Tози, който знае какво искат клиентите, Даниел Канчев от SiteGround
Даниел Канчев, мениджър "Продукти и технологии", ловко синхронизира техническите и нетехническите екипи в SiteGround, за да създават продукти с висока добавена стойност на световно ниво.
Какво стои зад създаването на успешните технологични продукти и услуги, на които бизнесът все повече разчита, за да работи успешно онлайн? Често не си даваме сметка колко сложна е задачата да се проектират и реализират решенията, които позволяват на компаниите да стартират и развиват своята дейност дигитално.
Именно с тази нелека задача е натоварен мениджърът "Продукти и технологии", който трябва ловко да синхронизира техническите и нетехническите екипи, както и да гарантира, че крайният резултат е с висока добавена стойност, на световно ниво и отговаря на всички нужди на клиентите.
© Надежда Чипева
Даниел Канчев изпълнява тази отговорна роля в SiteGround, една от водещите IT компании за софтуерни продукти, решения и уебсайт хостинг услуги в света, и ни разкрива тънкостите и тайните в своя занаят.
"Това, което до ден днешен ми е най-интересно в тази професия, е, че произвеждаме неща, които хората наистина могат да използват като интерфейс и технологии. Тези продукти всъщност са следващата стъпка в развитието на всеки бизнес, било то традиционен или не", споделя Даниел.
С други думи, неговите усилия позволяват на клиентите да се фокусират върху бизнеса си и да не се тревожат за въпроси, които не са пряко свързани с дейността им, като как сайтът да стане по-сигурен, как страницата да зарежда по-бързо или как лесно и ефективно да се проведе имейл маркетинг кампания.
Пътят до мениджърския пост
Пътят към поста мениджър "Продукти и технологии" всъщност започва с една нереализирана мечта. Даниел е искал да бъде пилот и дори е бил приет да се обучава, когато в последния момент се отказва в полза на софтуерното инженерство и в крайна сметка завършва "Мрежови технологии" в Нов български университет.
"Не беше труден избор, защото по това време в България единственият начин човек да управлява самолет беше, като стане военен пилот. А пък трябваше да се подпише 15-годишен договор с военните в България и реших, че това не е моят път."
Така Даниел категорично се ориентира към софтуерния сектор, а неговото развитие в SiteGround започва преди 15 години, когато се присъединява като част от екипа по техническа поддръжка на компанията. След това преминава през редица други позиции, включително системна администрация и програмиране, а с времето се заражда и страстта му към бизнес развитието и произвеждането на интересни продукти за клиентите. Натрупаният технически и нетехнически опит пък се оказва перфектната комбинация, за да стигне до звеното "Продукти и технологии".
По думите му това обаче не е единственият път към подобна позиция, като част от неговите колеги в други компании имат нетехническо образование и опит като проектни и продуктови мениджъри. При тях обаче основното предизвикателство се оказва да навлязат и да се ориентират в технологичните води, за да могат да създават успешни продукти, обяснява още експертът.
© Надежда Чипева
Ежедневно в обувките на другите
Стигайки до ръководния пост обаче, е само началото на истинското приключение, което може да бъде позицията на мениджър, отговарящ за продуктите и технологиите.
"Може би 50% от времето ми е свързано със срещи, в които човек трябва да влезе в обувките на много различни хора, които имат роля в това да бъде произведена добра услуга или добър продукт. Трябва да мога да вляза в обувките на един адвокат, финансист, маркетолог, специалист продажби и бизнес развитие, защото всички тези хора, взети заедно, ако работят в синхрон, се получава наистина качественото производство на продукта и бързото му доставяне на пазара", посочва Даниел.
Той разкрива още, че ежедневните му дейности се свеждат до три основни отговорности, които има в ролята на мениджър "Продукти и технологии". От една страна, той е натоварен изцяло със синхронизирането на продуктовата визия на компанията за бъдещето, така че всички екипи под негово ръководство - технически и нетехнически - да знаят кои са целите и да могат да работят заедно, за да ги постигнат.
От друга страна, Даниел е и в центъра на имплементацията, планирането и разработката на продуктите, което включва програмиране, дизайн на потребителско изживяване и интерфейси. На последно място, макар не и по значение, той има ключовата роля и в правилното идентифициране на нуждите на клиентите и проблемите, с които те се сблъскват. Именно този последен аспект от работата му крие най-много предизвикателства, тъй като от това зависи дали разработваните продукти ще бъдат максимално полезни и приложими.
Даниел също така е убеден, че изкуственият интелект все повече ще навлиза в ежедневието ни, като технологията вече променя и неговия начин на работа. Експертът очаква AI да бъде интегриран във всички софтуерни продукти, както и да трансформира самия процес на тяхното създаване, спестявайки усилия и време.
"В момента се стремим всеки един продукт, който пускаме, да има заложени AI функционалности в себе си. По този начин правим живота на нашите клиенти по-лесен", отбелязва Даниел, давайки за пример създаването на сайт от нулата - много сложен процес за човек, който не е работил онлайн.
С изкуствения интелект обаче клиентът може да опише бизнеса си само с няколко изречения и с помощта на технологията да се генерира проект за сайт, който впоследствие да се подобрява и надгражда.
Комуникативност преди всичко
Изненадващо, но в работата на мениджъра "Продукти и технологии" техническият опит не е водещ, а централно място заема комуникативността.
"Техническите умения всъщност не са най-важните. Те помагат на мен и на хората в екипите да сме много бързи в работата си, но комуникативността е това, което решава големите пречки по пътя. Например всички продукти, които произвеждаме, трябва да се съобразяват с едни или други правни специфики като GDPR в Европейския съюз. Ако човек не може да се постави в обувките на един адвокат и да разбере неговите възгледи, този продукт никога няма да види бял свят. Същото важи и за финансовата част, и за маркетолозите, и за хората, които при необходимост ще предоставят на нашите клиенти нужната помощ", обяснява Даниел.
Като второ ключово умение той посочва адаптивността, тъй като тя позволява на него и екипа му да бъдат в крак с последните тенденции. Именно в момента с навлизането на изкуствения интелект ясно се вижда колко важна е способността за бързо приспособяване към промените.
Търсени умения за мениджър "Продукти и технологии"
- Комуникативност
- Адаптивност
- Прецизност
- Технически умения
Очаквано възнаграждение
Зависи от компанията - дали е продуктово ориентирана, или дали работи над продукти и услуги за други компания - т.нар. аутсорсинг. В SiteGround развиваме изцяло собствени продукти и решения, които се използват от милиони потребители по света всеки ден. В зависимост дали е управленска или не, диапазонът за тази професионална роля е широк - от четири до петцифрена сума в левове.