Валери Гущеров е ръководител на Service Desk в tbi bank. В компанията е вече над 7 години, а в IT сферата &ndash; повече от 13. Последните няколко се фокусира изцяло върху изграждане на стабилни процеси, поддържане на високо качество на обслужване и развитие на хората в екипа. Вярва, че Service Desk не е просто функция, а визитна картичка на технологичната култура в една модерна организация.&nbsp;

Наскоро беше повишен в Head на Service Desk в tbi bank. Разкажи накратко с какво се занимаваш и защо Service Desk е стратегическо звено на банката, а не просто &bdquo;Отдел поддръжка&ldquo;?&nbsp;

Ръководителят на Service Desk не е просто координатор на тикети. Tова е човекът, който гарантира, че дигиталният &bdquo;гръбнак&ldquo;&nbsp;на банката работи без прекъсване. Това включва управлението на хора, достъпи, хардуер, комуникация, мониторинг, автоматизации - всичко онова, което не се вижда пряко, но, ако не работи, всички разбират.&nbsp;

<blockquote>
Service Desk е стратегически екип, защото първи усещаме &bdquo;пулса&ldquo;&nbsp;на системите и ситуациите, в които се намират колегите. Ако нещо не е наред, ние го &bdquo;хващаме&ldquo;&nbsp;първи. Ако се въвежда нов процес, ние сме първата линия за обратна връзка и затова в повечето случаи сме лицето на IT пред служителите. Именно затова е важно да мислим проактивно, а не реактивно.&nbsp;
</blockquote>

Как обикновено протича един твой работен ден? &nbsp;

Денят ми започва с тишина (разбира се, ако не е имало техническо прекъсване през нощта 😄) и преглед на състоянието на системите. Обичам първият ми час да е фокусиран - без чатове и срещи, което невинаги се получава... Преглеждам нощните тикети или&nbsp;критични инциденти, ако е имало, и след това задавам фокуса за деня.&nbsp;

С екипа работим по дневните приоритети, с ясно разпределение на отговорностите и бърза комуникация. Не толерирам &bdquo;висящи&ldquo;&nbsp;казуси. Мотивирам се, като виждам реален напредък. Не всичко трябва да е перфектно, но всеки ден трябва да сме една крачка по-напред. Това очаквам и от екипа си.&nbsp;

Какво означава за теб &bdquo;добро управление&ldquo;&nbsp;на екип в контекста на дигитална банка като tbi? Посочи 2-3 конкретни практики, които прилагаш.&nbsp;&nbsp;

Добро управление означава достатъчна яснота за всички, добро темпо и грижа към хората. Прилагам три неща ежедневно:&nbsp;

<ul>
	<li>
	Обратна връзка в реално време - не чакам седмичната среща, ако има какво да се каже още на момента.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	Отчетност и автономия - хората знаят границите и отговорностите си, но имат свободата да решават сами и да действат. &nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	Строен ритъм на екипа, включващ регулярни срещи, преглед на тикети, ясен план какво следва.&nbsp;
	</li>
</ul>

<img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41547/2e59731c3502c4526f9b89819f85a666.jpeg" style="height:3024px; width:4032px" />

Имаш ли ментор или фигура, повлияла на кариерното ти развитие? Какво от техния подход прилагаш и днес?&nbsp;

Имал съм няколко силни фигури около себе си; това са били хора, които не говорят много, но действията им казват всичко. Един от тях ми каза: &bdquo;Ако искаш доверие, действай преди да са те помолили. Проактивността трябва да те води!&ldquo;&nbsp;. Това е принципът, който спазвам и до днес. Проактивност, НЕ реактивност!&nbsp;

Как оценяваш успеха на твоя екип? Кои метрики използвате, когато представяте резултатите?&nbsp;

Успехът на моя екип оценявам комплексно, като комбинация от измерими метрики и наблюдения. За да представим резултатите, се фокусираме върху ключови показатели като средно време за реакция и разрешаване на възникнали проблеми, спазване на SLA, процент на решени тикети при първи контакт и обратна връзка от вътрешни клиенти. Тези метрики дават ясна картина за нашата ефективност.

<blockquote>
Въпреки това, най-силният индикатор за мен остава основно един&nbsp;- има ли &bdquo;шум&ldquo;&nbsp;или няма. Ако Service Desk работи безупречно, останалите отдели могат да се фокусират върху своите задачи, което доказва, че ние успешно сме се превърнали във визитна картичка на технологичната култура в банката.&nbsp;
</blockquote>

Можеш ли да ни разкажеш забавна история за технически проблеми, който сте отстранили, помагайки на колеги в банката?&nbsp;

Един колега ни се обади със сериозен тон, оплаквайки се, че курсорът на мишката &bdquo;живее собствен живот&ldquo;. Колкото и да се опитваше да го контролира, той постоянно се движеше хаотично по екрана. Първоначално помислихме, че става въпрос за някакъв софтуерен проблем, може би вирус или друг зловреден код.&nbsp;

Започнахме да проверяваме настройки, драйвъри, пуснахме проверки, но нищо. Колегата беше видимо изнервен и не спираше да повтаря, че &bdquo;някой друг&ldquo;&nbsp;управлява компютъра му. Тогава един от хората в екипа се сети да го попита дали няма още една мишка. Колегата отговори, че има безжична, която използва у дома, но я е оставил в чантата на лаптопа.&nbsp;

Оказа се, че безжичната мишка в чантата все още е била включена. Тя се е движила от допира на други предмети и е изпращала сигнали към компютъра, създавайки илюзията за призрачно движещ се курсор. Този случай ни напомни, че понякога най-сложните проблеми имат най-прости решения и че трябва да мислим извън рамките на традиционните технически подходи. &nbsp;

Как поддържаш екипно доверие и спокойствие по време на кризи: например при голям инцидент или срив в системите?&nbsp;

По време на криза моят основен фокус е да запазя спокойствие и да внеса яснота. Първо, паниката е абсолютно забранена. Второ, определям един водещ човек, който да координира всички действия. Трето, всеки в екипа има ясно дефинирана роля и знае точно какво се очаква от него. И накрая, всяко действие се документира в подробен лог и репорт -&nbsp;кога, какво, от кого. Това позволява да поддържаме ясна и координирана комуникация с останалите екипи, осигурявайки бързо и ефективно разрешаване на инцидента.&nbsp;

<img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41547/5bad2d814eeea616b9364fb038b1b525.jpeg" style="height:4000px; width:6000px" />В какво смяташ относно баланса между автоматизация и човешка намеса в процесите? Кога да автоматизираме и кога да не го правим?&nbsp;

Балансът е ключов. Автоматизираме повтарящите се задачи, които не изискват човешка преценка, като например автоматичното разпределяне на тикети. Човешката намеса е незаменима, когато се изискват нюанс, логика или емпатия -&nbsp;например при обяснение на сложни процеси или при работа с клиенти, които се нуждаят от повече разбиране. Така хем осигуряваме ефективност, хем не губим личното отношение.&nbsp;

