Добрата обратна връзка повишава задържането на хора
Събирането на данни в точния момент и от правилните източници може да помогне за вземането на решения, които да подобрят процеса на въвеждане и адаптация (onboarding) на новите хора в организациите, показват наблюдения на специалисти в областта.
Продължаващият недостиг на таланти е едно от най-големите предизвикателства пред HR-ите и през 2023 г.
Важно е новоназначените да имат страхотно пътуване "на борда", такова, което ефективно да ги прехвърли в новата им роля и да ги накара да искат да останат в дългосрочен план в организацията. И да не напуснат след края на процеса на въвеждане в работата.
Проучване на Glassdoor е установило, че компаниите с ефективни програми за въвеждане и адаптация
могат да увеличат задържането с 82%
и производителността с повече от 70%.
Друго проучване разкрива, че 64% от служителите е вероятно да напуснат новата си работа в рамките на първата година, след като са имали лош опит от самото начало.
Други отрицателни ефекти от недобрите методи за включване на нови служители са изява на по-слаба трудова етика, липса на ангажираност и доверие към организацията.
Колкото и важно да е включването, това не е единствената стъпка от пътуването на служителите, която може да повлияе на текучеството и други ключови бизнес резултати.
Има и фаза преди назначаване, след наемане и процеси на напускане. Проучване на SkillSurvey обаче разкрива, че повечето организации пропускат възможностите да съберат ценна обратна връзка във всички тези допирни точки.
На фона на продължаващия недостиг на хора организациите не могат да си позволят да нямат програма за адаптация и обучение на новите служители. Събирането на данни в правилните моменти може да помогне на бизнеса да вземе информирани решения, които могат да подобрят както ангажираността, така и задържането.
Мнение преди "качването на борда"
Обратната връзка на служителите за дадена позиция може да помогне на компаниите да създадат или подобрят значително своята програма. Повечето хора вярват, че най-доброто време да започнете да събирате мнения и препоръки е тогава, когато нов член на екипа е стартирал на позицията си.
Това обаче не е точно така, тъй като в такъв момент хората са объркани и често биха могли да спестят дадена ценна информация. Събирането на данни по време процеса по наемане, обаче, може да помогне на компаниите да персонализират следващата стъпка от преживяването на служителите – адаптирането. И това може да има голяма разлика, тъй като SkillSurvey установява, че
35% от работодателите се затрудняват да приспособят процеса по въвеждане
към индивидуалните нужди.
Събирането на обратна връзка преди наемането на кандидата дава възможност на специалистите от човешки ресурси да адаптират онбординг програмата по начин, който да отговори на индивидуалните нужди.
Всъщност е доказано, че прилагането на личен подход намалява текучеството през първата година и може да разкрие критичните меки умения, които са необходими в много от днешните роли.
Обратната връзка от служителите може да помогне за подобряване на първоначалния процес. Gallup установява, че само
12% от работещите съобщават, че тяхната организация се справя чудесно
с набирането на нови служители - статистика, която трябва да е тревожна за всеки бизнес лидер.
Проучванията могат да се използват, за да разберете какво харесват новите членове на екипа в техния процес на начално приобщаване и как изживяването може да бъде подобрено за бъдещи служители.
И тъй като само 19% от работодателите проучват в детайли опита на кандидатите, е ясно, че компаниите биха могли да направят повече, за да съберат ключова информация, за да персонализират процеса.
Когато мениджърите са доволни, новите хора в екипа се възползват от повече управленска подкрепа и по-добра интеграция - като и двата показателя са фактори за задържане.
Въпреки предимствата, в не повече от 46% от компаниите ползват обратна връзка от мениджърите,
за да измерят ефективността на своите програми.
Въпреки че само 30% от компаниите използват проучвания за ангажираност на нови служители, получаването на тези данни може да създаде значителна дългосрочна стойност за работодателите. Това е така, защото чрез справяне с първопричините за текучеството чрез ангажиране след наемане, организациите могат да се възползват от до 41% по-малко освобождаване/отсъствие от работа и до 59% намаление на напусналите.
Данните за напускане могат да помогнат на лидерите да разберат защо служителите решават да си тръгнат. По този начин организациите ще научат защо работещите напускат и как да подкрепят по-добре хората в бъдеще.
3 съвета за успешно събиране на данни
Разбирането къде можете да подобрите процеса на събиране на обратна връзка е само първата стъпка. За да приложите това на практика, ще трябва да улесните начина, по който вашата организация събира тези данни. Също така ще трябва да сте сигурни, че събирате точната информация в подходящите моменти.
- Автоматизирайте събирането на данни. Автоматизирането на всяко текущо събиране на обратна връзка може да спести време и ресурси на вашата компания. Освен това ви позволява да получавате непрекъснато обратна връзка, която може да разкрие тенденции и прозрения, за които не сте и подозирали.
- Използвайте правилния партньор, за да избегнете притеснения в служителите. Самостоятелно проектираните анкети могат да доведат до пристрастни въпроси, неправилен контрол на поверителността и обратна връзка, която не обхваща реалните предизвикателства пред вашата организация. Затова и използването на външна фирма е препоръчително и би донесло допълнително уверение, че вашите проучвания са научно валидни и са предназначени да предизвикат непредубедени отговори.
- Свържете данните през целия период на преживяване в компанията. Твърде често организациите разполагат с данни, които остават разпиляни и не се анализират. Например екипът за подбор има информация за опита на кандидати, друг отдел - данни за представянето им по време на процеса на онбординг, а основанията за напускане - на трето място. Ако данните преди и след наемането на хора се обединят, ще получите пълна картина за служителското преживяване.
Независимо дали събирате препоръки и обратна връзка от служители и мениджъри, важно е да разработите потенциала на информацията по начин, от който тя да ви бъде от полза. За да бъдат успешни, данните трябва да бъдат правилно проектирани и най-вероятно ще трябва да автоматизирате някои от процесите. А правилното технологично решение може да ви помогне да съберете информация за вземането на обосновани решения.