантен фактор в днешната бизнес среда, отразяващ се най-вече в сферата на маркетинга. Бързата и качествена адаптация към нея, както и умението да я овладяваш и експлоатираш, са едни от най-търсените от работодателите качества в маркетинга днес.

Както във всяка една друга сфера, така и в здравната, съществува конкурентен пазар и нужда от правилно и стратегическо позициониране на предлаганите продукти и услуги в него. През последното десетилетие качеството на здравните услуги в България се повиши, изискванията на клиентите на индустрията също, а от там и необходимостта от прецизен и изобретателен маркетинг.
 

Разкажете за професията си.

За мен маркетингът е изкуството в бизнеса. Професията комбинира предприемачество, бизнес нюх, креативност и много от т. нар. меки умения, които ще стават все по-важни в още много професии. За да успее да постигне своята цел, маркетологът трябва да притежава емоционална интелигентност и чувство за емпатия, които да му позволят да погледне работата си от перспективата на неговия потенциален клиент. Той трябва да бъде добър слушател и поведенчески анализатор с добри комуникативни умения. Тези качества предоставят на маркетолога възможността да позиционира правилната информация и съдържание пред своята аудитория, превръщайки я в свои клиенти.

Дигиталният маркетинг е най-бързо еволюиращият вид маркетинг. Интернет се е превърнал в незаменим инструмент в процеса на взимане на решение на всеки потребител. Днешният интернет потребител прекарва близо 3 часа на ден в дигитална среда, използвайки я за комуникация, развлечения, проучване и информация. През 2020-та година глобалната e-commerce търговия на дребно надмина 4.2 трилиона щатски долара. Всеки от нас ежедневно консумира значително количество информация от интернет пространството, а работата на специалиста по дигитален маркетинг е да достигне правилния потребител на правилното място и време с правилната комуникация. Възможните сценарии това да се постигне зависят дори от най-малките детайли на продукта или услугата, която бизнеса предлага, и са безброй.

Какво образование имате?

В последните си гимназиални години бях сериозно ангажиран с въпроса, който занимава всеки един човек на 16-18 години – „какво ще правя, когато завърша?“. Отначало го чувах редовно от родителите си и реагирах с раздразнителност, защото нямах никаква представа какъв е правилният му отговор. Малко по-късно започнах да си го задавам сам, все пак възможностите бяха безброй – в чужбина или в България, там където ще отидат по-голямата част от приятелите ми или там, където на мен ще ми харесва, да си гарантирам бъдещето със сигурна професия като лекар или правист или да се насоча към някоя социална наука, която няма да ми гарантира високи доходи и живот в средната класа? Въпросите бяха много, а опитът ми малко и несигурен.

В крайна сметка сам взех решението да остана в България и да започна да се образовам в посоката, в която се виждах след 10 години – изкуството да управлявам успешен бизнес, който да носи принос на обществото и междувременно да ми осигурява добро качество на живот – предприемачеството. Благодарен съм, че имах подкрепата на родителите си и това ме накара да се чувствам по-уверен в избора си. 

Завърших „Управление на бизнес и предприемачество“ в Нов Български Университет, а когато установих, че маркетингът е един от най-съществените аспекти в успешното управление на бизнес, реших да обогатя знанията си чрез курсове по дигитален маркетинг в Софтуерния университет (SoftUni), където получих необходимото усъвършенстване, за да започна да практикувам професионално.

Как стигнахте дотук?

Още след първия семестър в университета започнах да търся работа, защото исках възможно по-скоро да се срещна с практическите предизвикателства на бизнеса – да ми се наложи да взимам решения и да нося отговорност за резултатите на фирмата, в която работя.

Разбира се, никой не делегира значими решения на един студент без опит, затова и преминах през доста различни дейности, докато се специализирам в дигитален маркетинг. Бил съм за кратко оператор в call center, работил съм в отдел „Продажби“ в няколко бизнеса в съвсем различни сфери, както и в развлекателната индустрия като мениджър на събития и артисти. През цялото време съм правил опити да разработвам свои проекти, повечето от които неуспешни поради липсата на опит и ресурси.

Въпреки че усещах тези работни позиции и лични проекти като временни и не напълно отговарящи на моите амбиции, те бяха важни за изграждането ми като маркетинг специалист. Досегът до бизнеси в разнообразни индустрии ме научи на много и ми предостави опит, който сега ми позволява да бъда адаптивен към всякаква бизнес среда.

