Офисите не могат без своите обитатели
По време на събитието “Перфектната буря: революция и иновации в управлението на хора и офис пространства”" експерти от областта на човешките ресурси, недвижимите имоти и служителските придобивки споделиха детайли за тенденциите при офис пространствата и новите модели на работа
Най-гъвкавите компании инвестират във физически сгради.
- Таня Косева-Бошова, управляващ директор и партньор на Lion’s Head, платформа за инвестиции в недвижими имоти и управление на активи
Първоначалните очаквания в началото на пандемията, че офисът ще “умре”, се оказват нереални. Те са се породили най-вече заради голямата несигурност. Вече две години след началото на здравната криза фактите говорят, че най-гъвкавите компании всъщност инвестират в офис сгради. Също така вече се наблюдава и постепенното връщане на служители в помещенията на работодателите не само защото се изисква от тях, но и защото те самите имат нужда от жива комуникация с колегите си. Това са само част от основните изводи, които бяха представени по време на събитието “Перфектната буря: революция и иновации в управлението на хора и офис пространства”. Лектори бяха Таня Косева-Бошева, управляващ директор и партньор на Lion’s Head; Петя Динолова, мениджър “Продажби” в платформата за служителски придобивки Re:benefit; Георги Първанов, председател на Контролния съвет на Българската асоциация за управление на хора (БАУХ); Красимир Петров, мениджър „Управление на активи и търговски площи“ в Cushman & Wakefield Forton и Иван Губерков, вицепрезидент “Продажби” в OfficeRnD.
Запознайте се с техните наблюдения:
Пандемията ни накара да се замислим върху неща, които имахме за даденост. Сега всички сме наясно, че офисите не могат без своите обитатели и компаниите не могат без своите офиси. Опитът на всички компании през последните две години показа, че няма как да съществуват без физически офис, защото той е облицовката на културата на една компания. Той е домът на една компания. Както ние не можем да живеем постоянно в различни хотели, така и една компания не може съществува само в домовете на хората. Човешкият фактор е може би по-важен от професионалните умения и постижения на един човек. Голямо доказателство за това е последна сделка, която се случи на глобалния пазар за недвижими имоти. Миналата седмица Google обяви, че купува една страхотна сграда във Варшава за колосалната сума от 583 млн. ерво. В България миналата година направихме подобна сделка за скромната сума от 90 млн. Това говори, че компаниите, които са най-гъвкави и мобилни, и които използват хибридния модел на работа от много години, инвестират своите средства във физически сгради. Културата на една компания до голяма степен се определя не само от мениджмънта, но и от средата, която хората обитават. Хибридната работа винаги е била част от културата на големите компании, но по време на пандемията стана публично известна. Всички стояха вкъщи, пишеха коментари, че офисът ще изчезне, консултантите даваха апокалиптични прогнози. От днешна гледна точка обаче знаем, че това бяха доста прибързани и уплашени изказвания. Самият факт, че сме тук на живо и обсъждаме, доказва нуждата от жива комуникация. Тези две години показаха, че хората наистина са най-важният актив за компаниите. Интеракцията между хората неформална среда много често поражда решения на въпросите, които си задават.
Големите компании, Oracle и Microsoft обявиха, че очакват служителите им да започнат да се връщат в офисите от 1 април, което показва, че постепенното връщане на служители ще се случи скоро. Служители ще заварят много променени сгради, защото много от инвеститорите в офис сгради използваха тези две години, за да ги променят. Дори сградата, в която се намираме в момента (“Мегапарк” София), претърпя обновяване на офисните части срещу инвестиция от 1.4 млн. евро. Сградите вече не са само стъкла и бетон, но предлагат и много услуги, които улесняват ежедневния живот на работещите.