Бързи въпроси

<ul>
	<li>
	Ако трябва да опишеш културата в tbi bank с три думи, кои са те? Смела, адаптивна, човешка.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	Кое ново умение научи през последната година? PowerShell автоматизации &amp;&nbsp;ManageEngine.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	Какво обичаш да правиш извън работата си?&nbsp;Спорт, игри с приятели&hellip; и още работа 😄&nbsp;
	</li>
</ul>

Накрая, какво би казал на хората, които обмислят кариера в IT поддръжка в банка? Има ли мит, който би искал да развенчаеш?&nbsp;

Ако обмисляте кариера в IT поддръжка, трябва да знаете, че това не е просто работа от типа &bdquo;отварям и затварям тикети&ldquo;. Напротив, това е възможност да се ангажирате сериозно и да разберете как функционират хората, системите и процесите в една голяма организация. Ще станете по-добър комуникатор, по-компетентен технически и по-добър колега.&nbsp;

<blockquote>
Ако мога да развенчая един голям мит е, че IT поддръжката не е просто &bdquo;entry-level&ldquo;&nbsp;занимание. Реалността е, че това е най-доброто училище за всяка стабилна IT кариера. Тук се изграждат основите и се придобива ценен опит, който ще ви помогне да се развивате във всяка друга област. Въпросът не е къде започвате, а как ще използвате този шанс, за да изградите своето бъдеще.&nbsp;
</blockquote>

„Ако няма излишен „шум“, значи Service Desk си върши работата“, Валери Гущеров, tbi bank”

Common Good HRM е нова парадигма в управлението на хората, поставяща благото на служителите и обществото в центъра на корпоративната стратегия. Тя е разработена от&nbsp;<a href="https://at.linkedin.com/in/michael-muller-camen">проф. Михаел Мюлер-Камен</a>&nbsp;от Лидерската академия на Виенския икономически университет (<a href="https://www.linkedin.com/school/wu-executive-academy/">WU Executive Academy</a>) и германския предприемач <a href="https://de.linkedin.com/in/bodo-janssen-133205106?trk=people-guest_people_search-card">Бодо Янсен</a>. Според двамата автори на метода организациите могат да преминат от управление чрез измерване на KPI към лидерство, основано на смисъл, доверие и лична отговорност.

Трансформацията в управлението на хотелската група Upstalsboom е пример от реалния бизнес за прилагане на метода.&nbsp;

След унищожителна обратна връзка от служители изпълнителният директор на компанията Upstalsboom Бодо Янсен се оттегля, за да преосмисли стила на лидерството си. Резултатът е радикален завой от ръст на всяка цена към създаване на &bdquo;места за смисъл&ldquo;.&nbsp;Луксозните хотели се трансформират в пространства за тишина, осъзнатост и лично развитие. Янсен нарича този нов модел &bdquo;Upstalsboom 2.0&ldquo; &ndash; хотелите вече не са само място за престой, а &bdquo;място за различие&ldquo;, където гостите и екипите могат да открият себе си. Методът common Good HRM стъпва на 3 стълба.

1. HR, фокусиран върху смисъл, а не само върху резултати

Upstalsboom не използва тримесечни KPI. Вместо това екипът създава заедно обща мисия, в която всеки служител виждат собствената си роля. Всеки има право да влияе върху корпоративните ценности, които се преразглеждат регулярно от целия екип. Това дава по-дълбока ангажираност, по-малко текучество и устойчив растеж, базиран на доверие, а не на натиск.

2. Благополучието на хората става бизнес стратегия, а не бонус

<blockquote>
&bdquo;Ако служителите си тръгват по-здрави, отколкото са дошли &ndash; значи сме направили нещо правилно,&ldquo; казва Янсен.
</blockquote>

Компанията инвестира в превенция &ndash; не само здравни прегледи, но и програми като &bdquo;Vitalogikum&ldquo;, базирана на принципите на салутогенезата. Това не е грижа за добро настроение, а дълбока система за корпоративно здраве. Например, готвач, който се чувства нещастен, защото обича работата с числа, се преквалифицира в счетоводител с подкрепата на компанията. Според авторите на концепцията това е инвестиция не само в човека, но и в организационната устойчивост.

3. Автономност и психологическа сигурност

Решенията се вземат от най-компетентния човек в стаята &ndash; не от най-високопоставения. Това изисква култура на доверие: служителите не се страхуват да споделят идеи, грешки или съмнения. Като резултат има самоуправление и отговорност вместо контрол. Според Мюлер-Камен, именно психологическата безопасност е горивото на иновациите и социалната промяна в компаниите.

Подходът на Upstalsboom не е &bdquo;мека&ldquo; алтернатива &ndash; той е силен стратегически ход в епоха на дефицит на кадри, емоционално прегаряне и ерозия на доверието. Във време, в което поколението Z и милениалите търсят не просто работа, а организация, към която да принадлежат, подходът, който въвлича хората в организационни цели и процеси, които ги ангажират, е правилната стратегия за развитие на човешкия потенциал.&nbsp;

Възможностите на подхода в&nbsp; България

Методът Common Good HRM е особено приложим за семейни фирми, стартиращи компании и организации, ориентирани към дългосрочен ефект. Мюлер-Камен посочва, че тепърва предстои академично изследване на тези модели &ndash; но бизнесът вече може да започне да експериментира с тях на практика.

От KPI към кауза: Как един хотел превърна служителите си в мисия

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px">Марина Тодорова е ръководител &bdquo;Вътрешни комуникации&ldquo; в tbi bank. Обича да превръща идеите в реалност и да създава ангажираща комуникация, която свързва хората. Казва, че силно вярва в автентичната, лична и директна комуникация, а не във формалностите. Затова се стреми да изгражда истински връзки с хората в екипа и редовно привлича вниманието им с искрените си и разбираеми послания.&nbsp; 
 
Преди да се присъедини към tbi bank, Марина работи в една от големите банки в страната, където се занимава с редица проекти в сферата на човешките ресурси, управление на работодателската марка и управление на промяната. Има опит и в ПР-а и събитийния мениджмънт. 
&nbsp; 
Марина притежава магистърски степени по &bdquo;Бизнес и корпоративни комуникации&ldquo; от Нов български университет и &bdquo;Чужди езици и литература&ldquo; от университета в Мачерата, Италия.&nbsp;</div>

 
Марина, вече над 9 години работиш в областта на човешките ресурси и комуникациите. Разкажи повече за опита си досега - какво научи за себе си като човек и професионалист, къде е силата ти и как преодоляваш предизвикателства, какво ти носи най-голямо удовлетворение в работата ти?&nbsp;

Започнах професионалното си развитие още по време на бакалавърската си програма. Да учиш и работиш в днешно време е изключително трудна задача, която обаче учи на дисциплина, постоянство и отговорност. Ако се върна назад, оставам с незабравими спомени от всички чудесни хора, които срещнах по този така неутъпкан път. Научих, че за мен хората са в центъра на всичко и вярвам, че най-голямото удовлетворение е, когато моят труд допринася за тяхното щастие и развитие.&nbsp;

Работата ми в някои от големите банки в страната ме научи да бъда още по-адаптивна, да не се отказвам дори в трудни моменти и да виждам възможности в предизвикателствата. Редица проекти видяха бял свят, редица комуникации бяха прочетени от служители, редица събития усмихнаха лицата им. Ето това съм и вярвам, че искам да бъда &ndash; причина за усмивката на човека срещу мен. &nbsp;