Какви са вашите задачи и отговорности?

Задачите и отговорностите, които бихте имали като специалист по дигитален маркетинг, зависят много от структурата на компанията, в която работите. Има различни видове дигитален маркетинг и, според размера на фирмата, в която започнете работа, може да специализирате в някой от тях. Това могат да бъдат маркетинг чрез съдържание (content marketing), оптимизация за търсачки (SEO), платени реклами (PPC – pay-per-click), маркетинг в социалните мрежи (SMM – social media marketing), copywriting, както и доста други.

Във фирмата, в която работя, аз оглавявам всички дейности по дигиталния маркетинг, включително гореизброените. Към момента с колегите от отдел маркетинг се справяме с обема на работа, но с развиващата ни се мрежа от лаборатории и манипулационни в страната, както и амбициите ни за развитие в дигитална среда, съвсем скоро ще са ни необходими нови дигитални специалисти.

Освен че управлявам дейностите по дигиталния маркетинг, отговарям за поддръжката на уебсайта, имплементирането на нови функционалности и подобрението на потребителското изживяване в него, разработването на нови дигитални проекти, а много често и сам изработвам графичното съдържание, което използваме в дигиталните си канали.

Какви умения и опит са нужни за тази позиция?

Бих разделил необходимите за един маркетолог умения в две части – технически умения и „меки умения“. 

Техническите умения са задължителни и се добиват с много курсове, слушане на лекции и подкасти, следене на блогове, експериментиране и практика. Ако се чудите дали дигиталният маркетинг е за Вас, проверете. В интернет има безброй безплатни ресурси и курсове, които ще Ви срещнат с основите на професията. Изгледайте няколко, направете опит да приложите наученото и вижте как се чувствате. Разбира се, дигиталният маркетинг е и техническа специалност и изисква да имате познания в писане, анализ на данни, управление на проекти, проучване, управление и поддръжка на уебсайтове и др. Предимство е познаването на софтуер за графично съдържание като Adobe Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, за да можете да обработвате съдържанието си. 

Към soft skills („меки умения“) отнасям креативността, която е най-важният фактор, за да сте не просто маркетолог, а дигитален творец. Това е качеството, което ще Ви различи от всички останали и ще Ви позволи да бъдете по-успешни чрез нестандартни похвати, да бъдете trendsetters и да експериментирате с възможностите, които професията Ви предлага.

Други полезни soft skills, които ще Ви помогнат да разбирате добре аудиторията си, са комуникационни умения, внимание към детайлите, междуличностни умения, адаптивност и много важно – чувство за емпатия.

С кави предизивкателства се сблъсквате?

Постоянната адаптация към променящите се настроения в света е непреодолимо изискване на маркетинг професията. Дори и да не Ви се иска, като маркетолог често ще Ви се налага да сте наясно с последните тенденции и новини в икономическа, политическа и развлекателна сфера, за да следите влиянието им и за да могат активностите Ви да отговарят на трансформиращите се желания на потребителите.

Освен настроенията, в дигиталния маркетинг постоянно се случват технически промени и иновации, с които също трябва да сте наясно, за да използвате ресурсите си възможно най-ефикасно. Големите платформи като Google и Meta постоянно прилагат промени в продуктите си, софтуерните решения, които използвате остаряват, появяват се нови, които трябва да опознавате.

Законите за защита на лични данни няма да изчезнат, а напротив – можем да очакваме още повече регулации в това отношение. Трябва да внимавате как и къде съхранявате лични данни на своите потребители и потенциални клиенти и дали фирмата Ви отговаря на изискванията за защита на лични данни.

Какво ви носи удовлетворение?

Всички ние обменяме времето и енергията си за финансови средства, с които да живеем. Казват „намери професия, която ще те прави щастлив и ще ти бъде интересна“. Няма работа, на която постоянно ще се чувствате на седмото небе. Както в другите аспекти на живота, така и в работата има ups and downs. Отделете колкото време е необходимо и не прибързвайте, за да откриете професията, за която с удоволствие ще обменяте времето и енергията си.

Подбирам внимателно компаниите, с които работя. За мен е важно усилията ми да са насочени към разработването на качествен продукт или услуга, който е в полза на обществото. Такъв е случаят в момента с работата ми в Синево България. Това е ключов фактор за моята удовлетвореност.