Последните години ни научиха да бъдем по-гъвкави в начина, по който живеем. Сега смея да твърдя категорично, че забелязваме желание сред хората да се върнат в офисите. Искат да усетят отново динамичността в нормалната й форма, въпреки че тя никога няма да бъде това, което е била, но трябва да се стараем да я поддържаме, защото сме човешки същества. Естествено, че когато се променя начинът, по който работят хората, се променят и техните нужди. Ако допреди време в офис средата имаше блага, които бяха достатъчно добре и комфортно поднесени на служителите и те се чувстваха комфортно от това, че има масаж в офиса или безплатна закуска, то сега, след променения модел на работа, на работодателите се наложи да променят начина, по който мислят за това какво предлагат като допълнителни стимули на своите служители. Трябва да мислят как да облекчат ежедневието на своите служители. Процесите в домашна обстановка променят нуждите на хората и за да може работодателят да подпомогне служителите си и да създаде комфорт в домашната им среда, трябва да предложи различни блага, които да могат да ги подпомогнат. Ако преди фиксираните придобивки работеха като модел, сега вече трябва да се предлагат индивидуално. Това може да се постигне чрез гъвкав модел на предоставяне на придобивки. Работодателят трябва да може да показва на служителите си индивидуално отношение, а това се постига чрез предлагане на различни възможности. В Re:benefit установихме, че различните групи хора имат различни нужди - едните търсят начини за помощ у дома (като чистачи, помощници), други път търсят алтернативни начини за придвижване до работа, различни от градски транспорт и автомобил, което показва, че транспортната карта, която много компании предлагат, вече не е най-удобният вариант за служителите.
Със сигурност гъвкавите придобивки ще се утвърдят занапред, но тази, която категорично ще остане фиксирана, е допълнителното здравно осигуряване.
Повече за платформата Re:bеnefit четете тук.
След първоначалния енусиазъм от дистанционната работа виждаме все повече фирми, които отварят и купуват нови офиси. Плюсовете на дистанционната работа са ясни, но проучвания показват, че само 10% от изцяло дистанционно работещите биха искали да продължат да работят така и занапред. Поради тази причина се наложи хибридният модел. Негативите, които се появяват обаче, са все повече. Появиха се въпроси как се процедира с новите служители, как се прави дистанционна ориентация, какъв е ефектът от дистанционното интервю… Не е тайна, че много служители, които започнаха работа през този период, дори не са стъпвали в офиса и не са виждали своите колеги. Губи се комуникация между отделите, много трудно може да се развива корпоративна идентичност, визия, мисия, работодателска марка от дистанция. Едно от най-притеснителните проучвания, които съм виждал, гласи, че, когато компаниите работят изцяло дистанционно, нивата на иновативност спадат. Истината е някъде по средата. 70%-80% от служителите, чиито бизнес позволява хибриден модел на работа, ходят в офиса поне веднъж седмично. От БАУХ наблюдаваме все по-голямо желание за този хибриден модел, т.е. един или два дни човек да работи от вкъщи, при някои бизнеси може да бъде един или два дни в месеца, но през повечето време хората да бъдат в офиса, за да има по-добра интеракция и комуникация. Когато хората са в офиса, имат възможност да се справят по-добре, да бъде видяна тяхната работа, да общуват със своите ръководители и т.н. Мисля че сме в една фаза, която бих определили така - ако първата фаза е била идеализъм, след изцяло дистанционната работа преди година и половина, сега влизаме във фаза на реализъм и бизнесът започва да търси баланс, който, както често в живота, е някъде по средата.
Смея да кажа, че дистанционната работа вече е част от пакета с придобивки и тази възможност определено е плюс. Да, има служители, които настояват да работят постоянно дистанционно, но те са по-скоро изключение.
