Как се справя HR мениджмънтът с предизвикателствата на хибридната работа
Въпреки огромните предимства на гъвкавия модел на работа, управлението на хора, работещи хибридно, все още е предизвикателство за много организации. HR мениджърите са натоварени с нелеката задача да навигират новите процеси и да ги направят ефективни.
- Подобряване на комуникацията и ангажираността на служителите.
- Развиване на ключови меки (soft) и твърди умения (hard skills).
- Създаване на ясни правила на работа в хибриден модел.
- Инвестиция в обучения на мениджъри и служители.
Такива са предизвикателствата и възможностите, около които се обединиха Андреа Тониети, изпълнителен директор и директор управление „Хора и култура“ в УниКредит Булбанк, Боряна Нешева, People Partner на “Глово” за България и Словения, и Анета Костова, HR мениджър в технологичната компания SSARM.
Комуникацията и ангажираността на служителите
са ключовите предизвикателства, които определя Андреа Тониети. Според него невербалната комуникацията в бизнес общуването е ключова, защото не се ограничава само до думите или изражението на лицето.
Андреа Тониети, изпълнителен директор и директор управление „Хора и култура“ в УниКредит Булбанк
„Видео комуникацията може да бъде по-малко ефективна от една страна, защото е трудно да задържиш фокусът и концентрацията на аудиторията за дълго време, от друга екипният дух и енергията са филтрирани и по този начин компрометирани.”
Да ангажира екипа и да усети хората си е сред най-големите предизвикателства за мениджърите, смята още Андреа Тониети. Важно е да се признае, че хибридният модел е все още в начален стадий. Уроците, които мениджъри и служители учат през последните две години, могат да превърнат този модел в наистина успешен, а за международните компании дистанционната работа не е нещо ново, допълва той.
Хибриден модел на работа: Как да се изгради здрав и уверен екип
Според Боряна Нешева, повечето български компании нямат традициите да
работят дистанционно или хибридно, но благодарение на събитията от последните две години, повечето от тях успяват да се адаптират технологично и административно, и бързо трупат опит.
„За да се адаптираме успешно в новата реалност е важно да изградим доверие с екипа си и да създадем среда - не само физическа, в която хората да се чувстват приети, удовлетворени, свободни да взимат решения. Ако компаниите съумеят да изградят среда и ритъм на работа, които да ангажират екипа, смятам, че хората биха били наистина мотивирани.“
В дългосрочен план, според Боряна Нешева, предизвикателство ще бъде да се запази баланс между ефективност и ангажираност в работата. Организиране на ежеседмични срещи на екипите, на които да се обсъжда напредъка по основните бизнес показатели, различни неформални събития, в които да могат да се включат всички работещи дистанционно, създава усещане за общност, а взаимното доверие е в основата на това гъвкавите модели на работа да са успешни, допълва още тя.
Боряна Нешева, People Partner на “Глово” за България и Словения
За да бъде успешно имплементиран хибридния модел в българските компании,
мениджърите трябва да адаптират подхода си на работа.
Според Анета Костова, лидерите на екипи трябва да са подготвени, за да посрещнат предизвикателствата на дистанционната работа. Дистанционното ръководене на екипи само по себе си е предизвикателство.
„За да могат мениджърите на екипи да направят хибридния модел работещ, първо самите те трябва да бъдат правилно обучени, да се запознават с добрите практики на компании, които имат по-голям опит в управлението на хора, работещи в хибридна среда, за да могат да се чувстват уверени, спокойни, знаещи и можещи да работят в тези условия.”
Едва тогава, според HR експертът, те биха могли да предадат усещането за позитивна, спокойна и приятелска работна среда на всеки един от екипа, което със сигурност ще повиши техните резултати.
Какво научихме за хибридната работа досега
Пандемията, според Андреа Тониети, е помогнала много на мениджмънта да преодолее тези пречки. Опитът му с отдалечената работа започва през 2011 година в Италия. Още тогава, споделя той, основното предизвикателство пред мениджмънта е било липсата на свързаност с екипа, а за някои мениджъри и невъзможността да супервизират хората си.
„Обратната връзка, която получаваме от хибридния модел досега, е позитивна, когато подходът ни е балансиран. Искрено вярвам, че организацията е общност със специфична цел и интеракцията между хората е ключова. В нашата организация и група вярваме, че гъвкавият начин на работа е важно преимущество и полза както за служителите, така и за работодателя, но със сигурност не може да бъдем и напълно отдалечени един от друг“, коментира Андреа Тониети.
Ако организациите наистина успеят да създадат работещи стратегии в контекста на хибридния модел на работа, остава още една важна съставка, а именно дали са
достатъчно подготвени и самите служители
Развиването на личните и професионални умения е ключов момент за доброто представяне на кадрите в компаниите с гъвкав модел на работа, е на мнение Боряна Нешева.
