BCG: Лидерите искат да внедрят AI, но малцина знаят как
Изкуственият интелект (AI) бързо променя начина, по който компаниите правят бизнес, показва най-новото проучване на Boston Consulting Group сред над 1400 ръководители на компании.
- 54% от мениджърите очакват AI и Gen AI да осигурят икономии на разходите през 2024 г.
- Голяма част от ръководителите не правят достатъчно, за да реализират пълния потенциал на технологията. Те се определят като наблюдатели или експериментатори.
- Специалисти признават, че има огромни възможности за повишаване на производителността чрез използване на AI, както и за ръст в печалбите.
През 2023 г. изкуственият интелект бе една от най-коментираните теми. ChatGPT, изключително популярният чатбот на OpenAI, се превърна в една от най-бързо развиващите се уеб платформи на всички времена и всеки месец регистрира над 1,5 милиарда посещения. Конкурентните Bing Chat, Bard и други генеративни AI (Gen AI) не изостават.
Докато почти всички ръководители на компании вече класират внедряването на AI и GenAI в топ три технологични приоритета за 2024 г., близо 66% от лидерите са по-скоро недоволни от напредъка на организацията им в тази област. Едва 6% са започнали адекватна адаптация на технологията.
Как ръководителите могат да реорганизират своите компании, за да се възползват от бизнес възможностите, които GenAI предлага? За да отговори на този въпрос, BCG анкетира над 1400 ръководители от над 50 страни на компании в 14 различни индустрии.
AI е основен стратегически приоритет през 2024 г.
Изкуственият интелект се изстреля на върха, поставяйки началото на нов свят от бизнес възможности, а ръководителите са нетърпеливи да се възползват от тях.
- 71% от лидерите в анкетата казват, че планират да увеличат технологичните инвестиции на своята компания през 2024 г. спрямо 60% през 2023 г., а още по-голям процент (85%) споделят, че ще увеличат разходите си за AI и GenAI през 2024 г.
- 89% от лидерите класират AI и GenAI като топ три технологични приоритета за 2024 г.
- 54% от мениджърите очакват AI да доведе до спестяване на разходи през 2024 г. От тях приблизително половината предвиждат спестявания на разходи над 10%, главно чрез повишаване на производителността в операциите, обслужването на клиенти и ИТ.
„Във всяка стъпка от пътуването с AI ставаме все по-продуктивни. Разликата с GenAI е, че нивото на ефективност е много по-високо. Виждаме значително увеличение на ефективността, повече от която и да е друга стъпка, която направихме през последните десет години. С течение на времето това ще има огромно въздействие“, споделя Ханс Вестберг, главен изпълнителен директор на Verizon.
Но много компании изостават… Защо?
Въпреки че нарастването на инвестициите в сферата е обещаващо, повечето организации не правят достатъчно, за да реализират пълните предимства на изкуственият интелект. Ръководителите, които изразяват недоволство от напредъка на тяхната организация по отношение на AI и GenAI, подчертават няколко предизвикателства, включително недостиг на талант и умения (62%), неясни инвестиционни приоритети (47%) и липса на стратегия за внедряване на AI (42%):
- Само 6% от компаниите са успели да обучат повече от 25% от хората си на GenAI инструменти досега.
- 45% от лидерите казват, че все още нямат насоки или конкретни политики за използването на AI и GenAI на работа.
Накратко, въпреки че осъзнават необходимостта от увеличаване на инвестициите си в AI, твърде много организации бавно приемат революцията.
Проучването отбелязва, че 2/3 от ръководителите, които са участвали в анкетата, вярват, че ще са необходими поне две години на AI и GenAI, за да се развие технологията достатъчно добре, а 71% са фокусирани върху преследване на ограничени експерименти и пилотни проекти в малък мащаб.
Около 90% от лидерите попадат в една от тези две категории, а експертите ги наричат наблюдатели.
„Потенциалът на тази технология продължава да се увеличава. Всеки мениджър ще търси друга функция, за която може да използва служителите си – да ги насочи към задачи с по-висока стойност“, обяснява Алекс Кук, ръководител на стратегическите проекти в New York Life Insurance Company.
Кои са „победителите“ в надпреварата
„Победителите“ – така експертите наричат ръководителите, които са се ориентирали и вече активно използват AI технологията за собствените цели. А прозвището не е напразно – според изследването, подкрепено от няколко задълбочени интервюта на топ мениджъри, сравнително малък процент от компаниите са внедрили успешно изкуствения интелект, докато други опасно изостават.
Пет характеристики отличават едните от другите.
- „Победителите“ инвестират в производителност и растеж на печалбата. Организациите, които планират да инвестират повече от $50 милиона в AI/GenAI през следващата година, са 1,3 пъти е по-вероятно да очакват спестяване на разходи през 2024 г.
- Систематичното повишаване на уменията на служителите е в полза на компаниите, използващи AI. Повечето лидери са съгласни, че GenAI ще създаде нови роли в техните компании и очакват, че средно почти половината от работната им сила ще трябва да бъде преквалифицирана в GenAI през следващите три години.
- „Победителите“ трябва да внимават за разходите за използване на AI. В организации, където GenAI не е добре внедрен, потенциалните разходи за работа са огромни, като се има предвид бързото навлизане на технологията.
- Ключово изграждане на стратегически взаимоотношения. Само 3% от ръководителите смятат съществуващите партньорства за приоритет, когато търсят AI решения. „Победителите“ активно изграждат партньорска екосистема с множество компании, включително доставчици на софтуер и стартиращи компании на базата на GenAI, за да получат достъп до авангардни технологии и да създадат стойност в краткосрочен план.
„Впечатляващ е ентусиазмът и търсенето от страна на клиентите да използват генеративния AI. Виждаме огромна ангажираност и малко колебание за интегрирането на тази нова технология“, споделя Кристиан Клайн, главен изпълнителен директор на SAP.
5. Победителите прилагат принципите на етичния AI (от англ.: responsible AI). Това е процес на разработване и експлоатация на системи с изкуствен интелект, които са в съответствие с целите на организацията и етичните ценности.
Джинът е излязъл от бутилката
Ако 2023 г. беше годината, в която AI се разпространи в глобален мащаб и достигна до всеки работещ, 2024 г. ще е годината, в която магията на GenAI ще се преобрази и усети още повече в бизнес средите.
„Неотдавна само експерти по изкуствен интелект, специалисти по данни и инженери по машинно обучение можеха да внедряват AI. Сега GenAI е достъпен за всеки служител, който иска да експериментира с него“, казва Тиери Гарние, главен изпълнителен директор на Kingfisher.
Чрез преследване на възможностите, които предоставя изкуственият интелект, организациите могат да увеличат производителността, да подобрят ефективността, да увеличат приходите си и да изградят дългосрочно конкурентно предимство.