Дизайн на служителското преживяване и защо компаниите да се грижат за него
Преди десетина години на въпроса кое е най-важно за организацията според работодателите - "служителското преживяване" изобщо не беше на първите места в отговорите.
Поради комплекс от фактори, като застаряване на населението в глобален мащаб, изоставането на образователните програми от технологичния напредък на бизнеса, навлизането на изкуствен интелект, войната за таланти и дистанционната работа, фокусът се измести върху хората и тяхното “пътуване” в организациите.
Преживяването започва още преди човекът да е служител - от репутацията, която общественото мнение, кръгът от близки и познати хора оформят и възпроизвеждат и задават предварителната нагласа за организацията - елемент на проекция на работодателската марка (employer branding).
Какво искат хората в организациите
- Възможност да бъдат автентичните личности, които са извън организацията, в работата си всеки ден;
- Среда, която им помага да учат, да растат и да достигнат пълния си потенциал;
- Разнообразна работна сила с приобщаващи лидери;
- Развитие като професионалисти - чрез повишаване на уменията и учене на нови неща;
- Да открият цел и смисъл в кариерата и в общите с организацията цели
- Да изпитат чувство за принадлежност, свързаност и целеполагане
- Да се чувстват признати и обгрижени
- Сигурност
Кое ги мотивира най-често
- Ангажиран лидер, който поощрява откритата комуникация
- Организационна и екипна култура, която е подкрепяща, включваща и разнообразна
- Да участват в целеполагането и целите
- Да имат автономност на изпълнението
- Да получат позитивна обратна връзка и признание
- Да имат възможности за обучение и развитие
Това, което мотивира хората по принцип в живота, ги мотивира и на работното място. Затова отговарят по идентичен начин на въпросите какво очакват от своите работодатели и какво би ги мотивирало да се стремят към постижения в работата си.
EX е пътуване. Да разгледаме това пътуване от началото до края.
6 етапа на служителско преживяване
привличане, наемане, онбордване, ангажиране, развиване и изход.
Всъщност 92% от работодателите твърдят, че подобряването на служителското преживяване ще бъде важен приоритет за техните организации през следващите три години, според глобално проучване на Willis Towers Watson от 2021 г. Точно преди пандемията само 52% от анкетираните посочват, че служителското преживяване е важно за тях.
Служителското преживяване е ефектът, който взаимодействието с клиенти, партньори, организационни системи, политики, култура и физическо и виртуално работно пространство има върху индивида в организацията инеговата интерпретация и реакция на случващото се.
Както малките детайли от ежедневната работа - дали компанията осигурява ежедневно кафе и чай през фирмените ритуали за отбелязване на различни професионални и лични поводи до протичането на оперативни процеси и кой на кого какви отчети трябва да изпраща.
Как се отнасят клиентите на една компания към нейните служители е част от служителското преживяване. Как отнасят роднините и приятелите на един човек към него поради факта, че той е служител в определена организация - също е част от служителското преживяване.
Служителското преживяване е абсолютно субективно. Това е холистичното въздействие на работата и организацията върху личността в резултат на организационните цели, стратегии, среда и култура ден след ден.
В някои части на света на човешките ресурси терминът започна да се свързва единствено със системи и технологични инструменти, което го прави безпроблемен. Това, обаче, е плъзгане по повърхността на реалния живот и не е начинът, по който хората мислят за своето преживяване и по който го споделят с други хора вътре и извън организацията.
Привличане
Това е интересен етап от опита на служителите. Етапът на привличане на служители настъпва дори преди да има отворена позиция. Привличането се отнася до начина, по който бъдещите служители възприемат и/или осъзнават вашата организация.
Познаването на марката може да играе голяма роля в тази фаза на EX. Имиджът, присъствието, репутацията и културата на вашата организация са част от информираността за марката.
Наемане
Това е вторият етап от служителското преживяване. Но този етап не започва, когато кандидатът подпише трудовия договор, а по-рано.
Етапът на наемане включва
- Опитът на кандидата в процеса на набиране
- Цялостно управление на таланти
- Всички взаимодействия по време на процеса на наемане (рекрутери, мениджъри по наемане и други)
- Отворена комуникация, която насърчава чувството на доверие
- Онбордване
- Когато служител започне нова работа, е важно да получава обратна връзка в реално време.
- Етапът на адаптиране разглежда какво е служителското преживяване, за да влезе в крак с новата си роля. Това започва от първия ден на работа.
Текучеството на хора излиза на компаниите скъпо. Само в САЩ, например, компаниите харчат до 1 трилион долара всяка година като разходи за процедури по освобождаване на служители, отваряне на процес по наемане и т.н. Когато хората в организациите изпитват субективно усещане за благополучие, а това е невъзможно без условия за позитивно служителско преживяване, е много по-вероятно да останат.