„Хибридният модел постави още по-силен акцент върху развитието на меките и твърди умения. Служителите на ръководни позиции трябва да притежават нужните лидерски умения, за да организират и мотивират ефективно хората си, за да работят успешно заедно”.
Така комуникационните умения се очертават като следващото ключово предизвикателство.
“Умението да делегират и създават ясни очаквания и доколко насърчават хората си, като им дават обратна връзка за това с какво се справят добре и какво могат да подобрят. Хибридният модел на работа налага и нов начин на комуникация чрез различните дигитални платформи. Доколко човек усъвършенства технологичните си умения и как общува с останалите в онлайн среда също е важно“, коментира Боряна Нешева.
Новият начин на работа определено изисква нова нагласа към управляването на приоритети, начина по който общуват служителите, как да бъдат ефективни в работата си. Когато има ясен план и структурирани правила, хибридната работа наистина може да бъде печелившото решение и за двете страни, допълва още HR професионалистът.
Климатичният ефект от хибридния модел на работа
Ролята на обученията в бъдещето на хибридния модел на работа
Този модел на работа вече е част от живота и ежедневието на бизнеса. Със сигурност ще продължи да се налага като тенденция, която и за двете страни в един момент ще бъде полезна, споделя Анета Костова. Служителите, работещи хибридно, са по-мотивирани и продуктивни, защото имат баланс между личен и професионален живот, твърди тя:
„Като социално ангажирана компания ние се стараем на първо място да осигурим на нашите служители възможност да съчетават личния, социалния и професионалния живот, без да им се налага да правят компромиси. За младите хора, хората в активна възраст и младите родители възможността да се развиват кариерно, да постигат професионални и лични успехи, без да лишават семействата си от присъствие, е изключително ценено от нашите служители. А за нас като работодател отбелязваме, че ефективността на работата се повишава и постигането на целите ни е възможно, без това да води до емоционално изтощение и професионално изчерпване.“
Преминаването към гъвкав модел на работа е стресиращ процес
за всяка компания и служителите ѝ. Този модел на работа означава пълна трансформация на корпоративната култура. Нужна е самодисциплина, но Боряна Нешева смята, че ако служителите се припознават в мисията и ценностите на компанията, виждат резултат от това, което правят и не се чувстват изолирани, този процес може да премине по гладко. Това може да се случи, когато компанията помага на служителите си да развиват умения, които да ги правят по-ефективни и успешни в работата им.
Тъй като едно от най-големите предизвикателства пред дистанционната работа е постигане на ефективна комуникация, много от служителите трябва да продължат развиването на комуникационните си умения в технологична среда. На това мнение е Андреа Тониети:
„При хибридния модел на работа комуникацията и използваните канали за работа са различни, необходимата дигитална експертиза изисква специфични инвестиции и обучения.“
Според Анета Костова, хибридният метод на работа за много организации в различни сектори никак не е нова тенденция и съществува отпреди пандемията. Но тя смята, че обученията са важна част от плавното преминаване на екипите, които тепърва го въвеждат:
Анета Костова, HR мениджър в технологичната компания SSARM
„Компании, които работят по международни проекти, често се налага да управляват екипи, позиционирани в различни страни. Така че пред мениджмънта и експертите, ангажирани с управление и развитие на човешките ресурси, предизвикателството за обучение на служителите и ръководителите на екипи е на дневен ред от доста време.”
Ето защо, Анета Костова е на мнение, че такъв вид обучения са необходимост и ще трябва компаниите да инвестират в тях, докато с времето се превърне в един постоянен процес.
Как хибридният модел на работа да стане по-устойчив
За Боряна Нешева формалните обучения не са достатъчни, а е необходимо компаниите да създават среда, в която да поощряват ученето и придобиването на нови знания и умения постоянно - чрез програми за развитие, включване в различни проекти и менторинг:
„Хората могат да учат нови неща ежедневно в работата си и проактивно да търсят варианти и възможности за усъвършенстване. Екипът ни в България, например, е 60 човека, глобално сме повече от 3500, като това е един изключително пъстър микс от хора с различен опит, култура и знания, което е безкрайно ценно и обогатяващо.“
Въпреки предизвикателствата на хибридната работа, моделът се очертава да бъде предпочитан от служители и работодатели. Добрата новина е, че компаниите бързо дефинират големите пречки и ги управляват, когато се появят. Неоспорим факт остава, че производителността, удовлетворението и балансът работа / личен живот се подобряват при гъвкавия модел на работа. Виждаме, че мениджмънтът е готов да положи усилия да го направи работещ, остава и служителите да направят същото.
Хибридният модел на работа е тема в програмата на The Future of Work Summit 2022: Creating Change. На 27 октомври тази година конференцията на "Капитал" и "Кариери" отново ще привлече визионери, лидери и HR професионалисти, за да помогне на организациите да напишат успешното бъдеще на работата - в гранд хотел "Милениум" в София и онлайн. Заявете места за вашия лидерски екип >> Вижте темите и лекторите >>