А как се спря на ролята ръководител &ldquo;Вътрешни комуникации&rdquo; именно в tbi bank? Какви бяха първите ти впечатления от екипа и бизнеса на банката и с какво те &ldquo;грабна&rdquo;?&nbsp;&nbsp;

Светът е малък, попаднах на tbi съвсем случайно. Тази среща дойде в момент, в който имах нужда от глътка свеж въздух, от ново начало, от необходимостта да надградя и да се предизвикам отново. Всъщност осъзнах, че промяната наистина е нещо доста трудно. 😊 Въпреки това, ако човек си даде време и ако е търпелив, може да вземе от нея най-доброто, което е способна да му даде.&nbsp;&nbsp;

В ролята на ръководител &bdquo;Вътрешни комуникации&ldquo; имам както познати ситуации &ndash; например да работя с цялата организация &ndash; така и непознати, да бъда по-самостоятелна от всякога, да се науча да бъда по-смела, по-отговорна и да науча много нови неща. tbi ме грабна с приятелската си атмосфера и с това, че има огромен фокус върху своите служители. С колегите ми постоянно се опитваме да осигурим висока ангажираност още от първите им дни в банката &ndash; не случайно 98% от новопостъпилите ни колеги се чувстват добре дошли и подкрепени от мениджърите си в първата седмица.&nbsp;&nbsp;

Сега, когато погледнеш назад към опита ти в tbi, как би го описала? С какво се отличава банката като работодател от предишните ти?&nbsp;&nbsp;

tbi е изключително различна компания. Тук йерархията почти не съществува, повечето екипи имат възможността да работят от разстояние (било то от друг град или от друга държава), чувстваш се свободен, но в същото време привързан и отдаден на работата си. Разбира се, имаме области за подобрение, кой няма? Но вярвам, че това е прекрасен знак, че вървим в правилната посока.&nbsp;

Ти си може би човекът, който комуникира най-много с най-много служители от разнообразни отдели (дали в Teams или на живо). Как те обогатява това и срещаш ли трудности?&nbsp;&nbsp;

Ще се съгласите с мен, че трудности в комуникацията с хора винаги има. Всеки един от нас има различен характер, различна история, различни проблеми и успехи. Точно това обаче е интересното в тази игра &ndash; да успееш да се адаптираш към различията, като в същото време пък се насладиш на &bdquo;аха&ldquo; момента, в който се оказва, че с човекът отсреща всъщност сте на една вълна. 😊&nbsp;

<blockquote>
Тук йерархията почти не съществува, повечето екипи имат възможността да работят от разстояние (било то от друг град или от друга държава), чувстваш се свободен, но в същото време привързан и отдаден на работата си.
</blockquote>

А понеже придобитото образование е неразделна част от визитката на всеки професионалист, сподели кои качества/умения придоби от обучението ти в НБУ и университета в Мачерата, Италия?&nbsp;&nbsp;

Обучението ми в НБУ и в университета в Мачерата беше голямо предизвикателство, тъй като в онзи момент бях прясно дипломиран биолог. Спомням си как седях на първата си лекция по макроикономика и си мислех, чe&hellip;искам да избягам. Но, както казах, с постоянство и упоритост, бариерите се преодоляват по-лесно. Въпреки началната несигурност, постепенно се оказах част от необятната сфера на човешките ресурси и корпоративните комуникации. Придобих безценни умения в областта на стратегическото мислене, комуникацията и взаимодействието с различни екипи. А италианският език, който научих в Мачерата, беше огромен плюс, който даде началото на пътешествията ми из Италия.&nbsp;&nbsp;

Ако някой се колебае дали да кандидатства за работа в tbi bank, какво би го посъветвала? &nbsp; 
&nbsp; 
Не се страхувай от промяната и вярвай в себе си и възможностите си! <a href="https://jobs.tbibank.bg/l/bg/what-makes-us-different">tbi e най-високо ценената банка сред банките в България</a>, според потребителската класация на Kaderabotim.bg и единствената българска банка попаднала в международната класацията на Newsweek - TOP 100 Global Most Loved Workplaces, така че ще бъдеш в добри ръце!&nbsp;

Опиши работата си с три думи. 😊&nbsp;&nbsp;

Смелост, ентусиазъм, грижа!&nbsp;

“Искам да бъда причината за усмивката на човека срещу мен” - Марина Тодорова, ръководител “Вътрешни комуникации” в tbi bank

Резултати от регулярни вътрешни анкети сред новопостъпилите служители показват висока ангажираност и удовлетвореност&nbsp;

 
Започването на нова работа е както вълнуващо, така и стресиращо преживяване &ndash; изпълнено е с очаквания, нови възможности и, разбира се, предизвикателства. Новопостъпилите служители разполагат с ограничено време за запознаване с новата информация и ангажиране с новите отговорности. Разбирайки трудностите, пред които се изправят те и в стремежа си непрекъснато да усъвършенства тяхното преживяване, tbi bank редовно проверява как новопостъпилите се чувстват. Резултатите от вътрешните анкети са категорични: 98% от новите служители се чувстват добре приети още в първата седмица, а 97% заявяват, че получават пълна подкрепа от своите колеги. Тези данни се базират на реална обратна връзка от над 500 служители.&nbsp;

Това не е просто моментно отражение на впечатленията сред новодошлите, а действителното им преживяване през всяка стъпка от процеса им на въвеждане - от първите им дни до третия месец. Ето какво още споделят новите служители за първите си дни в банката:&nbsp;

<ul>
	<li>
	95% дават отлична оценка за обратната връзка и напътствията от техните мениджъри. Това е ясен знак, че мениджърите активно подкрепят новите служители в тяхната адаптация и професионално развитие.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	94% се чувстват комфортно да споделят идеи с техните мениджъри. Това показва, че в tbi bank има отворена комуникационна култура, която насърчава иновации и нови идеи.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	92% са доволни от работата си в tbi след първите 3 месеца. Това е отличен индикатор за високото ниво на удовлетвореност сред новопостъпилите и тяхната ангажираност.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	83% заявяват, че обучението, което са получили, е ключово за усвояването на ролята им и за по-дълбокото разбиране на организацията. Това показва, че обучението е ефективно и е основополагащо за успешното представяне на служителите.&nbsp;
	</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	82% се чувстват уверени да се представят отлично в своята роля в tbi само след 1 месец. Това показва, че банката успява бързо да подготви новите си служители за успех и да им предостави нужните инструменти и знания.&nbsp;
	</li>
</ul>

Тези резултати не само потвърждават успешния процес на адаптация и интеграция на новите служители, но и отразяват ангажимента на tbi bank към изграждането на подкрепяща и ефективна работна среда. За тези си усилия банката бе отличена с престижни признания, сред които <a href="https://tbibank.bg/news/%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%81%d0%bc%d0%b5-%d0%bd%d0%b0%d0%b9-%d0%b2%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%ba%d0%be-%d0%be%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%d1%82-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%be%d0%b4%d0%b0/" target="_blank">най-добър работодател сред банките в България</a> за 2023 и 2024 г, според потребителската класация на Kaderabotim.bg и място в глобалната класация <a href="https://www.newsweek.com/rankings/global-most-loved-workplaces-2024" target="_blank">Top 100 Most Loved Workplace 2024</a> на NewsWeek.&nbsp;&nbsp;

