Как психологическата безопасност може да превърне екип от звезди в звезден екип
Всеки мениджър мечтае да има звезден отбор, екип, който е способен да излиза от трудни ситуации без външна помощ, да е креативен и ефективен и в същото време всички членове да се разбират един с друг. Това определено е трудна задача и за най-опитните ръководители. Все пак има един фактор, който е ключов за създаването на подобна атмосфера, а именно изграждането на психологическа безопасност.
Да изградите среда, в която членовете на екипа се чувстват комфортно да поемат рискове и да изразяват уязвимостта си един с друг, без страх от провал или неудобство, е изключително трудна задача. Ако успеете обаче неуверените в себе си служители ще могат да покажат на своите колеги къде имат пропуски, а от другата страна да получат съвети и подкрепа за подобрение в тази област. Мнозина лидери имат погрешното схващане, че психологическата безопасност присъства на всяко едно работно място, където има здравословна среда, като например свобода от тормоз или физическа агресия. Това обаче не е така.
Без страх за нови неща
Под ръководството на Гарет Саутгейт националният отбор по футбол на Англия успява да подобри представянето си и достига до финала на Европейското първенство по футбол през 2020 г., създавайки среда на психологическа безопасност. В интервю за BBC Саутгейт споделя, че е доволен, че неговите играчи поемат рискове и правят грешки без страх от провал, защото това показва, че са отворени да опитват нови неща. Той е категоричен, че при множество опити неговите футболисти ще разберат кое работи и кое не и ще започнат да взимат най-правилните решения при определени ситуации.
Нека сравним психологически безопасната култура на работното място с тази, движена от страх.
В първия случай хората се чувстват достатъчно сигурни, за да излизат с нови идеи, да се противопоставят на неща, с които не са съгласни, както и да предоставят честна обратна връзка. Това позволява на екипите да правят грешки, от които могат да се поучат, да въвеждат иновации и да мислят извън кутията, да се справят с притесненията бързо и ефективно и в крайна сметка да се доверяват един на друг.
На движено от страх работно място служителите няма да направят нито едно от тези неща, защото се притесняват от негативни последици. Те ще наведат главите си и ще се съгласят със статуквото, вместо да рискуват "да разклатят лодката". В резултат на това лидерите рядко ще получат честна обратна връзка или ще бъдат информирани за проблемите, докато потенциално новаторските идеи ще останат несподелени. На подобно място хората вършат минимума от работа, като не влагат никаква добавена стойност.
Равнопоставеността на пиедестал
Изследвания многократно показват, че психологически безопасните екипи са по-ефективни.
Технологичният гигант Google провежда двегодишно проучване за това какво движи високоефективните екипи и открива, че психологическата безопасност е най-важният фактор.
Проучването установява, че в най-добре представящите се екипи отделните членове говорят еднакво дълго време. Този феномен изследователите наричат равнопоставеност в разпределението на разговорния ред (от англ.: equality in distribution of conversational turn-taking).
„В някои екипи всички говореха за някоя задача, при други лидерството се изместваше между съотборниците от задача на задача. Но във всеки случай до края на деня всички бяха говорили приблизително еднакво“, споделя Анита Уули, водещ автор на изследването. - „Докато всички имаха възможност да говорят еднакво по дължина време, екипът се справяше добре. Но ако само един човек или малка група говореше през по-голямата част, екипът не се справяше добре и в един момент индивидуалният интерес надделяваше над колективния.“
Изводът от изследването е, че за личностите в екипи с висока психологическа безопасност е по-малко вероятно да напуснат Google, по-вероятно е да впрегнат потенциала си в реализацията на различни идеи на своите колеги, да допринесат повече приходи и да бъдат оценени като ефективни два пъти повече от ръководителите.
Създаване на психологическа безопасност – как?
Експерти предлагат 5 стъпки, за да насърчите психологическата безопасност на работното си място.
- Създайте открита и надграждаща комуникационна култура – от съществено значение е да се създаде атмосфера на честност и откритост. На първо място трябва да осигурите разнообразие от методи и канали, чрез които хората да могат да споделят своите мисли и обратна връзка. Стандартните оперативки не са единственият начин. Задавайте отворени отговори и насърчавайте въпроси от другите. Слушайте активно, признавайте страховете и притесненията си.
- Бъдете прозрачни, за да изградите доверие - на психологически безопасно работно място служителите се доверяват не само на колегите си, но и на своите мениджъри. По-конкретно, те им вярват, че са възможно най-открити и честни. Уверете се, че вашите служители са първите, които научават за промените, независимо дали са големи или малки. Бъдете прозрачни за това как се вземат решенията. Споделяйте не само доброто, но и лошото. Ключът е да постигнете баланс: споделяйте открито и директно, когато е необходимо, но не натоварвайте служителите си с ненужен стрес.
- Поставете ясни очаквания - дайте на служителите си конкретни цели, към които да работят, и им дайте справедлив шанс да ги постигнат. На индивидуално ниво работете с всеки служител, за да си поставите цели съвместно. Това им позволява да участват в оформянето на собствената си кариерна траектория и им дава възможност да се съсредоточат върху области, към които имат пристрастия. Определете как изглежда успехът, за да разберат какво целят.
- Преосмислете провала и грешките като възможности за учене и растеж - един от основните принципи на психологическата безопасност е да се чувствате сигурни да поемате рискове. Хората няма да направят това, ако се страхуват от провал, така че е важно да прецените как говорите за грешките и как се справяте с тях като организация. Помислете внимателно как говорите за „провал“ и „грешки“. Грешките провали ли са? Или това са просто рискове и идеи, които не са проработили, но все пак предоставят ценни възможности за учене и трупане на опит? Все пак насърчавайте внимателно обмислените рискове, а не импулсивните и небрежни действия.
- Заложете на транзакционно лидерство - проучване на McKinsey установява, че определени лидерски стилове имат както пряко и непряко въздействие върху психологическата безопасност. Авторитетното лидерско поведение е вредно за психологическата безопасност, докато консултативното и подкрепящото лидерско поведение го насърчава. Взимайте решения съвместно с вашия екип, когато е възможно. За да бъдете подкрепящ лидер, трябва да разберете от какво се нуждаят вашите хора и какво ги кара да работят. Най-добрата подкрепа е различна за всеки човек.
Няма значение какви придобивки предоставяте или колко добре плащате на хората си, ако не създавате и среда на психологическа безопасност. Без този решаващ стълб, никога няма да ги видите да разгърнат своя потенциал.