Работодателят също има съществен принос за удовлетвореността ми. Благодарен съм, че работя за международна компания, която поставя грижата за своите служители на първо място и подхожда с гъвкавост и съображение към тях. Работодателят трябва да цени своите служители, защото колкото по-уважавани се чувстват те, толкова повече амбиция за принос и продуктивност ще имат те.

Какви са заплатите за тази позиция?

Нетните заплати в професията започват от 1000 лв. за стажант и могат да достигнат високо в зависимост от компанията и индустрията. Моят съвет е да не се прави компромис със заплатата от страна на специалистите. За да бъдете удовлетворени и да имате добро качество на живот, трябва да получавате достатъчно финансово възнаграждение. Това ще Ви позволи да сте по-продуктивни и ефикасни за себе си и работодателя си, както и да се развивате.

Преценете внимателно какво нетно възнаграждение Ви е необходимо, за да поддържате качествен стандарт на живот и проучете какви са заплатите на специалисти с умения, подобни на Вашите. Мислете в перспектива и вземете решение каква е минималната заплата, на която ще се съгласите, когато кандидатствате за работа и отивате на интервю. 

Какви са плановете ви за кариерно развитие?

Постоянно отделям време в обогатяването на набора ми от умения чрез специализирани онлайн курсове. Това ще ми позволи да създавам и прилагам по-качествени маркетингови стратегии, които да повишат още повече резултатите, които постигам за работодателя си. Предоставяйки по-добри резултати, аз ще мога да имам по-големи изисквания и да се развивам в компанията.

Планирам да специализирам в маркетинг в здравната сфера, но и да разработвам свои проекти в други сфери. Целя да акумулирам достатъчно опит, за да бъда на позиция, която носи повече отговорност и взима по-холистични решения за бизнеса. Знам, че за да постигна това, не трябва да разпилявам фокуса си, а да го съсредоточа в дейностите, за които съм установил, че носят резултат.

Какви източници на информация използвате?

Предимство на дигиталния маркетинг е, че почти всичко може да бъде открито в интернет и то безплатно. Клиповете в YouTube и безплатните курсове на Google са достатъчни да придобиете ясна представа за основите на професията. Ако сега се заемате, препоръчвам Ви да потърсите “marketing fundamentals” в YouTube и да започнете от там.

Специализирани курсове за напреднали специалисти също могат да бъдат открити онлайн, по-голямата част от които на достъпни цени. Предимство е ако владеете английски език, защото ще имате достъп до много повече информация.

Обичам да следя работата на български и международни агенции за маркетинг, разглеждайки разнообразни case studies и набирайки идеи, които да приложа в работата си. Възхищавам се на креативността на колегите си и се радвам, че успешните проекти се споделят, за да дадат добър пример. 

Във Facebook има много български и международни групи за маркетинг, към които може да се присъедините и да участвате в интересни дискусии.

Какво влияние оказа коронавирусът върху работата ви?

В проучване, проведено от Dun & Bradstreet, американска компания, която предоставя търговски данни, анализи и статистика за бизнеса, през 2020-та година, 60% от собствениците на малки бизнеси твърдят, че се е наложило да насочат повече ресурси за по-силно дигитално присъствие поради пандемията.

Последните две години бяха хаотични за почти всички индустрии. Много бизнеси затвориха, временно или за постоянно, заради настъпилата пандемия. Доста преместиха дейността си онлайн. Това допринесе за сериозно повишение в конкуренцията в дигитална среда и доведе до нуждата от повече специалисти по дигитален маркетинг.

Търсени умения за професията: 

Технически умения

• Стратегическо планиране
• Писане (+ copywriting)
• Анализ на данни (data analysis)
• Оптимизация за търсачки (SEO) и SEM
• Опит с Google Ads
• Опит с Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager
• Опит с Social media ads (Facebook, Instagram, TikTok, Reddit, Snapchat, Twitter, etc.)
• Organic social media умения
• Email marketing
• Графичен дизайн
• Работа с платформи за e-commerce (Woo, Magento, Shopfiy, etc.)
• Опит със CRM системи
• UI & UX разбиране
• Conversion Rate оптимизация
• Управление на проекти (Project management)

Soft skills („меки умения“)

• Креативност
• Адаптивност
• Чувство за емпатия
• Наблюдателност
• Внимание към детайлите
• Критично мислене
• Комуникационни умения
• Мислене „извън кутията“ (out-of-the-box thinking)
• Любопитство
• Целенасоченост
• Самоуправление
• Социални умения
• Multitasking
• Аналитични умения

Интервюто взе Велислав Филипов