Ще ви дам по-различна гледна точка, тъй като нашата компания обслужва клиенти в глобален мащаб. Имаме клиенти в над 35 държави и над 1500 офиса на различни марки, които се занимават с предоставяне на работни пространства. Като компания приехме началото на пандемията много шоково. Очаквахме най-черният сценарий. Всички казваха, че офисите приключват, съответно и гъвкавите работни пространства, тъй като те са основно ниско маржови. Обратно на очакванията ми обаче голяма част от операторите през първите месеци на пандемията запазиха самообладание и използваха времето за предоговаряне на условия със своите клиенти и задържането им. Тогава за пръв път те имаха възможност да преразгледат процесите си, да преразгледат оперативно как се справят с управлението на техните сгради. За съжаление обаче им се наложи и да освободят немалка част от служителите си, но пък се научиха и с по-малко хора да вършат същата работа.
Падемията доведе до момент, в който се появи една хипергъвкавост. Компании започнаха да наемат бюра и стаи почасово. Това обикновено се случва в големите метрополиси. Ние водим статистика, наречена Flex Index, която ни дава информация за случващото се при клиентите ни по света, по отношение на заетостта на бюра, приходите, които компаниите правят, както и какво е потреблението на различни различни места за събития и стаи за наемане. Наблюдаваме, че най-ниската точка на този индекс е била през декември 2020 г. - дъното на приходи и заетост при работните пространства. След това започва един плавен възход, който се засилва през лятото. Положителната тенденция се наблюдава най-вече от май 2021 г. Това, което забелязваме при приходите на тези работни пространства, е, че те са 7% под данните от 2019 г. Най-малко влияние пандемията оказа върху заетостта на фиксирани бюра, т.е. там, където са подписани дългосрочни договори за ползването им. Там, разбира се, доведе до преобразуване на много стаи за срещи в отделни по-малки офиси, в които да не могат да се събират много хора, да се намали рискът от заразяване. В крайна сметка най-големият губещ продължават да бъдат стаите за срещи и местата за събития. Към януари 2022 г. приходите от такъв тип места са близо 40% надолу спрямо 2019 г.
Новият стандарт за офис пространството е то да предостави висококачествена корпоративна атмосфера, както и да има добавена стойност към изграждането на общности, интеракция и приятелски отношения.
Нашата концепция за flex офис пространство се нарича myflex. Реализираме я именно в "Мегапарк", тъй като търсехме развита бизнес зона на ключова локация, както и голяма и модерна бизнес сграда. Myflex заема целия девети етаж на "Мегапарк" и обхваща различни като формат и предназначение пространства за нуждите на бизнеса. То е тип споделено пространство, но целта на концепцията е изграждането на дългосрочни отношения с наемателите на базата на висок клас изживяване за тях.
За в бъдеще очакваме, че сегментирането на офис пространствата според тяхното предназначение и предлаганите услуги да се засили.
В края на срещата участниците обсъдиха и ситуацията с войната в Украйна, като споделиха наблюденията си на база професионалният им опит за ефектите от случващото се въху пазара на труда в България. Ето и основните акценти:
- Очаква се приток на работна ръка, който вече се усеща, като има вероятност много украинци да останат в България за по-дълъг период от време.
- Миграция на бизнеси може да се очаква не само от Украйна, но и от Русия.
- Вече се наблюдава интерес на украински компании към наемане на офис площи и жилища у нас.
- Общо е мнението, че офис сегментът в България ще може да поеме тази вълна.
- Наред с моралната подкрепа към бежанците, е необходимо да се направят законодателни промени, които да позволят на работодателите да наемат дългосрочно работна ръка от влизащите у нас чужденци.
Подбрани цитати
70% от служителите имат интерес към здравни и уелнес програми.
- Петя Динолова
Кариерните възможности се увеличават при работа от офиса.
- Георги Първанов
Гамата от продукти и услуги в областта на гъвкавите работни пространства се облекчи. Преди пандемията имаше пренасищане на пазара.
- Иван Губерков
Офисът е домът на една компания.
- Таня Косева-Бошева
Проектирането на офис пространства не е просто услуга, то е създаване на изживявания.
- Красимир Петров
Още по темата: