Future of Work Summit 2023: Организациите са толкова устойчиви, колкото хората в тях
В глобална бизнес и икономическа среда, наситена с кризи от различен характер, е важно лидерите да вземат адекватни решения, по гъвкав и ориентиран към хората в организациите начин. Това особено важи при взаимоотношенията със следващото поколение работещи - поколението Z, което дава приоритет на усещането за субективно благополучие и баланса между работа и личен живот преди всичко.
Това стана ясно на годишната конференция за лидери и HR професионалисти Future of Work Summit, организирана от "Капитал" и "Кариери".
Само с правилната подготовка, гъвкавост, бързина, ефективност, внедряване на технологии в оперативните процеси и планиране на човешкия потенциал - в посока благополучие и ангажираност, организациите ще успяват да достигат целите си и да останат на активната бизнес карта, каза в откриващата презентация д-р Патрик Гугенбергер, партньор в McKinsey & Company.
Той се впусна в очертаване на десетте промени, които ще трансформират организациите в бъдеще, като се позова на данни от последното проучване на консултантската компания сред 2500 лидери в глобален мащаб.
Д-р Патрик Гугенбергер, партньор в McKinsey & Company |© Цветелина Белутова
“Промените се случват бързо, а организациите трябва да работят на пълни обороти, за да ги посрещнат навременно. В този смисъл нестабилността прави индивидуалната и организационната устойчивост и скоростта в определящи фактори за организационния успех и оцеляване”, каза той.
Професор Ян-Еманюел Де Неве от Оксфордския изследователски център за благополучие представи изводи от друго проучване, което провежда с екипа си през последните пет години и което е най-мащабното му проучване на благополучие на служители. Той подчерта кои са новите измерители на човешкото поведение в организациите, на които HR специалистите трябва да обърнат внимание.
"Дали хората са щастливи на работа, какво е нивото на стрес, което изпитват, каква е мисията им и доколко са удовлетворени са индикаторите, които пряко влияят на връзките, производителността, управлението на рискове, задържането и развитието на хората и бизнеса. Това трябва да са новите ключови бизнес индикатори (KPI)”, каза професор Ян-Еманюел Де Неве.
Новите лидери
В дискусионния панел на тема "Ново лидерство за нова ера", в който участваха бизнес лидери от различни икономически сектори, бяха дефинирани принципите на успешно управление във време на несигурност и кризи. Ето някои от тях.
на снимката от ляво надясно: Мария Гергова-Бенгтсон, основател и главен изпълнителен директор на United Partners, Питър Рубен, главен изпълнителен директор на ОББ, Елена Дречева, управляващ директор на "Коника Минолта Бизнес Солюшънс България", Патрик Бърнард, главен изпълнителен директор на "Latecoere България", Лора Иванова, изпълнителен директор "Kорпоративни клиенти" в Google Cloud и д-р Стефан Мауерсбергер, ръководител на практика и стратег по бизнес и култура в Kincentric | © Цветелина Белутова
“Промените и предизвикателствата в бизнеса са ”новото нормално”, каза Питър Рубен, главен изпълнителен директор на ОББ.
Той допълни, че ролята на лидерите е да дават ясна посока и цел на хората си - особено на представителите на новото поколение, които тепърва навлизат в организациите и които оформят бъдещата работна сила. В същото време принципите на новото лидерство трябва да запазят хората в "сърцето" на бизнеса. Емпатичността, комуникацията и ясните цели и послания ще са опредeлящи за развитието и растежа на всяка компания.
“Все по-голямата тежест от разнообразие в изборите и индивидуалните ценности, които хората имат, са определящи за стила на управление, което се изисква в днешно време”, коментира д-р Стефан Мауерсбергер, ръководител на практика и стратег по бизнес и култура в Kincentric.
Един от вариантите да се осигури подкрепа на хората е като ръководителите на компании вземат решения се възползват от предимствата на дигиталната трансформация. Това би освободило ресурси и време от изпълнението на рутинни оперативни процеси и би оказало влияние върху служителското преживяване в позитивна посока. Не на последно място дигиталната трансформация на работно място залага предпоставки за формирането на високоефективни екипи в организациите.
“Задачата на лидерите винаги е била една и съща - да подготвят организациите и хората за по-добро бъдеще. Мостът в днешно време е дигиталната трансформация и внедряването на технологии в ежедневието ни. Това може да ни осигури скорост, конкурентно предимство и да подобри преживяването на работещите. поколението на милениалите - те постоянно използват технологии извън работното си място и очакват същото преживяване вътре в организацията. Насърчавам лидерите да бъдат емпатични към хората си и да останат любопитни към технологиите, защото това е в основата на високоефективните екипи”, сподели Елена Дречева.
Стилът на лидера повлиява по косвен начин перспективите за постигане на резултати. Ръководителите трябва да разберат силните страни на хората си, за да ги насочват към постигането на организационни цели. В индустрия като автомобилната, например, са нужни различни умения, а компаниите, които са готови да инвестират в развитие на хората, също печелят, каза Патрик Бърнард, главен изпълнителен директор на "Latecoere България".
“Нашата цел във времето винаги е била да покажем на хората атрактивността на автомобилната индустрия и това че, въпреки че работим с ръцете си, все пак са нужни разнообразни умения, а ние сме готови да инвестираме в развитието им и да помагаме да са по-добри. Най-важно остава да сме ясни към хората в посланията и целите и да им дадем възможност да са част от двигателя в бизнеса. Независимо, че хората са различни, трябва да разберем силните им страни и да ги насочим към постигането на обшите цели”, коментира той.
В дискусията относно лидерството в бъдеще отново излезе на преден план силата на добрата комуникационна среда. Даването на конструктивна обратна връзка престава да е предизвикателство, когато организационната култура се основава на принципите на сътрудничество, споделяне и отворена комуникация.
“Едно от предизвикателствата, с които се срещам, е колегите ми да споделят принципите на креативността в работата. С много работа в последната година си доказахме, че нови решения са възможни. От друга страна, част от ключовите предизвикателства за развитието на организацията и хората остава приемането на конструктивна обратна връзка. В това се корени трансформационната роля на лидерите - да дават поле за изява на хората си и да ги водят през принципите на успешните практики”, сподели Лора Иванова, изпълнителен директор "Kорпоративни клиенти" в Google Cloud.
Трите фактора, които оформят работното ежедневие - макропромените, технологичните промени и постпандемичните промени, изискват холистичен подход в представата за преживяването на хората в организациите. Това смята Петър Торнев, управляващ директор в "Accenture България".
Той цитира данни от проучване на компанията, според което едва 16 на сто от главните изпълнителни директори са готови да разглеждат по нов начин организационната структура и опита на работещите и технологиите, за да оформят по-добро бъдеще на работата. Лидерите трябва да мислят за повече гъвкавостта и да дават автономност на хората си, призова Петър Торнев. Според него това би повлияло ползотворно върху механизмите за задържане.
Петър Торнев, управляващ директор в "Accenture България" |© Цветелина Белутова
"Ако изградим нагласата, че хората могат да са продуктивни от всяко работно място, те самите ще станат по-устойчиви и ще имаме много по-голям шанс да ги запазим в компанията дългосрочно”, каза Петър Торнев.
Цялостното преосмисляне на бизнеса, талантите, устойчивостта, метавселената и продължаваща технологична революция са петте основни сили на промяната в бъдеще, обобщи още той.
В духа на технологичните промени, които оказват ефект върху работата на хората, е виждането, че гласът на служителите в социалните мрежи има огромна стойност. И поради тази причина лидерите трябва да насочат усилията си в подкрепа на хората си - как да представляват организациите публично, е на мнение Ани Филипова, основател на Change Advisory.
Самата тя сподели за опита си в управлението на портфолио кариера в контекста на икономиката на създателите - тенденция, която има потенциал да измести традиционното разбиране за кариера.
Ани Филипова, основател на Change Advisory |© Цветелина Белутова
"Препоръчвам изграждането на екип от създатели, независимо дали вътрешни за организацията, или външни, с който да давате стойностно и ангажиращо съдържание”, каза Ани Филипова.
Според нея подобно изграждане на екип е от полза и за бизнеса. Тя призова организациите да преосмислят начина, по който подкрепят хората си и насърчават щастието им.
Валентина Кожухарова, мениджър "Човешки ресурси" в SiteGround, обобщи аспектитe на благополучие на хората в организациите в три направления - физическо, ментално и социално. Тя подчерта, че в организацията се стараят да обърнат внимание на всеки аспект.
Според Валентина Кожухарова не е необходим повод за грижа към менталното здраве. Грижата за менталното здраве трябва да е задължителна част от стратегиите на професионалистите по човешки ресурси, като в дългорочен план подобна стратегия дава и дългосрочни колатерални ползи.
Валентина Кожухарова, мениджър "Човешки ресурси" в SiteGround |© Цветелина Белутова
“Всъщност стремежът за ангажираност на хората е наистина ключов, защото когато хората са ангажирани, те се асоциират с компанията и се чувстват част от общността. А когато човек е част от общност, той може да бъде най-добрата версия на себе си”, допълни тя.
Организациите да оставят остарелите практики, за да направят място за нови принципи, които да водят към успех през следващите години, каза Мария Стоева, ръководител "Продажби и бизнес развитие" в "Manpower Group България".
Според нея думите имат значение и в този смисъл е дошъл моментът, в който концепцията за "служители" в организациите да се замени с "хора". По отношение на взаимоотношенията на избор и подбор - тя подчерта как в последно време кандидатите са тези, които избират, а не компаниите работодатели.
Мария Стоева, ръководител "Продажби и бизнес развитие" в "Manpower Group България" |© Цветелина Белутова
“В миналото търсехме кандидати, които да пасват на определени изисквания в бизнеса, в бъдещето обаче хората ще се питат дали средата пасва на тях - как те се намират, какво усещат и най-важното - как те принадлежат. Пътят на организациите от бъдещето няма да се крепи на оцеляващи хора, а на процъфтяващи таланти”, сподели тя.
Хора и технологии
Дигиталната трансформация не е бъдещето на организациите, а е настоящето, навлезе по-дълбоко в темата Ива Джамбазова, ръководител на отдел "Управление на човешкия опит" в Digital Lights. Според нея дигиталната трансформация в организациите предполага преживяването на хората да се подобри и те да имат комфорта от възможности, с които да продължат своето развитие и да разгърнат талантите си.
"Хората са най-важният капитал на всяка организация и трябва да полагаме много усилия и грижа, за да ги подкрепим”, каза тя.
Преживяването на работещите е много подобно на преживяването на клиентите. Затова и дизайнът на очаквания следва да изпреварва случващото се в служителското преживяване.
Анна Панчева, директор “Хора и технологии” във Vellеa Global |© Цветелина Белутова
“Теорията за ангажираността е на повече от 30 години и няма как да мислим, че продължава да е приложима и днес. Преминаваме през период на трансформация, в който търсим правилните стимули за това как да отговорим, как да облечем и как да създадем принадлежността на хората. За мен тя минава и през фокус към продукта и към услугите, които компаниите предоставят и то на ниво работещи. Ще срещаме предизвикателства в преобразуването на стандартните роли в организациите, да мислим върху организационната структура спрямо различните индустрии и да продължим да сме близо до пулса на това, което ни носи новото време“, каза Анна Панчева, директор “Хора и технологии” във Vellеa Global.
В контекста на технологиите стана ясно, че основна цел за HR звената в организациите ще бъде автоматизирането на оперативни процеси, за да могат да допринесат към организациите с експертните си познания в по-голяма степен към стратегическото развитие.
на снимката от ляво надясно: Здравко Пешаков, управляващ директор в SAP за България, Ива Джамбазова, ръководител на отдел "Управление на човешкия опит" в Digital Lights |© Цветелина Белутова
“Изкуственият интелект навлиза в много и различни нюанси на професиите. Често говорим за генеративен изкуствен интелект, който да внедрим чрез различни системи и да оптимизираме бизнеса, а всъщност въпросът е как могат хората без технологично образование да могат да комуникират с компанията или с HR, за да могат да решат техните локални питания. Затова от SAP най-силно инвестираме в подобни решения, както и във автоматизиране на процесите по подбор”, сподели Здравко Пешаков в отговор на това как изкуственият интелект влияе на преживяванията на работещите.
В бъдеще образованите и можещи хора ще остават лоялни по-скоро към собствените си ценности и благополучие, отколкото към визията, средата и културата на организацията, за която работят, сподели мнение Пламен Цеков, съосновател на GigsRemote.
Пламен Цеков, съосновател на GigsRemote |© Цветелина Белутова
“Човешкият облак е главният акселелатор на глобализацията на пазара на труда и уменията в момента. Все по-често виждаме образованите и можещи хора да са верни повече на техните персонални ценности и благополучие, отколкото да са лоялни към фирмената визия, среда и кутлура”, коментира той и апелира за хибридност не само по отношение на работното място, но и спрямо начините, по които се привлича и ангажира работната сила.
Интервюто на Сирма Пенкова, журналист от "Капитал", с Миглена Узунова-Цекова, старши директор "Човешки ресурси" и член на Лидерския екип в "А1", подчерта трансформационната роля на HR специалистите като ключов аспект за постигането на бизнес цели.
на снимката от ляво надясно: Сирма Пенкова, журналист от "Капитал" и Миглена Узунова-Цекова, старши директор "Човешки ресурси" и член на Лидерския екип в "А1"|© Цветелина Белутова
“Няма как бизнесът да върви напред, без да успява чрез хората. HR лидерите имат място на бизнес масата и трябва да участват във вземането на решения”, коментира Миглена Узунова-Цекова.
За дигиталната трансформация като добра възможност компаниите да се концентрират върху основната си бизнес дейност и да намерят правилния партньор, който да им помогне - сподели опит Савина Динева, мениджър “Бизнес развитие” в Sb Accounting & Consulting.
Савина Динева, мениджър “Бизнес развитие” в Sb Accounting & Consulting |© Цветелина Белутова
“Все повече компании приемат практиката да изведат своите административни процеси към външни доставчици, за да се фокусират върху преживяването на хората си от всички нива, включително и на административните отдели”, каза тя.
Райн А. Шърман, главен научен директор в Hogan Assessment Systems, изложи научни перспективи за личността, принципите на високоефективните екипи и как изкуственият интелект може да бъде интегриран в организациите.
на снимката от ляво надясно: Райн А. Шърман, главен научен директор в Hogan Assessment Systems, Константин Николов, журналист от "Капитал" |© Цветелина Белутова
“Не мисля, че изкуственият интелект ще вземе работата ни в бъдеще, а по-скоро ще промени начина, по който работим. В HR сферата, например, фокусът ще се измeсти от рутинните задачи към по-голямата картина и стратегическите задачи на хората в отделите”, подчерта той.
За хората в центъра на организационната култура и като най-ценен актив говори Яна Панайотова, ръководител на екип "Човешки ресурси" в Payhawk.
на снимката от ляво надясно: Яна Панайотова, ръководител на екип "Човешки ресурси" в Payhawk, Константин Николов, журналист от "Капитал" |© Цветелина Белутова
“Даваме възможност на хората в екипите, независимо от годините стаж в професията и компанията или позицията, която заемат, да имат право на глас и да движат инициативи с голяма значимост. Това е в основата на културата ни”, каза Яна Панайотова.
Промените в организационната среда, които дистанционната работа наложи и геймификацията в целия процес на привличане, подбор, обучение и задържане на хора обсъдиха HR професионалистите от различни организации и сектори на икономиката.
на снимката от ляво надяснo: Гергана Василева, директор на "LSPR България", Йорданка Костова, директор "Управление на таланти и работодателска марка" в Пощенска банка, Таня Косева-Бошова, управляващ директор и партньор в Lion's Head; Анна Габровска, мениджър "Хора и култура" във "Филип Морис България", Таня Димитрова, мениджър "Човешки ресурси" в гранд хотел "Милениум София" |© Цветелина Белутова
“Офис пространствата вече не са само място, на което просто се събираме да работим. След пандемията хората търсят повече комфорт и удобства. Офисът от бъдещето ще прилича все повече на домовете ни”, коментира Таня Косева-Бошова, управляващ директор и партньор в Lion's Head.
Организациите да дават гъвкавост и преживяване на хората, независимо от мястото и времето на изпълнение.
“Благополучието е израз на културата на организацията - тя е в грижата, която работодателят дължи на хората, които създават стойност за самия него”, каза Анна Габровска, мениджър "Хора и култура" във "Филип Морис България".
Чрез персонализирани или геймифицирани решения бъдещето на работни модели ще се определя от начина, по който работещите взаимодействат с общата визия и ценности, закодирани във всекидневните аспекти от работата.
“Основният ни фокус вече е суперперсонализацията. Искаме хората да усетят индивидуалния ни подход към всеки от тях чрез оптимизирани, дигитални решения и автоматизация на много от процестите по подбор и обучение. Така успяваме да насочим повече от вниманието си на комуникацията помежду ни и в това да чуваме хората, защото те са пулсът на организацията”, сподели Йорданка Костова, директор "Управление на таланти и работодателска марка" в Пощенска банка.
Новата работна етика
Заключителната част на конференцията беше посветена на стратегиите за привличане и задържане на талантлива и разнообразна работна сила.
Д-р Шърли Ноулс, главен директор по въпросите на приобщаване и разнообразие в Progress, предложи идеи хората да бъдат себе си сред други, които са различни от тях и подчерта значението на обединението в разнообразие и приобщаване.
Д-р Шърли Ноулс, главен директор по въпросите на приобщаване и разнообразие в Progress |© Цветелина Белутова
“Когато говорим за разнообразие, не става въпрос само за расова, етническа или полова принадлежност, а и за умения, образование и многообразие в начина на мислене. В контекста на разнообразието в новия свят включваме хората с различни разстройства като аутизъм, проблеми с фокуса, дислексия и всички други аспекти, които влизат в невроразнообразието. Затова смятам, че е ключово да гледаме голямата картина и да търсим начини за обединение и ефективно включване в организациите на тези хора. В България ромското население е 10%. Докато бях там, често чувах мнението, че ромите са направили така, че да се разграничат от останалите, а по-малко хора казват, че стига да им се даде шанс, могат да покажат добри резултати. Но това, което искам да подчертая, е, че ако искате да сте обединени, на първо място трябва да се информирате относно предизвикателствата, с които тези малцинства се срещат, за да знаете как да подходите”, каза д-р Шърли Ноулс.
В наши дни компаниите разполагат с данни повече отвсякога - за представянето, присъствието, ангажираността на работещите и др. Инге Ван Бел, съосновател на Herculean Alliance, препоръча на ръководствата да инвестират в технологични инструменти, за да разберат какво мотивира и ангажира хората в собствените им организации, но без да губят от внимание ценността на естествения човешки контакт.
Инге Ван Бел, съосновател на Herculean Alliance|© Цветелина Белутова
“Разполагаме с повече данни, отколкото си мислим, особено с инструментите, които измерват продуктивността. Не става въпрос само за това колко дни годишно хората са в болничен или отпуск, а за това да имате пряк поглед към морала в екипа, развитието и много други аспекти, към които може да се отнесат данните. В бъдеще те ще са в основата на вземането на решения, свързани както с екипа ви, така и с клиентите. Добре е да инвестирате в тази посока максимално бързо, за да разберете какво ги води в процеса на работа, какво ги мотивира и на каква база се изгражда представянето им. Развивайте уменията си за работа с данни, но не подценявате връзката с хората си”, каза тя.
Том Хейс, изпълнителен директор на BEERG, обърна внимание на бизнес перспективите спрямо трудовото и осигурителното право на Европейския съюз като важен елемент от конкурентоспособността. Той препоръча своевременно запознаване с готвените промени в регулациите на ЕС, засягащи взаимооотношенията между работещи и работодатели в бъдеще.
“Съветвам организациите да разгледат внимателно правната си ситуация, в зависимост от бизнес сферата и пазарите и да решат какво има най-голям смисъл за тях. Подготовката е ключът към бъдещите промени и регулации, които ще срещнат като външни фактори”, подчерта той.
Симон Щолцоф, журналист, бивш ръководител на дизайна в IDEO, международна фирма за иновации и автор на книгата A Good Enough Job ("Достатъчно добрата работа"), оспори традиционните представи, че през следващите десетилетия работата ще продължи да бъде движещата сила на хората, идентификатор и самоидентификатор на човешката личност и стойност.
“Една от причините да сме толкова вкопчени в работата си са последствията, с които ще се срещнем. Разбира се, през годините на несигурност страхът нарастна и се срещнахме с негативните последици от липсата на доход, респективно - с трудностите в социален, икономически и здравен аспкект. Затова апелирам да намерите начини за личностна идентификация и да търсите нови стимули, които да ви водят напред”, посъветва той.
Овладяване на технологиите като революционен инструмент в HR процесите, но без да се пренебрегва естественото човешко общуване като еволюционна нужда, предоставяне на гъвкави организационни модели в работата, но в контекста на приобщаваща и подкрепяща организационна култура и отворена нагласа за учене и адаптиране към промените от различно естество бяха част от изводите от XVI-oто издание на най-важната конференция за лидери и HR професионалисти.