<blockquote>
От самото начало на обучението си намерих всичко за изключително интересно и всеки ден сядам пред компютъра с голямо желание и ентусиазъм. Времето минава неусетно и се чувствам много добре и съм доволен от работата си, за което съм изключително благодарен за възможността да бъда част от tbi, споделя един от новозапочналите, попълнил анкетите.
</blockquote>

<blockquote>
Приемаме изключително отговорно онбординга на нови колеги, защото вярваме, че първоначалното им впечатление от организацията и начинът, по който се интегрират, са ключови за тяхното дългосрочно развитие в tbi. Индивидуалната подкрепа, която осигуряваме на новопостъпилите, е в основата на успешната им интеграция и продължителния им успех в екипа. 
- Нидхи Кумар, ръководител &bdquo;Хора и култура&ldquo; за България в tbi bank.&nbsp;&nbsp;
</blockquote>

Екипът на tbi bank се състои от 19 националности, като всеки член допринася с уникална знания и умения за създаването и подобряването на продуктите и услугите на банката. Това разнообразие осигурява уникално потребителско преживяване за клиентите в България, Румъния и Гърция. Вдъхновена от философията &bdquo;Кайзен&ldquo;, tbi bank вярва в непрекъснатото усъвършенстване, което е в основата както на бизнес процесите, така и на вътрешната култура. Благодарение на отдадеността и усилията на екипа си, tbi bank вече години наред е лидер по печалба и ефективност в България (според класацията на &bdquo;Капитал&ldquo; K10).&nbsp;

98% от новите служители в tbi bank се чувстват добре приети и подкрепяни 

Запознайте се в Даниела, Ивайло, Симона и Алекс - специалисти от разнообразния екип на tbi bank. В края на годината ги попитахме пет еднакви въпроса, за да видим различните им гледните им точки за постигнатото и наученото през 2024 г., както и каво планират през идната година. Вижте: 
&nbsp;

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px"><img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41334/94bf37c494f19489b6ff7b3dc18c178c.jpeg" style="height:105px; width:100px" /> 
Даниела Ямакова е старши специалист &bdquo;Въвеждане на нови служители&ldquo; в tbi. Отговаря за целия процес по въвеждането на новопостъпили служители в централата на банката, като осигурява плавното им навлизане в работната среда и корпоративната култура. Със своите отлични комуникационни и организационни умения, Даниела е не само ментор за новите служители, но и подкрепа в периода им на адаптация. Изненадващо, по образование е моделиер-технолог на облекло, като именно 12-годишният й опит в ритейл сектора е ключов за успешната й работа с хора и процеси. &nbsp;&nbsp;</div>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px"><img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41334/ec967806dd3197885c60d6a90fb5a286.jpeg" style="height:93px; width:100px" /> 
Ивайло Павлов е мениджър &bdquo;Платформи за комуникация с клиенти&ldquo; в tbi, където ръководи развитието на дигиталните решения за комуникацията с клиентите. Той съчетава технически опит и креативен подход, за да гарантира, че платформите като Zendesk, VCC Live и AI-базираните решения предлагат отлично потребителско изживяване. Винаги фокусиран върху детайла, Ивайло вярва, че иновациите и ефективността вървят ръка за ръка.&nbsp;</div>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px"><img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41334/8468b462f5d783fe341efb66a151a3c4.jpeg" style="height:114px; width:100px" /> 
Симона Джендова е мендижър &ldquo;Търговско подпомагане на центровете по обслужване на клиенти&rdquo; в tbi. Тя осигурява своевременна и ефективна комуникация между различните екипи и бизнес линии, като помага за разрешаване на специфични казуси и създава условия за качествено обслужване на клиентите. Симона съчетава аналитични способности с творчески подход, за да идентифицира и ескалира проблеми, осигурявайки най-доброто решение. Притежава бакалвърска степен по &quot;Икономика и предпримачество&quot; от УНСС, а 15-те години опит в сферата на продажбите ѝ дават солидната основа за разбирането на бизнес процеси и ефективното им управление. &nbsp;&nbsp;</div>

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px"><img alt="" src="https://karieriprodapi.karieri.bg/uploads/news/41334/52c4f84c842480f27b657954689fc766.jpeg" style="height:103px; width:100px" /> 
Алекс Василев е мениджър &bdquo;Търговски взаимоотношения - банково приложение&ldquo; в tbi. Споделя, че &quot;ври и кипи&quot; в ролята си, която изисква изграждане на силни партньорства с търговци чрез съвместни маркетингови инициативи в tbi bank app и постоянно подобряване на клиентското изживяване. В личен план, Алекс е създател на видео съдържание и крипто ентусиаст.&nbsp;</div>

 
С какво се гордееш в професионален план през изминалата година?&nbsp; 
 
Даниела: Започнах в отдела без никакъв опит в областта на човешките ресурси, но се гордея с положителната обратна връзка, която получавам от екипа. Смятам, че любопитството и устойчивостта са моите най-силни качества. Макар да не знам всички отговори, винаги знам къде да ги потърся, а изминалата година ми предостави възможност да развия именно тези умения за търсене на решения. Тя беше предизвикателство, което ме накара да се развивам и адаптирам.&nbsp;

Ивайло: Гордея се най-вече с факта, че съм част от екипа, който разработи и внедри Victoria AI &ndash; първият гласов AI асистент за изходящи обаждания, внедрен от банка в региона. Victoria AI не само промени начина, по който взаимодействаме с клиентите си, но и бе призната с две първи награди на престижните NEXT DiFi Awards в България: &ldquo;AI Иновация на годината&rdquo; и &ldquo;Клиентско изживяване&rdquo;. Това е огромно признание за tbi bank и усилията на целия екип.&nbsp;

Симона: С това, че нито за миг през ума ми не премина мисълта: &bdquo;Това, което правиш, няма смисъл&ldquo;. Човек прекарва по-голямата част от съзнателния си живот в работна среда, за това е от изключителна важност за вътрешния ти свят да сътвориш смисъл &ndash; за теб и за околните. Аз го откривам във всяко &bdquo;Благодаря, Симонка!&ldquo;, което получавам ежедневно.&nbsp;

Алекс: В банката демонстрирах, че съм човек, който &bdquo;gets sh*t done&ldquo;. Доказах се като човек, на когото може да се разчита в онези гадни и напрегнати моменти. Извън банката съм човек с много лица, но каквото и да правя, давам 110% от себе си, защото 100% не са достатъчни.&nbsp; 
&nbsp; 
Какво научи за себе си през 2024 г.?&nbsp; 
&nbsp; 
Даниела: През 2024 година научих много за себе си, особено относно това как да разпознавам и отстоявам своите граници. Това ми помага да се чувствам по-уверена в собствените си решения и укрепи взаимоотношенията ми с хората около мен.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Ивайло: В началото на годината направих голяма стъпка, като преминах към Tech екипа на tbi след три години работа в организацията от страната на бизнеса. Този преход затвърди убеждението ми, че с правилното мислене, позитивна нагласа и сътрудничество, можем да постигнем устойчиви резултати, които носят стойност както за клиентите, така и за организацията.&nbsp;

Симона: Научих, че всичко е въпрос на гледна точка и зависи от мен да определя ситуацията (вместо да позволя тя да ме определя). Работейки в динамична среда с много фактори, които влияят, нещата не винаги протичат гладко или според първоначалния план. В такива моменти е лесно да се паникьосаме, да се ядосаме или да търсим виновни, като това води до неприятно напрежение, което най-вече тежи на нас самите. От друга страна, можем да възприемем същата ситуация като част от процеса и да се опитаме да се адаптираме или да намерим решение. Не можем да контролираме всичко около нас, но можем да изберем как да реагираме. Това е въпрос на гледна точка и избор.&nbsp;

Алекс: Научих, че освен млад и нетърпелив, мога да бъда изненадващо търпелив. Търпението се оказа умение, което не подозирах, че притежавам.&nbsp; 
&nbsp; 
Ако трябваше да опишеш 2024 със заглавие на филм или книга, какво би било то?&nbsp;

Даниела: &ldquo;Силата на настоящето&quot; (The Power of Now) от Екхарт Толе. В тази книга авторът разглежда концепцията за емоционалното его и как то влияе на начина, по който се възприемаме и взаимодействаме с другите.&nbsp;&nbsp;

Ивайло: &bdquo;Интерстелар&ldquo; &ndash; година на смели иновации и пътувания отвъд познатото, където всяка нова идея е като експедиция в неизвестното. 2024 г. беше изпълнена с предизвикателства и постижения, които ми доказаха, че няма граници, когато подхождаме с креативност и решителност.&nbsp;

Симона: &bdquo;Това никога няма да стане. Раждането на Netflix и удивителният живот на една идея&ldquo; &ndash; Марк Рандолф. Като част от екип на challenger банка, в нашето ДНК е да предизвикваме статуквото и да търсим нови, по-добри подходи. Няма начин да няма начин &ndash; просто понякога изисква повече време и усилия, но когато постигнеш мечтания резултат, удовлетворението е ненадминато.&nbsp; 
 
Алекс: &bdquo;The Wolf of Wall Street&ldquo; би било добро заглавие - динамично, интензивно и изпълнено с предизвикателства и абсурдни ситуации. Друг аспект, в който виждам 2024-та, е сериалът &bdquo;Офис&ldquo;.&nbsp; 
&nbsp; 
Какво искаш да постигнеш през 2025 г.?&nbsp; 
 
Даниела: Планирам да работя активно върху намирането на баланса вътре в себе си. Вярвам, че това ще ми помогне не само в личен, но и в професионален аспект, като ще ми позволи да бъда по-спокойна и по-ефективна.&nbsp;&nbsp;

Ивайло: С екипа планираме да разширим възможностите на Victoria AI, като я интегрираме и в обслужването на входящи обаждания. Ще работим за реализирането на още AI инициативи в клиентското преживяване, а в личен план се надявам да пътувам повече със семейството си.&nbsp;

Симона: През 2025 г. искам заедно с екипа да постигнем по-добро разбиране на голямата картинка и да бъдем още по-ефективни в това как се свързваме един с друг. Практиката ни показва, че колкото повече разбираме общата ни цел, толкова повече постигаме заедно. Вярвам, че през идната година ще продължим да бъдем честни, открити и добронамерени в общуването и действията си, защото наистина &ldquo;живеем&rdquo; с ценностите на tbi в ежедневието ни &ndash; да бъдем смели, сърцати и отдадени във всяко наше намерение и действие.&nbsp;

Алекс: Обичам да пътувам и едно от желанията ми е да посетя Азия или САЩ - дестинации, които да станат част от моето пътешествие. В професионален план искам да продължа да се развивам и да поемам нови предизвикателства.&nbsp; 
&nbsp; 
Какво ще пожелаеш на екипа на tbi bank за предстоящите празници?&nbsp;

<blockquote>
Пожелавам им да присъстват осъзнато във всеки споделен момент с любимите си хора&nbsp; и да намерят време за истинска почивка и възстановяване през празничния период. &nbsp; 
- Даниела
</blockquote>

<blockquote>
На екипа на tbi bank пожелавам здраве, вдъхновение и успехи! Нека празниците донесат уют и време с близките, за да започнем 2025 г. заредени за нови предизвикателства и постижения.&nbsp; 
- Ивайло
</blockquote>

<blockquote>
Да бъдем сплотени, добри и благодарни. Да се гордеем с успехите си, да празнуваме постигнатото, да възприемаме грешките като ценни уроци и да посрещаме новите дни с вълнение и ентусиазъм, защото най-доброто тепърва предстои!&nbsp; 
- Симона
</blockquote>

<blockquote>
Освен весели празници, искам да напомня на всеки, който работи усърдно: независимо дали денят ви е бил добър или лош, ако сте доволни от това, което сте свършили, няма кой да ви спре! Бъдете по-смели, по-дръзки и по-изискващи, когато е необходимо и винаги споделяйте идеите си за промяна. Нека 2025 г. бъде годината, в която всички заедно постигаме още по-големи успехи!&nbsp; 
- Алекс
</blockquote>

&nbsp;

Блиц интервю | Какво постигнаха през 2024 и какво очакват от 2025 четирима експерти от екипа на tbi bank

tbi bank е най-високо оцененият работодател сред банките в България  

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px">Деница Велкова е ръководител &bdquo;Анализ и оценка на бизнес представянето&ldquo; към екип &quot;Търговска екосистема&quot; в tbi bank. С над 5 години опит в банката, тя е ключов експерт в бизнес анализа и оценката на стратегически инициативи, като активно допринася за подобряване на ефективността и растежа на tbi. Притежава богат опит във финансовото моделиране и прогнозиране, като преди настоящата си позиция Деница е отговаряла за финансовото бюджетиране и планиране в банката. Тя има магистратура по международен финансов мениджмънт от Queen Mary University of London и бакалавърска степен по бизнес администрация от Виенския икономически университет (WU).&nbsp;</div>

 
Вижте как описва работата си в банката:&nbsp; 
&nbsp;

Какво те привлече към света на бизнес анализа и какви качества според теб бяха ключови, за да преминеш успешно през различни роли до ръководител &quot;Анализ и оценка на бизнес представянето&quot; в tbi bank? &nbsp; 
&nbsp; 
Ролята, която заемам, изисква не само силни аналитични умения, но и способност за стратегическо мислене, както и разбиране на сложните взаимовръзки между различните процеси в банката.&nbsp;Според мен, това, което ми помогна в различните етапи от кариерата ми, беше стремежът да разбера бизнеса в дълбочина и да виждам голямата картина. Аналитичният ми подход и любопитството ми към бизнеса бяха основна причина да премина от чисто финансова функция към работата за една от основните бизнес линии на банката.&nbsp;Способността ми да структурирам и интерпретирам данни, които да допринасят за напредъка на бизнеса беше ключова за развитието ми и за това да стигна до тук.&nbsp;

Какво най-много ти харесва в работата с данни? Има ли момент &ldquo;Еврика!&rdquo;, който те вдъхновява и ти носи радост в ежедневието?&nbsp;

Най-удовлетворена съм, когато анализите ми водят до конкретни действия и резултати. Радвам се, че благодарение на тях можем да вземаме по-добри и ефективни решения, които наистина подпомагат растежа на бизнеса. А що се отнася до &ldquo;Еврика&rdquo; моментите &ndash; обикновено идват, когато след известно чакане Excel зареди голям масив от данни и картината започне да се подрежда!&nbsp;&nbsp;

Според теб, как новите технологии като изкуствения интелект (AI) променят работата в областта на бизнес анализа и оценката? Виждаш ли конкретни начини, по които AI може да улесни работата ти и експериментираш ли вече с такива?&nbsp;

AI наистина може да улесни нашата работа, особено в прогнозирането и автоматизацията на повтарящи се задачи, оставяйки ни време да се съсредоточим върху стратегическите аспекти. Вече експериментираме с AI за по-добро разбиране на клиентските нужди и създаването на целеви кампании.&nbsp;

Вече над пет години си част от екипа на tbi. Опиши атмосферата в компанията, взаимоотношенията между хората в екипите и различните отдели. Накратко - защо избираш tbi за твоето работно място? 😊&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

<blockquote>
Средата в tbi e динамична и стимулираща - среда, в която просто не можеш да скучаеш.
</blockquote>

Сътрудничеството&nbsp;между отделите е важна част от работния процес и се случва лесно и приятно. Вярвам, че именно това прави tbi уникално работно място &ndash; тук идеите се споделят открито и всеки е готов да помогне. Харесва ми, че мога да изразя мнение, което се чува и цени. Чувството да бъдеш част от организация, която не се страхува да експериментира с нови идеи и приветства промените, е изключително ценно.&nbsp;

Какви интереси или хобита в свободното ти време ти помагат да се презаредиш? Има ли нещо в личния ти живот, което ти дава важни уроци и за работата? А обратното?&nbsp;

В свободното си време обичам да тренирам или да се разхождам в планината, което ми помага да се презаредя и да &ldquo;изключа&rdquo; за малко. Но и често именно в тези моменти се раждат нови идеи, които после с радост прилагам в работата си.&nbsp;

Как си представяш бъдещето на бизнес анализа в банковия сектор?&nbsp;&nbsp;

С развитието на изкуствения интелект и machine learning бизнес анализът ще се превърне в още по-стратегическа функция. Данните ще заемат централна роля при вземането на решения и ще позволят на банките да предлагат все по-индивидуализирани и адаптивни решения за клиентите си.&nbsp;

„Еврика” моментите идват, когато Excel зареди голям масив от данни и картината започне да се подрежда”, Деница Велкова, tbi bank 

През октомври т.г. <a href="https://tbibank.bg/news/%d0%be%d1%82%d0%ba%d1%80%d0%b8%d1%85%d0%bc%d0%b5-%d1%81%d0%be%d0%b1%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%b5%d0%bd-%d1%82%d0%b5%d1%85%d0%bd%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%87%d0%b5%d0%bd-%d1%85%d1%8a%d0%b1-%d0%b2/" target="_blank">tbi bank откри собствен технологичен хъб в Турция</a>. Към момента екипът е съставен от 17 професионалисти с богат опит в области като анализ на данни, инженерство, софтуерна разработка и др. С нарастването на проектите, по които работят технологичните експерти за развитие на дигиталните продукти на tbi bank, нараства и нуждата от привличане и приобщаване на нови таланти в хъба. За да бъде изпълнена стратегията за интернализация и ръководене на процеса по приобщаване и адаптиране на вътрешните екипи към новите технологични стандарти и подходи, банката разчита на Гамзе Ташчи - мениджър &ldquo;Развитие&rdquo; в tbi tech.&nbsp;&nbsp;

Гамзе има над 10 години опит в управлението на продукти и дигиталната трансформация в банковия и финтех секторите. Преди присъединяването ѝ в екипа на tbi, тя е била мениджър на продукт в Zip T&uuml;rkiye, където е ръководила разработката на мобилно приложение за BNPL пазара. Тя също така е заемала сходни позиции в различни финансови институции, съсредоточени върху дигитални решения, онбординг на клиенти и иновации в мобилното банкиране, включително продукти, задвижвани от изкуствен интелект и машинно обучение. &nbsp; 
&nbsp; 
Гамзе притежава бакалавърска степен по &ldquo;Математика&rdquo; от Близкоизточния технически университет и магистърска степен по &ldquo;Брандинг&rdquo; от Университета Сабанджи.&nbsp;

Вижте нейната история:&nbsp;

Как започна пътешествието ти във финтех и банковия сектор, и какво те привлече към позицията в tbi tech?&nbsp;

Имах възможността да заемам различни роли в управлението на продукти в компании като Garanti BBVA, Zip&nbsp;T&uuml;rkiye и водещи банки, където фокусът ми беше върху дигиталната трансформация и подобряването на клиентското преживяване чрез технологии. Технологичният хъб на tbi bank ме привлече с иновативния си подход и шанса да участвам в разработката на дигитални продукти от родината ми Турция за други пазари в Югоизточна Европа. Фактът, че tbi е първата банка в България, която смело лансира мобилно приложение без такси за основни операции, ме кара да се чувствам уверена, че участието ми в развитието на технологичния ѝ път ще допринесе за още по-добро изживяване на клиентите. Решението ми да стана част от екипа на tbi tech беше естествена следваща стъпка за мен &ndash; да съчетая технологиите и финансите в динамична среда, където мога да участвам активно във въвеждането на иновации, които наистина променят начина, по който хората взаимодействат с банковите услуги.&nbsp;

Какво откри в екипа на tbi tech, което прави работата ти толкова вдъхновяваща?&nbsp;

Вдъхновяват ме духът на сътрудничество в екипа. Разнообразието &ndash; било то в експертизата, културата или националностите &ndash; ни помага да виждаме проблемите от различни ъгли и да създаваме решения, които отговарят на нуждите на различни типове клиенти. Работата в такава динамична среда е изключително мотивираща и знам, че най-доброто за екипа и клиентите на tbi bank предстои. 😊&nbsp;&nbsp;

А как това културно разнообразие влияе на твоя подход към управлението на продукти и дигиталната трансформация в tbi tech?&nbsp;

Опитът ми ме научи колко е важно продуктите да се съобразяват с нуждите на клиентите и да сме гъвкави в динамичния пазар. В tbi tech се стремя да изградя среда, в която екипът да работи ефективно и да отговаря на нови предизвикателства с адаптивност. Колкото по-разнообразен е екипът по отношение на култура и експертиза, толкова по-ефективна е въпросната адаптация. Една от основните ми цели е, докато водя дигиталната трансформация, да разбирам нуждите на клиентите в дълбочина и да създаваме продукти, които напълно ги удовлетворяват.&nbsp;

А какво те привлече в мисията и ценностите на tbi bank?&nbsp;

За първи път виждам възможност извън Турция да създадем нещо наистина значимо, като използвам натрупания си опит. Вярвам, че това е в пълно съответствие с визията на tbi. Идеята да развиваме продукти за различни култури и пазари много ме мотивира.&nbsp;

По твои впечатления, какво отличава tbi bank от останалите финансови институции?&nbsp;

Банката наистина поставя клиента в центъра и се стреми да направи банкирането по-лесно и удобно. Това не са само шаблонни думи, виждам го всеки ден в работата си колегите от трите пазара. Не става дума просто за внедряване на най-новите технологии, а за използването им, за да създадем интуитивни и безпроблемни дигитални преживявания за клиентите. Този фокус върху клиентите, съчетан с култура на иновации, помага на tbi bank да се открои на конкурентния пазар.&nbsp;

Гамзе Ташчи, tbi tech: "Идеята да развиваме продукти за различни култури и пазари много ме мотивира" 

2023 г. беше година, през която служителите на tbi bank активно допринесоха в седем социални каузи, сочи насокоро публикуваният&nbsp;<a href="http://tbibank.com/for-investors/?utm_medium=pr&amp;utm_source=online&amp;utm_campaign=media_ESG">доклад</a>&nbsp;за устойчивост на банката. Те подкрепиха шествието за равни права &ldquo;София Прайд&rdquo;, взеха участие в благотворителен пазар в централата на банката, като закупиха благотворителни подаръци, изработени от майки на деца с увреждания, дариха книги за българската библиотека на Областния център за българска култура в Болград (Украйна) и други.&nbsp;&nbsp;

С екип от над 1800 служители, представляващи 19 различни националности, tbi bank се отличава с културното разнообразие в екипа си. Полагайки грижи за професионалното развитие на всеки служител, банката докладва, че през 2023 г. средно за един служител са отделени по 27 часа годишно за обучения, като са покрити успешно ключови области, свързани с борбата за предотратяване прането на пари (AML) и финансирането на тероризма (CFT).&nbsp;&nbsp;

В стремежа си към устойчивост чрез дигитализация, през този период банката оптимизира документооборота и намали разхода на хартия с 60%, благодарение на иновативната си, вътрешно разработена система, SYNCRO AI. Банката очаква да намали използваните количества с 90% до края на 2024 г.&nbsp;

В контекста на екологичната отговорност, банката извърши инвентаризация на парниковите газове и намали вредното им въздействие чрез повишаване енергийната ефективност на сградния фонд и оптимизация на корпоративния автопарк.&nbsp;&nbsp;

Отдадеността на банката към възприемането и прилагането на ESG политики бе отбелязана и от членовете на Асоциацията на банките в България (АББ), които през месец септември тази година <a href="https://www.karieri.bg/news/41266_silviya-argirova-ot-tbi-bank-e-izbrana-za-zamestnik-pre">повериха поста на заместник-председател на комитета &ldquo;Социална отговорност&rdquo; на Силвия Аргирова</a>, ръководител на отдел &bdquo;Управление на риска на предприятието&ldquo; в tbi bank.&nbsp;&nbsp;

&nbsp;

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px">tbi bank е сред първите банки в страната, които публикуват доклад за устойчивост, следващ изцяло новоприетите Европейски стандарти за отчитане на устойчивостта (ESRS). Въпреки че банката не попада в обхвата на задължителното оповестяване през 2024 г., ръководството ѝ прие това предизвикателство с ангажимент към прозрачност и устойчиво развитие, стремейки се да бъде положителен пример за останалите в индустрията.&nbsp;Докладът акцентира на приноса на банката към екологичните, социални и управленски аспекти на бизнеса ѝ.&nbsp;Създаден е на база оценка на съществеността (от анг. materiality assessment), изготвена на база на обратна връзка от страна на 463-ма клиенти, бизнес партньори и над 1000 служители по ключови теми, свързани с устойчивостта.&nbsp;&nbsp;</div>

&nbsp;

<blockquote>
2023 беше важна година за tbi, в която затвърдихме ангажираността си към устойчивостта. Решихме да изготвим доклада, основавайки се изцяло на новите европейски изисквания, верни на ангажимента ни да бъдем ранни приемници на нови технологии и добри практики в областта на корпоративната отговорност. Минимизирането на нашето вредно въздействие върху околната среда и отговорността към обществото е в основата на стратегията ни, като се стремим да добавяме стойност както за тях, така и за развитието на бизнеса и служителите ни. 
 
- Александър Димитров, изпълнителен директор с ресор &bdquo;Риск&ldquo; в tbi bank.&nbsp;&nbsp;
</blockquote>

*Докладът за устойчивост на tbi bank за 2023 г. може да бъде изтеглен <a href="https://tbibank.com/for-investors/?utm_medium=pr&amp;utm_source=online&amp;utm_campaign=media_ESG" target="_blank">оттук&gt;&gt;&gt;</a>&nbsp;

Служителите на tbi bank допринесоха в седем социални каузи през 2023 г. , сочи докладът за устойчивост на банката

Темата коментира Иван Колев, предприемач с дългогодишен опит в управлението и развитието на семейни компании, основател на &bdquo;Колев и Колев&ldquo;, Small Foot и &bdquo;Маус&ldquo;.

Липсата на добре изградена организационна структура и на съвременни бизнес процеси е сериозно предизвикателство за българските компании, които се стремят да привлекат чуждестранни инвестиции. Това е проблем, който се наблюдава най-вече в организации, създадени и управлявани като семейни предприятия.

<blockquote>
&bdquo;Често собствениците започват своя бизнес с ентусиазъм и упоритост, но без необходимата подготовка за управлението на разрастващата се структура&ldquo;, сигурен е Иван Колев, мениджър на консултантската компания &bdquo;Нов мениджмънт&ldquo;, която помага на български фирми в различни предизвикателства.
</blockquote>

Според опита си Колев обяснява, че в много от тези компании служителите са израснали заедно с бизнеса и са поемали различни задачи на базата на способностите си, без да имат ясно дефинирани отговорности и връзки с останалите звена. Това води до липса на ефективна координация и структура, като собствениците често се ангажират с микроуправление на ежедневните дейности. В същото време липсата на добре подредени бизнес процеси затруднява внедряването на бизнес софтуери, които биха могли да помогнат на ръководството да управлява по-ефективно.

Тъй като инвеститорите търсят предвидимост, прозрачност и сигурност, особени трудности възникват при необходимостта от привличане на чужди инвеститори при няколко фактора:

<ul>
	<li>лоша организация</li>
	<li>липсата на ERP система</li>
	<li>несигурност относно способността на компанията да управлява ефективно своите ресурси и проекти</li>
	<li>видима&nbsp;неблагоприятна среда за инвестиции</li>
</ul>

<h2>Трудностите на растежа</h2>

Българските семейни фирми често започват с много ентусиазъм и упоритост, но без необходимата подготовка за управлението на една разрастваща се структура.

