Модератор на съдържание стана жертва на прекомерна работа
25-годишен служител на Bilibili получава мозъчен кръвоизлив, след като е работил пет поредни нощни смени, като всяка започва в 21 часа и завършва в 9 часа сутринта. Трагедията възроди темата за лошите условия на труд в Китай
Чували ли сте за „работна култура 996“? При нея хората работят по 12 часа, шест дни в седмицата. Тя е характерна по-скоро за страните от Далчения Изток и най-вече Китай. Преди време китайският технологичен магнат Джак Ма заяви, че е „благословия“ за всеки да бъде част от тази култура. Веднага неговите наставления бяха приети радушно от китайските технологични компании и това се превърна в неписано правило за служителите. И въпреки че китайските власти постоянно издават напомняния на работодателите, че подобни експлоатиращи графици са незаконни, в корпоративния свят нещата стоят точно обратното. Ако не работиш по този метод, нямаш право на бонуси и кариерно израстване, дори се стига и до отстранявания.
Работната култура „996“ взема жертви
Това е нещо като тема табу в Китай, където практиката „996“ е масова, но преди дни се случи нещо, което събуди яростни дискусии. В нощта на 4 февруари 2022 г. 25-годишен служител на платформата за видеосподеляне Bilibili, който отговаря за модериране на съдържанието, внезапно почива на работното си място, съобщава сайтът supchina.com. Сигналът обаче не е подаден от работодателя, а от влогъра Weibo, който има над 5 млн. последователи и обсъжда проблеми, свързани с работната култура в Китай. Той получава десетки анонимни сигнали от служители на Bilibili, че компанията експлоатира работещите и сега се опитва да потули смъртния случай.
Оказва се, че 25-годишният служител е починал от мозъчен кръвоизлив, след като е работил пет поредни нощни смени, като всяка започва в 21 часа и завършва в 9 часа сутринта.
„Много хора напуснаха работата си, защото от Bilibili отказват да плащат допълнително за празнични смени и отхвърлят исканията за почивка по време на празника за Лунната нова година“, пише анонимно лице в лично съобщение, изпратено до блогъра, което твърди, че е работещ в Bilibili. В анонимния сигнал се допълва, че компанията целенасочено цензурира новината за смъртта и изглежда е изтрила профила на починалия човек от своята база данни за служители.
Болна тема в Китай
Информацията веднага докосна специален нерв сред китайските интернет потребители, напомняйки много за смъртта на няколко работници в китайската технологична индустрия, включително 22-годишен служител във фирмата за електронна търговия Pinduoduo и 30-годишен известен инженер на игри в TiMi Studio, дъщерно дружество на Tencent Games. Така специалистите, работещи в този сектор в Китай, стават все по-гласовити и напористи в искането на по-добри условия на труд. В социалните мрежи културата на претоварване се превърна в източник на възмущение и дълбоко разочарование за мнозина, като множество компании обещават да въведат политики, за да осигурят по-добър баланс между професионалния и личния живот за своите служители.
Тъй като вниманието към Bilibili нарасна, компанията потвърди смъртта на служителя в понеделник (7 февруари) чрез съобщение на своя сайт. В отговор на обвиненията платформата излезе с изявление, че 25-годишният модератор е работил в предните дни при стандартно работно време и не е оставал допълнителни часове. Интернет потребителите обаче откриха, че обяснението за работния график на служителя противоречи на длъжностната характеристика. В сайтовете за набиране на персонал компанията казва, че позицията на мъжа включва договорености, включително нощни и 12-часови смени. Обявата за работа също изрично посочва, че идеалните кандидати трябва да са готови да „работят цяла нощ“ и да могат да се справят с „високо напрежение“.
Цензура в действие
След като анонимни служители съобщиха, че след смъртта от компанията са изтрили работния профил на 25-годишният модератор, става ясно, че вече липсват и данни за часовете на присъствие, както и работните му доклади.
Дискусиите за смъртта на служителя бяха забранени не само в компанията, но и на нейната платформа. Според репортери на China Youth Daily, два от качените видеоклипове в платформата, свързани с инцидента, са били изтрити от Bilibili с уточнението, че са „твърде противоречиви“.
Тъй като противоречията продължават да се разрастват, Bilibili пусна последващо изявление във вторник (8 февруари), в което се казва, че ще наеме 1000 допълнителни модератори на съдържанието тази година, за да направи натоварването по-малко и по-управляемо за работещите, а също така ще въведе консултации на работното място за следене на благосъстоянието на служителите.
Евтина работна ръка за скъпа поддръжка
Модерирането на съдържанието е известен сред технологичните компании като скъп и бавен процес, като големите платформи харчат милиарди за преглед и филтриране на безкрайния поток от съдържание всеки ден. Докато западните компании като Facebook и Twitter възлагат по-голямата част от изтощителната работа на хиляди служители във фирми на трети страни, Bilibili поема тази задача със своите близо 2400 модератори на съдържание, които представляват приблизително 30% от текущия брой на служителите на платформата.
През последните години в по-големите западни медии има постоянен поток от репортажи за това как модерирането на съдържанието е тежка работа, подлагайки редакторите на безкраен поток от графично, насилствено и нецензурно съдържание, което им причинява здравословни проблеми като посттравматичен стрес и изтощение. Тези констатации бяха потвърдени от редица китайски модератори на съдържание, които споделят, че се чувстват принудени да говорят, след като са научили за смъртта на техния колега в Bilibili.
В момента ние заменяме живота си за пари. Това е част от нашата професия“, пише бивш китайски модератор на съдържание, който не се страхува да сподели своя горчив опит. „За мен беше нормално да работя по 12 или 13 часа на ден, когато бях модератор на съдържание в ByteDance, допълва още той.
Друг човек, който твърди, че е настоящ служител в ByteDance – мултитехнологична китайска компания, обяснява, че мениджърът му очаква от него да преглежда повече от 500 видеоклипа всеки ден, което го кара да се чувства като „работник на поточна линия“.