Валентина Кожухарова, SiteGround: Да поговорим за психично здраве
Валентина Кожухарова има близо 15 години опит в управлението на човешки ресурси на различни позиции. От началото на тази година е HR мениджър на SiteGround, българската ИТ компания с международен бизнес, където и работи през последните 8 години.
Към момента консултативните ѝ решения засягат работата и благополучието на над 500 служители на SiteGround. Валентина Кожухарова е магистър по трудова и организационна психология и и е следвала докторантска програма по икономическа психология, с наблюдения върху психологията на рекламата и бранда - “нещо, което се оказа изключително полезно”, коментира тя за “Кариери”.
По време на най-важната конференция за лидери и HR професионалисти The Future of Work Summit 2023: Readjustment, която тази година ще се проведе на 24 октомври, Валентина Кожухарова ще говори за психичното благополучие на работното място и в личния живот.
© Цветелина Белутова
Как ви помага психологическото образование в създаването на успешна работна среда в динамична продуктова компания с над 500 служители?
Когато през 2011 г. за пръв път се срещнах с понятието “работодателска марка”, employer brand, за България това беше още непознато. За мен добрите специалисти в тази област са освен икономисти, но и добри психолози.
Харесва ми да намирам решения на трудни проблеми, особено що се касае до външен и вътрешен подбор. При нас най-важен критерий са личностните качества - дали човекът ще се впише в средата. Ние сме над 500 човека, ала не тълпа, а общност. Когато ръководството задава силни ценности, е лесно да ги търсиш и намираш в другите хора.
В SiteGround работим по проекти за цял свят и маркетираме продуктите си на международния пазар, но основната комуникация и дейност за утвърждаването ни като работодателска марка е съсредоточена в България.
Водеща роля в това има моят екип в тясна връзка с “бранд” екипа. Заедно работим по целите си за годината, кампаниите и стратегията за привличане на таланти, както и за грижа, развитие и задържане на екипа.
Цялостният набор от дейности и инициативи ни превръщат в един от водещите работодатели в страната вече няколко поредни години. През изминалата година сме сред най-награждаваните работодатели в България с над 20 отличия като работодател и обществено отговорна компания.
Следването ми в Софийския университет постави основите - добра теоретична подготовка за цялостното ми професионално развитие, а в SiteGround попаднах в среда, която ми даде и продължава да ми дава най-ценните практически уроци.
В Софийския университет получих и възможност да водя упражнения на студенти, което свързвам с много подготовка, но и удовлетворение от пълната зала.
Как се справяте с предизвикателства като нарастваща виртуализация и отдалечено работно място?
В SiteGround начинът на работа е хибриден, през 60% от времето работим в офиса и 40% - дистанционно.
Впечатленията ни от кандидатите за работа, а и от колегите, са, че искат баланс между работата от дистанция и в офис. В последно време чести са случаите, в които на интервю хората ни казват, че искат или предпочитат да работят в офиса. Така че за нас истината е в баланса, но има по-важни неща, които държим да осигурим.
Например - откритата, честна и последователна комуникация в нашия екип е нещо, което е особено важно. Макар вече да сме се разраснали до 500 души в три града на страната, сме запазили духа и стартъп културата.
Друго нещо, което ни отличава и ми прави впечатление от хората, които идват на интервю, е, че при нас е напълно приемливо всеки да даде идеи, предложения какво ново да приложим или подобрим.
Денят ни започва със закуска заедно в нашия корпоративен ресторант, в който служителите ни имат възможност не просто да се хранят безплатно два пъти дневно със здравословно и подбрано меню, а колегите на смени получават и вечеря, но и да общуват помежду си, да обменят опит и идеи, като това не винаги е задължително да бъде по работни теми. По време на пандемията компанията организира разнос на прясно приготвена безплатна храна за служителите си в София, Пловдив и Стара Загора по определени точки от хора в защитно облекло. Следобед тренираме заедно в служебния фитнес или пием кафе при нашия бариста.
Всичко това стимулира усещането за общност и принадлежност, скъсява дистанцията и провокира към обсъждане и раждане на нови идеи, проекти и продукти. Изключение от тази екипност не правят и мениджърите, които са отворени и готови да ни чуят. И това е едно от нещата, което вече 8 години лично мен ме прави щастлива и удовлетворена да идвам на работа.
Продължава ли практиката на петъци с намалено работно време?
От самото основаване на SiteGround през 2004 г. до днес продължава практиката в петък да се работи до 15:00 ч. и това е една от любимите социални придобивки на колегите.
Идеята в петък да се работи до 15 ч. е още от основаването на компанията, когато екипът ѝ се състои от малко на брой приятели със семейства и деца. Това се запазва през годините, дори и днес, когато броят на служителите надхвърля 500.
Често на интервюта за работа ни питат - наистина ли се работи до 15 ч. в петък? Ще използвам възможността, за да го потвърдя чрез “Кариери” отново.
Петъците до 15:00 ч. дават възможност на колегите на стандартно работно време да почиват всяка седмица, а не да чакат до заветната отпуска.
Те имат възможност да направят нещо за себе си, което иначе не биха могли, да прекарат повече време със семействата си, да вземат децата от детска градина по-рано в петък (за да са щастливи, че мама или тати са ги взели първи). Да имат един по-дълъг и стойностен уикенд за себе си и за семействата си.
Планираме проект, в който да разкажем различните истории на колегите ни за петъците до 15 ч.
Ако обобщим намаленото работно време в петък, на годишна база се получават 18 дни допълнително за почивка. А колегите ни, които работят на смени, получават по 1 смяна по-малко всеки месец – или 12 работни дни по-малко в рамките на година.
© Цветелина Белутова
Кои са ефективните начини за насърчаване на здравословни навици и психическо благополучие?
При нас това са: спорт, осигуряване на безплатна, но и подчертавам - здравословна храна, всеки ден - без захар и без бяло брашно, пресни плодове и зеленчуци, възможност за професионална психологическа подкрепа - при абсолютна конфиденциалност и спрямо личността.
Ако се храниш здравословно, спортуваш, имаш възможност за качествена почивка, то шансът за лош стрес (дистрес) е много по-нисък. Напротив - имаш много енергия и идеи.
Имаме колеги, които в предишните си компании дори едно кафе не са имали на разположение за сметка на работодателя. В SiteGround хората имат на свое разположение кафе, закуска, обяд и плодове по всяко време на напълно свободно и това им прави много силно впечатление.
Какво е нужно на един човек, за да се чувства добре? Да са задоволени базовите му потребности по пирамидата на Маслоу: храна, напитки, подслон, добри условия на работа за него и семейството му, сигурност и уважение - така че да му остане да мисли за себереализация.
При нас има стрес, ние много работим - не като извънработно време, а интензивно и се стараем да даваме най-доброто от себе си. Целим да намерим хора с добра основа и ценностна система, които искат да принадлежат към една идея - да работим заедно и да споделяме благата.
Най-малко 70% от всичките ни служители ни спортуват в нашия фитнес или на друго място с карти "Мултиспорт". Фитнесът ни се ползва много. За хората е удобно да отидат през обедната си почивка или да останат след работа, докато чакат да мине пика на задръстванията в София.
Дори когато човек не осъзнава, че има проблеми, спортът е вид терапия. Чрез него той се откъсва от обичайното си състояние, тялото му се чувства по-добре. Затова имаме различни спортни възможности - йога, спининг, персонален иснтруктор, организираме колективни събития - наши, но и се включваме в чужди - ски ден, бягане в маратон и др. и най-често те са по идеи на служители.
Като уникално събитие в човешката история пандемията ни даде това - стимул да се погрижим за вътрешното здраве. В проучване на Американската психологическа асоциация от 2023 г. на работната сила в САЩ се оказва, че за 92% от хората на дистанционна работа психичното здраве е важно и също така за тях е важно работодателят им да предложи възможности.
От началото на годината осигуряваме психологическо консултиране чрез външна платформа, която предлага възможности за избор - дали терапевтът да е мъж или жена и избор от различни специалисти.
Човек сам си записва час в платформата онлайн, срещите могат да са онлайн или присъствени. От компанията първоначално поемаме определен брой посещения, а след това, ако на човека му допадне, може да продължи да ходи.
Като HR мениджър имам достъп до фактурите в края на месеца. За осемте години, през които съм в компанията, се ползвам с доверието на хората до степен те да се чувстват спокойни да си записват часове и да споделят за тази възможност едни с други. Има интерес към платформата, почти без да се налага да я промотираме сред хората.
Като технологична компания с утвърдена култура при нас отсъства стигмата, че е проблем да се погрижиш за психическото си благополучие.
По-рано компанията предлагаше консултации с един психолог, но когато аз поех ролята на HR мениджър прецених, че за хората е по-добре сами да могат да избират с кого да работят.
Не малко хора се оплакват от умора, нарушен работен ритъм в резултат от разхитителното увеличение на онлайн срещи, модел, който пандемията ни завеща. Как го решавате при вас?
Не мога да дам решение на проблем, който нямаме. Водим срещите си лице в лице или общуваме писмено. Не помня кога последно имах видеоразговор.
По принцип сме максимално ефективни. Разменяме си добре написани имейли и ползваме удобствата на софтуера за вътрешна комуникация Slack.
Не съм сигурна, че човек може да развие толкова много качествата си за общуване, че да разбира хората онлайн също толкова добре, колкото в живото общуване.
И за това има психологическо обяснение. През 2022 г. Американската психологическа асоциация излиза с резултатите от следния експеримент.
Група от хора на принципа на ротация прави онлайн срещи в рамките на 2 седмици с включени уеб камери и 2 седмици онлайн срещи без камера. При включена камера човек вижда собственото си лице и начина, по който е поставен в общуване с другите хора. Това създава много голямо притеснение в хората какво ще кажат, как изглеждат и как ги възприемат другите - като себерефлексия в огледалото.
Доказва се, че при включена камера хората много по-малко са склонни да предлагат идеи. Както и че при общи срещи с включени камери жените се включват по-рядко да се изказват в сравнение с мъжете.
Как ще изглеждат бъдещите работни взаимоотношения?