<blockquote>
&bdquo;Много от собствениците стартират бизнеса си с една идея и огромно желание, но липсва ясна визия за това как да се развие и структурира компанията в дългосрочен план. Това води до ситуация, в която служителите са наети на база техните умения и лоялност, но без ясни и конкретно определени задължения&ldquo;, отбелязва Колев за &quot;Капитал Кариери&quot;.
</blockquote>

Той често вижда как хората в една и съща компания поемат различни задачи, просто защото така се е наложило с времето. Липсват ясни длъжностни характеристики, а комуникацията между отделите е хаотична. В този контекст собствениците се оказват въвлечени в ежедневното микроуправление, опитвайки се да се справят с всеки проблем, което не само забавя оперативната работа, но и води до липса на стратегическо планиране.

<a href="https://www.karieri.bg/news/41207_krizata-na-nasledyavaneto-v-semeyniya-biznes-resheniya" target="_blank">Кризата на наследяването в семейния бизнес: Решения и стратегии</a>

<h2>Мисията (не)възможна?</h2>

Когато става дума за привличане на чуждестранни инвестиции, добрата структура и ясната организация са критично важни.

<blockquote>
&bdquo;Инвеститорите искат да знаят, че компанията е способна да функционира ефективно, без да зависи от ежедневните усилия на собствениците. Те търсят предвидимост и сигурност, а това може да се постигне само с ясно дефинирани бизнес процеси и модерни технологии&ldquo;, споделя експертът с дългогодишен опит.
</blockquote>

Много често обаче българските фирми не могат да предложат това ниво на сигурност. Лошата организация и липсата на ERP система увеличават рисковете и несигурността относно способността на компанията да управлява своите ресурси и проекти.

<blockquote>
&bdquo;Инвеститорите се колебаят да вложат средства в такъв бизнес, защото не знаят какво да очакват в бъдеще&ldquo;, коментира той.
</blockquote>

<h2>Ефективността е ключова</h2>

Колев изтъква, че успешните компании, които са успели да привлекат чуждестранни инвестиции, са тези, които са изградили ефективна организационна структура и са внедрили съвременни софтуерни решения.

<blockquote>
&bdquo;Добрата структура не само подобрява вътрешната ефективност, но и създава доверие у инвеститорите. Те виждат, че компанията е готова за растеж и има ясна стратегия&ldquo;, пояснява Колев.
</blockquote>

Специалистът дава пример за такава успешна трансформация с компанията &bdquo;АТМ Електроникс&ldquo;, която през 2023 г. успява да привлече стратегическия инвеститор NOTE AB от Швеция. Благодарение на внедрените ERP системи и подобрената организация на вътрешните процеси, фирмата успяла да покаже на инвеститорите, че е готова за растеж и управление на мащабни проекти. Това показва, че когато една компания има стабилна основа, тя може да разшири своите възможности и да намери стратегически партньори, дори и на международния пазар.

<h2>ERP системите като основа</h2>

Според предприемача с дългогодишен опит в управлението и развитието на семейни компании, ERP системите не са просто софтуер - те са основен инструмент за управление на бизнеса. Тези системи интегрират всички бизнес функции в една платформа и улесняват потока на информация и координацията между различните отдели.

<blockquote>
&bdquo;Така мениджърите могат да вземат по-информирани и бързи решения, базирани на точни данни в реално време&ldquo;, обяснява той.
</blockquote>

Липсата на адекватни софтуерни решения може да доведе до загуба на доверие и по-ниска атрактивност за инвеститорите. В днешния дигитален свят, където информацията е сила, фирмите, които не разполагат с модерни технологии, рискуват да изостанат.

<a href="https://www.karieri.bg/news/41218_poveche-ot-telekomunikacionen-operator-za-rolite-na-sap">Повече от телекомуникационен оператор - за ролите на SAP експерта и ERP консултанта в A1</a>

<div style="background:#eeeeee; border:1px solid #cccccc; padding:5px 10px">Съвременните ERP системи като SAP, Oracle и Microsoft Dynamics 365, както и местни решения като ERP.net и ZERON, предлагат на българските компании възможност да подобрят своята конкурентоспособност и да се адаптират към изискванията на международните пазари.</div>

<h2>Липсата на технологии</h2>

Компаниите, които не успеят да внедрят съвременни технологии и софтуери, са изложени на сериозни рискове.

<blockquote>
&bdquo;Като цяло липсата на добре организирани бизнес процеси води до трудности при събирането и верификацията на информация, което поражда недоверие сред инвеститорите&ldquo;, предупреждава Колев.
</blockquote>

В един такъв сценарий, мениджърите не разполагат с необходимите данни, за да вземат правилните решения навреме, което пък води до загуба на конкурентоспособност и по-ниски финансови резултати.

Една от успешните трансформации в българския бизнес е примерът с голям онлайн търговец, който за кратко време увеличава своите обеми от 15 млн. лв. до почти 200 млн. лв., благодарение на внедряване на ERP система и изграждане на нова логистична база със софтуер за управление на складовите процеси. Това позволява на компанията да намери нов инвеститор и да укрепи своята позиция на пазара.

<h2>Държавна подкрепа &ndash; нужна ли е?</h2>

Колев отбелязва, че правителството има ключова роля в подпомагането на компаниите да изградят по-добра организационна структура и да внедрят съвременни софтуерни решения.

<blockquote>
&bdquo;Има много програми за финансиране на иновации и внедряване на ERP системи, но административните процеси са бавни и тромави&ldquo;, коментира той.
</blockquote>

Според него компаниите имат нужда от бързо одобрение и подкрепа, за да могат да внедрят необходимите технологии и да останат конкурентоспособни.

<blockquote>
&bdquo;Правителството трябва да подобри управлението на тези проекти и да осигури по-бързо разглеждане на кандидатурите&ldquo;, съветва Колев.
</blockquote>

Той добавя, че е необходимо и обучение на проверяващите експерти, за да се избегне субективно тълкуване и неоснователно отхвърляне на проекти, които биха могли да бъдат полезни за бизнеса.

<h2>По стъпките на трансформацията</h2>

Компаниите, които искат да привлекат чужди инвестиции, трябва да се фокусират върху изграждането на ясна и ефективна организационна структура, внедряването на ERP софтуери и подобряването на своите бизнес процеси. Трансформацията изисква време и усилия, но е абсолютно необходима за дългосрочния успех.

<a href="https://www.karieri.bg/news/40176_digitalnata-transformaciya-reshava-mnogo-hr-zadachi-ele">Дигиталната трансформация решава много HR задачи, Елена Дречева, &quot;Коника Минолта&quot;</a>

Специализираните консултанти са хората, които могат да предложат най-добрите практики и софтуерни решения, но без волята на ръководството тези усилия ще бъдат напразни. Промяната трябва да започне от самите собственици и мениджъри, които да дадат пример и да ангажират целия екип в процеса.

<blockquote>
&bdquo;Добре структурираната организация и съвременните технологии са ключови за успеха на българските компании на глобалния пазар&ldquo;, завършва Колев.
</blockquote>

В крайна сметка, успехът на компаниите зависи от тяхната способност да се адаптират към съвременните изисквания и да изградят стабилна основа за растеж. Само по този начин една организация ще може да привлече капитал и да се разшири на нови пазари, като същевременно запази своята конкурентоспособност и устойчивост.

Организационна култура

Кандидати

Компании

За Кариери

Още от Икономедиа