Какво осигуряват организациите с успешен онбординг
- Позитивна и приветлива среда
- Дълбоко чувство за принадлежност и приобщаване от първия ден
- Дискусия около основните ценности, мисия и стратегия на компанията
- Опит на работното място - особено в хибридния онбординг
- Ясна комуникация и ясни очаквания - това включва писмена длъжностна характеристика, писмено поставяне на задачи
- Редовни срещи, за да се оцени как върви преживяването при онбординг
- Възможност за предоставяне и получаване на обратна връзка толкова често, колкото е необходимо
В този етап от служителското преживяване се поставят основите на ангажираността. Онбордингът често се подценява, а именно в периода на онбординг служителите добиват най-ярки очертания как пътуването им в организацията ще продължи в бъдеще.
Ангажиране
Изключително позитивното служителско преживяване означава, че е по-вероятно служителите да бъдат ангажирани в работата си. Повишената ангажираност води до повишена производителност, до трайни резултати, до устойчива организационна култура.
С невъоръжено око се вижда, че компаниите с ангажирани работещи превъзхождат компаниите с неангажирани работещи и проучванията го доказват.
Доброто служителско преживяване е ключов двигател към ангажираността на служителите. А ползите от ангажираността на служителите се проявяват в цялостното представяне на организацията.
Изпълнение и управление на изпълнението
Смята се, че работното изпълнение е видимо от всички и се измерва лесно и точно с безброй KPI инструменти. Има обаче невидими фактори на саботиране на представянето отвън и отвътре, които само най-опитните HR-и и мениджъри на екипи имат предвид.
Да вземем за пример автономността. Това е свободата, с която компанията делегира на един човек да взема решения в определени граници, за да си свърши работните задачи и да покаже определени резултати.
Много хора посочват нуждата си от автономността на изпълнение като условие да разгърнат собствения си потенциал в работата и да останат лоялни и ангажирани. Задоволяването на тази потребност, която почти винаги е задължителна в така търсените таланти в най-различни бизнес и хуманитарни области, е предпоставка личността, ориентирана към постигане на цели, да изпита удовлетвореност в работата си.
Което означава, че след като сте привлекли професионалист в организацията, въвели сте го в организационните очаквания и цели, в оперативните процеси и целия инструментариум на задачите - оставете го на мира. Наистина. Щом стига до целта и то навреме, има ли значение по кой път?
Дълго продължаващото управлението на микро ниво убива креативността и ентусиазма, влошава преживяването и в най-отдадения професионалист и е една от честите причини хора, идеални за работата и компанията, да си тръгват от нея.
Удовлетвореност на клиенти и партньори
Служителското преживяване на хората в организацията се превръща в клиентско преживяване на клиентите на организацията. Когато служителите са доволни, много е вероятно клиентите също имат положително клиентско изживяване.
Спомнете си неприятното усещане да ви обслужва намръщена, бавна и може би груба сервитьорка в приятно заведение с удобен паркинг и чудесна храна. Ще се върнете ли отново? Едва ли.
През последните години се откроиха
3 факторни тенденции, които влияят
върху дизайна на служителско преживяване. Това са
- Трансформационно лидерство
- Фокус върху благополучието на служителите
- Гъвкавост по отношение на работно време и място
Защо лидерът на екип е важен
Тийм лидерът е важен, защото екипът е огледало на своя лидер. Ако лидерът е целеустремен, асертивен и общува открито, и подхожда с разбиране към индивидуалните различния на всеки, стилът на работно поведение и комуникация на водача се предава на останалите в екипа.
Защо трансформационен лидер?
Стилът на трансформационния лидер се вписва по естествен начин в антропоцентричните концепции, които поставят не срочните бизнес резултати, а хората в центъра на организациите. Те подкрепят матричните организационни структури, построени точно обратно на вертикалния йерархичен принцип.
Най-ярките характерни черти на трансформационния лидер са, че: 1. той стимулира интелектуално хората; 2. концентрира идеи; 3. под неговото ръководство всеки се чувства индивидуално признат; 4. вдъхновява и 5. увлича.
Преките ръководители имат невероятно влияние върху служителското преживяване. Според консултантите от Gallup мениджърът е най-влиятелният фактор в служителското преживяване. Ето защо лидерският стил е от толкова голямо значение. Избирайте за тийм лидери естествени лидери или инвестирайте в обучения за лидери.
Благополучие
Да, всички вече го знаят, но пандемия наистина предефинира EX. След глобалната здравна криза в наши дни е съвсем естествено благополучието - физическо и психическо, да се очертава като основен компонент в служителското преживяване.
Проучването на Willis Towers отчита благополучието като приоритет за създаване на позитивно служителско преживяване. Всъщност в него 63% от организациите казват, че възнамеряват да подобрят своите стратегии за здраве на служителите.
И това има връзка с очакването на компаниите хората да работят в офисите и нуждата на някои хора от гъвкавост - дистанционна, хибридна работа или 4-дневна работна седмица.
Подкрепа за хибридно работещите
Скорошно проучване установи, че един от трима работници биха напуснали работата си, ако трябва да се върнат в офиса. Същото проучване установи, че 51% от работещите предпочитат хибридната работна среда.
Други важни компоненти в дизайна на служителско преживяване
- Организационна култура
- Доверие
- Сътрудничество
- Отворена комуникация
- Психологически безопасно работно място
- Възможности за учене, растеж и развитие
- Чувство за принадлежност
- Усещане за свързаност с другите, цел и смисъл
- Възнаграждение и придобивки (компенсации, ползи, бонуси)
3 стъпки преди стратегията за служителско преживяване
Потърсете обратна връзка от хората си
Първата стъпка е да установите отправната си точка. За да направите това, е важно да поискате обратна връзка. Да проучите нагласите и да установите къде има възможности за подобрение.
Вградете концепцията си за служителско преживяване във вашата организационна култура. То трябва да бъде в основата. Обмислете всички контактни точки на фирмената култура със служителското преживяване - къде се появява и как да добавите елементи от него към аспекти на организационната култура.
Идентифицирайте проблемните зони
Всяка организация ги има. Помислете кои области са s приоритет. Определете кои ще имат най-голямо въздействие.
Създавайте важни моменти
Особено при дистанционна работа може да бъде по-лесно да изгубите от поглед дали организационната култура диша свободно или е застрашена. Мениджърите оказват най-голямо влияние върху цялостното преживяване на служителя. Вземете обратната връзка, която чувате от служителите и създайте моменти на чувство за принадлежност, общност и споделени цели.
5 области за подобряване в дизайна на преживяване
Трябва да изследвате следните аспекти на преживяване.
Взаимоотношения с колеги и стил на комуникация
Качеството на отношенията с колегите има влияние върху работното преживяване. Подкрепата, сътрудничеството и комуникацията създадат позитивна и приятна работна среда, насърчават или не креативността и ориентацията към резултати.
Лидерство
Степента на подкрепа и лидерство от страна на ръководството може да оказва значително влияние върху мотивацията и удовлетвореността на служителя. Ясни очаквания, конструктивна обратна връзка и възможности за развитие са важни фактори, които допринасят за положителното служителско преживяване.
Организационна среда
Работа в офис или дистанционно? Трябва да решите и да предоставите избор на хората си за предпочитано работно физическо пространство и възможностите за баланс между работа и личен живот. Удобствата, безопасността и подходящите технологични инструменти имат роля за удовлетворението на хората и тяхната ангажираност и изпълнение.
Организационна култура
Ядрото от ценностите, убежденията и нормите, които преобладават в компанията. Ако те съответстват на ценностите и очакванията на служителя, той ще се чувства субективно по-добре и ще е стимулиран да постига резултати.
Възможности за развитие
Какви възможности за обучение и развитие, включително в кариерно отношение, предлагате като работодател? Спрямо индивидуалните си различия хората имат нужда от хоризонт на развитие, да израстват не само професионално, но и като личности. Важен аспект на служителското преживяване с различна тежест при различните личности.
6 вида проучвания за служителското преживяване
Проучванията са само инструменти, но с изводите от тях в умните организации постигат чудеса. Ето няколко според различните етапи на служителско преживяване.
Анкета за обратна връзка с кандидатите
Този тип проучване изисква обратна връзка от кандидатите по време на интервюто или на някой етап от процеса на набиране. Проучванията на кандидати могат да помогнат на организацията да получи представа за познаваемостта на марката и възприемането на културата.
Проучване след онбординг
Проучване за новите хора в организацията и дава представа за първоначалната им нагласа за принадлежност и приобщаване. Може също да помогне да се идентифицират пропуските в обучението и да се види къде информацията не се предава добре.
360-градусова анкета за обратна връзка
Този тип проучване позволява на вашата организация да получава честа обратна връзка от различни гледни точки. Може да улесни получаването на обективна и анонимна обратна връзка. И добър инструмент, за да помогнете на вашите служители да се почувстват чути и оценени.
Анкета за ангажираност на служителите
Проучване за ангажираността и мотивацията, което в умните организации провеждат регулярно и спрямо получените резултати коригират HR политиките си. Защо това е важно, както вече стана дума - ангажираните хора работят по-добре.
Проучване за доходи и придобивки
Проучването за доходите на служителите дава представа какъв тип възнаграждения и придобивки се ценят от различните хора. Знаем, че приоритетите - като например баланс между работа и личен живот, се промениха след пандемията. Това може да бъде чудесен инструмент за актуална информация и отправна точка за ефективни решения.
Въпросник на изхода
Важно е с каква нагласа хората се разделят с компанията, тъй като и след като я напуснат, продължават да са посланици на нейната работодателска марка.
Взаимоотношенията между хора и компании са като съпружеския брак - не всички траят завинаги. И също като при семейните отношения - от това доколко удоволетворяващ и приемлив и за двете страни е разводът, зависи дали и след края ще останат приятели и ще говорят с добро за другата страна.