Ние в момента ги определяме - спрямо начина, по който отглеждаме и възпитаваме децата си.
Представям си, че ще предлагат доста повече гъвкавост. В SiteGround винаги сме я имали. По време на пандемията бяхме сред първите, които пуснаха хората си да работят изцяло дистанционно. И сега, ако от теб не зависят клиенти, колеги по даден процес - може да започнеш работа по-рано, или по-късно, да излезеш през работния ден.
Очаквам все повече хора да работят от различни места - от дома, отдалечени локации или откъдето и да е, с достъп до интернет, но и да търсят компании с физически офис, от където също могат да работят и да се срещат с колеги. Лично на мен този начин на работа много ми харесва, понеже е като детска игра - имаш свобода.
Технологичният напредък ще бъде основен фактор в промяната. По-широкото прилагане на виртуална и разширена реалност, изкуствен интелект, интернет на нещата и други технологии ще променят начина, по който работим, комуникираме и си сътрудничим.
Бъдещите работещи израснаха със свободата, която им дават технологиите. Но хората имат нужда да общуват с други хора. Така, както едно дете не може да бъде отгледано от смартфон, а има нужда от топлината и общуването със своята майка, така имаме нужда от интеракция и стимулация на нашите невронни мрежи, което ни дава живият контакт.
Кои са приоритетите през HR мениджъра на SiteGround?
Една от целите ми е да имаме още по-добър вътрешен оперативен начин на комуникация, искам хората в екипа ми да минат различни обучения, а генерално за компанията - да развием програмата за психологическо консултиране.
Виждам, че тя се възприема добре, но тук винаги мислим как да подобрим нещата. Обмисляме и различни активности и преживявания за децата на служителите.
Заради нашата фирмена култура не ни се налага да “борим” проблеми като текучество. Над 41% от хората работят вече над 5 години в компанията, 10% са над 10 години в нея, а останалите работят от по-скоро.
Търсим и искаме да привличаме най-добрите професионалисти - с правилната експертност и ценностна система, а това е предизвикателство. Затова и правим усилия като послания на работодателската марка - искаме да стигнем до най-добрите хора.
Никога не сме “запълвали позиции”, а искаме най-добрите. Защото когато постоянно имаш хора, които са много добри, те дърпат останалите напред и тогава всички се развиваме.
Работещи жени, майки - като че ли за тях предизвикателствата са повече в баланса работа-личен живот? Дори HR професията е феминизирана.
Наистина е уморително - жените решават проблеми и носят отговорност за работа, деца и всички роднини, а в родителството, колкото и да е споделено - най-често майката взема решения за децата, а бащата, колкото и да е включен, има подпомагаща функция. Не мисля, че трябва да е така.
Причината е в културните особености на българското общество - децата са най-важни в семейството, отглеждаме ги поне, докато станат пълнолетни възрастни.
За себе си не съм решила въпроса с баланса. Това, което мога да кажа, е, че в едни дни работата и работните задължения са ми на преден план, а в други - децата и личните отговорности.
Трудно е, понякога си довършвам работата си в събота и неделя. Затова гъвкавостта, която компанията осигурява, е важна. А хибридният метод на работа помага за решаването на този баланс.
Трябва ли да има психологическа подкрепа на работното място, специфично насочена към жени?
Искам да има обърна внимание на някои проблеми в обществото и това ще засегна също в лекцията си на конференцията Future of Work 2023 - за агресията и нейното нормализиране в домашни условия. И за влиянието на технологиите и екраните от една страна, а от друга - изолирането на хората от малките групи на взаимодействие, в които пребивават - семейство, работа, приятели.
Kогато хората се дисоциират от човешкото общуване, се губи връзката с другите, губи се емпатията и те спират да преценяват какво причиняват един на друг.
Има жени на високи позиции, с доста добри доходи, включително в софтуерния бранш, които, обаче, вкъщи са обект на насилие - вербално или физическо - имала съм такива случаи и разговори. Тези жени са изключително успешни в работата си, но не смеят да се справят с проблема в личния си живот. На тези теми трябва да се говори.
Колкото и да се модернизират работното място и животът ни, ние не трябва да преставаме да бъдем хора и да намираме баланса между човешкото и технологиите.
В момента сме активната работна сила, но и в същото време формираме следващата работна сила - децата ни и това е наследството, което оставяме.
Още по темите на The Future of Work Summit 2023: Readjustment
Запазете места за лидерския си екип тук >>
Накратко
Ползата от образованието в тази професионална роля
Най-важното нещо, което всяко образование може да даде, е да те научи да мислиш, да се трудиш, да общуваш с колегите и да подхождаш с уважение към хората с повече житейски и професионален опит от теб.
Най-големите предизвикателства пред HR професионалист
Те са свързани с това, че почти всеки ден през мен минават човешки съдби.
Три качества на идеалния лидер
Да умее да слуша, но да чува проблемите. Да може да взима умерени решения в проблемни ситуации, без да изпада в крайности. Да вдъхновява околните с човешката си същност и личен пример.
Нещо, което научихте от колегите
Най-добрият съвет, който съм получила досега, е: “Рестартирай.” Важи и за много ситуации в живота.